客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)概述-文庫吧資料
2025-01-21 21:20本頁面
【正文】 設(shè)客戶的生命周期為 T，在 t年中給企業(yè)所帶來的貢獻為 Qt,在客戶身上的投入為 Ct,銀行的貼現(xiàn)率為 i，那么該客戶的終生價值現(xiàn)值 Vk表示為： ?企業(yè)客戶群體終生價值的計算 表示客戶群體年貢獻收入， 表示客戶群體年支出成本， 年金現(xiàn)值系數(shù)，其他與單個客戶終生價值公式相似。? 企業(yè)為客戶的投入成本 獲取成本、價格優(yōu)惠、推薦破壞成本。 企業(yè)客戶群體生命周期的計算 客戶生命周期利潤? 客戶生命周期利潤指客戶在生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的凈利潤，即客戶為企業(yè)帶來的現(xiàn)金流量的凈增加量。 客戶生命周期 企業(yè)客戶群體的生命周期與單一客戶生命周期不同的是，它計算出的是企業(yè)整個客戶群體的平均生命周期，具體采用客戶流失率來計算。 客戶生命周期及其價值 客戶生命周期 企業(yè)客戶群體生命周期的計算 客戶生命周期利潤 客戶終生價值的計算 客戶生命周期? 客戶生命周期是指當一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。所謂讓渡價值，就是客戶總價值與客戶總成本之差。 ?三級關(guān)系營銷 增加結(jié)構(gòu)紐帶，與此同時附加財務(wù)利益和社會利益。?一
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