外呼銷售技巧ppt54頁)-文庫吧資料
2025-01-16 06:33本頁面
【正文】 同意接受服務(wù)或商品購買的提案 ? 取得客戶的相關(guān)資料 ? 訂下未來再和客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間 ? 介紹優(yōu)惠活動，引起客戶的興趣，并讓客戶購買商品 ? 客戶挽留，開發(fā)新客戶 外呼銷售人員的職能 ? 搜集各種信息 ? 產(chǎn)生銷售線索 ? 建立銷售資源 ? 提供客戶服務(wù) ? 建立客戶關(guān)系 ? 銷售商品提高銷量 運(yùn)營 資源 策略性服務(wù) 商品開發(fā) 市場 需求 外呼銷售的重要性 ? 供過于求 ? 競爭品牌太多 ? 客戶的要求越來越高 ? 不會浪費(fèi)廣告的投資 ? 滿足消費(fèi)者的需要 ? 提高銷售業(yè)績 外呼銷售的優(yōu)點(diǎn) ? 省時(shí) ? 成本低效益高 ? 掌握實(shí)時(shí)反應(yīng) ? 擴(kuò)大銷售渠道 ? 促進(jìn)客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)收 /增收 外呼銷售面對的問題 ? 客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習(xí)慣、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變） ? 客戶個(gè)人隱私的保護(hù) ? 電話技術(shù)的濫用 ? 缺乏呼叫名單管理意識 ? 外呼銷售人員隨意撥打 影響銷售結(jié)果的主要因素 ? 呼叫名單的質(zhì)量 ? 針對性（客戶） ? 應(yīng)答文稿 ? 外呼銷售代表 ? 激勵機(jī)制 ? 管理經(jīng)驗(yàn)和力度 ? 呼出時(shí)間 ? 商品 /服務(wù)吸引力 ? 市場情況 ? 公司支持 ? 系統(tǒng)平臺支持 外呼銷售成功的因素 ? 準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶（客戶人群） ? 準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫 （數(shù)據(jù)管理） ? 良好的客戶管理系統(tǒng) ? 高效專業(yè)的外呼銷售隊(duì)伍（高技能的外呼銷售人員） ? 明確的外呼銷售流程 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 電話溝通技巧 外呼銷售相關(guān)事宜 外呼電話銷售綜述 外呼銷售流程 銷售恰談 (通過公司提供的商品及服務(wù)來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會 ) 完美成交 尋找及幫助客戶 了解真正需求 根據(jù)名單進(jìn)行外呼 呼叫中心管理 (建立長期客戶關(guān)系 ) 外呼銷售的流程 外呼銷售流程 ? 外呼銷售時(shí)遇見的問題與情況 ? 外呼銷售前的準(zhǔn)備工作 ? 決定業(yè)績的因素以及相關(guān)對外呼銷售人員要求 ? 外呼銷售模式 ? 漏斗管理系統(tǒng) 可能出現(xiàn)的情況 ? 沒接觸到有效客戶 ? 客戶直接掛掉電話 ? 客戶不感興趣 ? 客戶無需求 可能出現(xiàn)的問題 ? 你們是做什么的 ? 你們有什么不同 ? 你們的價(jià)格如何 ? 你們的真實(shí)身份 外呼銷售前的準(zhǔn)備工作 ? 明確打電話的目的和目標(biāo) ? 為了達(dá)到目標(biāo)所必須說到的話 ? 設(shè)想客戶可能會提到問題并做好準(zhǔn)備 ? 設(shè)想打電話過程中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 ? 所需資料的準(zhǔn)備 ? 態(tài)度上也要在通電話前做好準(zhǔn)備 S=Skills （ 技巧） K=knowledge （知識） A=Attitude（態(tài)度） P=Performance（表現(xiàn)） 決定外呼銷售員業(yè)績的因素 外呼銷售人員素質(zhì)技能要求 個(gè) 人素質(zhì)要求 ?樂觀進(jìn)取 ?積極主動 ?不 畏挫折 ?擅長說服 ?靈活應(yīng)變 ?自我成長 技能要求 ?專業(yè)知識 ?表達(dá)能力 ?分析判斷能力 ?溝通技巧 ?處理異議技巧 ?
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