業(yè)務(wù)員營銷技巧的培訓(xùn)課件ppt54頁)-文庫吧資料
2025-01-21 04:19本頁面
【正文】 開票據(jù)，發(fā)信函 報刊、文件閱讀理解能力 運用電腦的能力 贈予并共勉： 新員工入職寶典 第一式 發(fā)揮個人所長到極致 第二式 勤勉敬業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打 第三式 善于學(xué)習(xí)接受新知識 第四式 積極與上下級同事溝通 第五式 積極適應(yīng)新環(huán)境，迎接挑戰(zhàn) 第六式 學(xué)會欣賞同事 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 禮在心中，關(guān)心客戶的個性化需求。 技巧練習(xí) 練習(xí)步驟 問 候 來 電 人 公 司 全 稱 9. 留住顧客妙法 留心觀察，找出顧客需求的產(chǎn)品。 5. 自我表現(xiàn)介紹方法 6. 客戶拒絕的應(yīng)對方法 當你被拒絕時， 別灰心 ！失敗是成功他媽。 案例 3. 金牌老店同仁堂 社交禮儀知識 （ 1）社交禮儀原則 互惠平等 信用相容 發(fā)展雙贏 （ 2）基本社交禮儀 儀表、舉止、談吐 介紹、稱呼、握手 通信、電話、赴宴 名片使用 儀表、舉止、談吐 （ 1）儀表： 大方、自然、入時、得體 奇異、反主流、不入流 （ 2）舉止： 彬彬有禮、落落大方 鹵莽、不雅、傲慢 （ 3）談吐： 說三分聽七分 文雅謙恭、注意禁忌 或吞吐不暢或信口開河 東拉西扯、顧左右而言其他 √ √ √ √ （ 1）介紹： 向上級介紹 （ 2）稱呼： A. 不明身份 （ 3）握手： 平視，注目顧客 伸右手，拇指向上 手心朝上，力度適中 輕放，微笑 介紹、稱呼、握手 向長輩介紹 向女士介紹 向同事、親友介紹 B. 職業(yè)身份 C. 職務(wù)身份 同志、師傅、先生、女士 醫(yī)生、老師、教授 經(jīng)理、主任、所長 （ 1）通信： A. 書寫規(guī)范 B. 語氣真誠、熱情 （ 2）電話： C. 文字簡練、得體 D. 內(nèi)容切題 （ 3）赴宴 A. 三聲鈴響接電話 B. 您好！謝謝！ C. 歡迎來電詢問 D. 通話簡短、切題 A. 準時出席 B. 儀表莊重大方 C. 點頭致謝 D. 熱情送別 通信、電話、赴宴 名片使用 （ 1）雙手、字體反向自己 （ 2）身體起立，微微鞠躬 （ 3）請求交換名片 5. 要有專業(yè)精神 ☆ 專業(yè)精神是什么？ 定義 1：兢兢業(yè)業(yè)、背水一戰(zhàn)精神 定義 2：有不成功便成仁的決心精神 定義 3：壯士斷魂、衣錦榮歸的精神 ☆ 如何培養(yǎng)專業(yè)精神？ （ 1）積極心態(tài)，迎接挑戰(zhàn) （ 2）下定決心，改變未來 （ 3）活到老學(xué)到老 6. 推銷家任務(wù) ◇ 成為激勵大師 ◇ 做好領(lǐng)頭羊的任務(wù) ◇ 幫助屬下制定可行又具挑戰(zhàn)性的目標 ◇ 注重開發(fā)潛在客戶 ◇ 要有鍥而不舍的決心 去溝通客戶 第二講 客戶服務(wù)技巧 1. 制作客戶資料卡 2. 分級管理潛在客戶 3. 創(chuàng)造潛在客戶來源 4. 開拓潛在客戶作戰(zhàn)十原則 5. 自我表現(xiàn)介紹方法 6. 客戶拒絕的應(yīng)對方法 7. 運用非伯（ FABE）法（ 通過介紹和比較產(chǎn)品的特征，優(yōu)點，陳 述產(chǎn)品給顧客帶來的利益，提供令顧客信服的證據(jù)以便順利 實現(xiàn)銷售目標 ） 8. 如何做好電話拜訪 9. 留住顧客妙法 1. 制作客戶資料卡 作用 是工具，是金礦 要求 完整、牢記、熟練運用 范例（見下頁） —— 保密 —— 客 戶 資 料 檔 案 姓 名 性 別 民 族 地 址 年 齡 工作單位 職務(wù) /職稱 電 話 傳 真 手 機 電子郵件 聯(lián)絡(luò)方式 /特定要求： 愛 好 消費習(xí)慣 近 況 購買歷史 2. 分級管理潛在客戶 現(xiàn) 在 的 客 戶 有需要但現(xiàn)在還沒定的客戶 散 失 的 老 客 戶 潛 在 客 戶 1 2 3 4 3. 創(chuàng)造潛在客戶來源 12種潛在客戶 過往工
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