業(yè)務(wù)員營銷技巧的培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-21 04:47本頁面
【正文】 并做何評(píng)價(jià)？5. 具備文書能力學(xué)歷要求：高中以上文憑或?qū)W歷文字書寫要求：寫計(jì)劃，做報(bào)表， 開票據(jù)，發(fā)信函報(bào)刊、文件閱讀理解能力運(yùn)用電腦的能力贈(zèng)予并共勉： 新員工入職寶典第一式 發(fā)揮個(gè)人所長到極致第二式 勤勉敬業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打第三式 善于學(xué)習(xí)接受新知識(shí)第四式 積極與上下級(jí)同事溝通第五式 積極適應(yīng)新環(huán)境，迎接挑戰(zhàn)第六式 學(xué)會(huì)欣賞同事謝 謝二月 2115:03:4615:0315:03二月 21二月 2115:03 15:0315:03:46二月 21二月2115:03:462023/2/17 15:03:46? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。禮在心中，關(guān)心客戶的個(gè)性化需求。技巧練習(xí)練習(xí)步驟問 候 來 電 人公 司 全 稱9. 留住顧客妙法留心觀察，找出顧客需求的產(chǎn)品。5. 自我表現(xiàn)介紹方法6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法當(dāng)你被拒絕時(shí)， 別灰心 ！失敗是成功他媽。案例 3. 金牌老店同仁堂社交禮儀知識(shí)（ 1）社交禮儀原則互惠平等信用相容發(fā)展雙贏（ 2）基本社交禮儀儀表、舉止、談吐介紹、稱呼、握手通信、電話、赴宴名片使用儀表、舉止、談吐（ 1）儀表： 大方、自然、入時(shí)、得體奇異、反主流、不入流（ 2）舉止： 彬彬有禮、落落大方鹵莽、不雅、傲慢（ 3）談吐：說三分聽七分文雅謙恭、注意禁忌或吞吐不暢或信口開河?xùn)|拉西扯、顧左右而言其他√√√√（ 1）介紹： 向上級(jí)介紹（ 2）稱呼：A. 不明身份（ 3）握手：平視，注目顧客伸右手，拇指向上手心朝上，力度適中輕放，微笑介紹、稱呼、握手向長輩介紹向女士介紹向同事、親友介紹B. 職業(yè)身份C. 職務(wù)身份同志、師傅、先生、女士醫(yī)生、老師、教授經(jīng)理、主任、所長（ 1）通信：A. 書寫規(guī)范B. 語氣真誠、熱情（ 2）電話：C. 文字簡練、得體D. 內(nèi)容切題（ 3）赴宴A. 三聲鈴響接電話B. 您好！謝謝！C. 歡迎來電詢問D. 通話簡短、切題A. 準(zhǔn)時(shí)出席B. 儀表莊重大方C. 點(diǎn)頭致謝D. 熱情送別通信、電話、赴宴名片使用（ 1）雙手、字體反向自己（ 2）身體起立，微微鞠躬（ 3）請(qǐng)求交換名片5. 要有專業(yè)精神☆ 專業(yè)精神是什么？ 定義 1：兢兢業(yè)業(yè)、背水一戰(zhàn)精神定義 2：有不成功便成仁的決心精神定義 3：壯士斷魂、衣錦榮歸的精神☆ 如何培養(yǎng)專業(yè)精神？（ 1）積極心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)（ 2）下定決心，改變未來（ 3）活到老學(xué)到老6. 推銷家任務(wù)◇ 成為激勵(lì)大師◇ 做好領(lǐng)頭羊的任務(wù)◇ 幫助屬下制定可行又具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)◇ 注重開發(fā)潛在客戶◇ 要有鍥而不舍的決心 去溝通客戶第二講 客戶服務(wù)技巧1. 制作客戶資料卡2. 分級(jí)管理潛在客戶3. 創(chuàng)造潛在客戶來源4. 開拓潛在客戶作戰(zhàn)十原則5. 自我表現(xiàn)介紹方法6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法7. 運(yùn)用非伯（ FABE）法（ 通過介紹和比較產(chǎn)品的特征，優(yōu)點(diǎn)，陳 述產(chǎn)品給顧客帶來的利益，提供令顧客信服的證據(jù)以便順利 實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) ）8. 如何做好電話拜訪9. 留住顧客妙法1. 制作客戶資料卡作用 是工具，是金礦要求 完整、牢記、熟練運(yùn)用范例（見下頁）—— 保密 ——客 戶 資 料 檔 案姓 名 性 別 民 族地 址 年 齡工作單位 職務(wù) /職稱電 話 傳 真手 機(jī) 電子郵件聯(lián)絡(luò)方式 /特定要求：愛 好 消費(fèi)習(xí)慣近 況 購買歷史2. 分級(jí)管理潛在客戶現(xiàn) 在 的 客 戶有需要但現(xiàn)在還沒定的客戶散 失 的 老 客 戶潛 在 客 戶12343. 創(chuàng)造潛在客戶來源12種潛在客戶過往工作經(jīng)歷中的朋友
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