8d問題解決方法分享-文庫吧資料
2025-01-21 01:19本頁面
【正文】 了結(jié)論，就很難再重新審視事實 D2 描述問題 ?檢查報告和結(jié)論的區(qū)別 D2 描述問題 問題描述的要求 問題描述應(yīng)該： ?簡潔明了 ?確定目標(biāo) ?依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍 D2 描述問題 D2 描述問題 ?What 問題是什么，不是什么，也許是什么 ?Where 問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒 ?When 問題什么時候發(fā)生的，什么時候結(jié)束的，也許什么時候還會發(fā)生 ?How 問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小 問題描述的四要素 3W1H D2 描述問題 D3 8D D3 制定臨時措施 ?臨時方案必須經(jīng)驗證，有效 ?必須提供臨時方案，直到永久措施采取后 ?臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響 D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） D3 制定臨時措施 ?維護系統(tǒng)繼續(xù)運行 ?為 8D小組找到問題的根本原因爭取時間 ?保護顧客利益和滿意度不受影響 ?保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本 D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） 要堅信一定能找到臨時方案，不要說 ? 不得行 ? D3 制定臨時措施 D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） 制定臨時解決方案的四個步驟 驗證 ICA（效果） 選擇 ICA 驗證 ICA（措施） 執(zhí)行 ICA D3 制定臨時措施 ?確定選擇 ICA的關(guān)鍵點 ?分析 ICA的正面效果，優(yōu)點 ?分析 ICA存在的風(fēng)險 ?找出 ICA效果與風(fēng)險間的最佳點，確定 ICA D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） ?選擇 ICA D3 制定臨時措施 ?前后比較 ?試驗 ?示范 ?與類似的措施比較 ?參考相關(guān)資料 ?證明不會產(chǎn)生任何新的問題 ?驗證 ICA（措施） D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） D3 制定臨時措施 ?按照 PDCA的流程執(zhí)行 ?計劃 —— 為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰完成；何時完成 ?執(zhí)行計劃 ?監(jiān)督 —— 記錄計劃執(zhí)行情況 ?評估 —— 評估實施的結(jié)果，是否達到預(yù)期目標(biāo) D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） ?執(zhí)行 ICA 可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀要中 D3 制定臨時措施 ?售前驗證 ?售后驗證 D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） ?驗證 ICA（效果） D3 制定臨時措施 D4 8D D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點 D4定義和驗證根本原因和遺漏點 ?從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問題描述 ?用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點 D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點 鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為： ?你不需要處理另一個一樣的問題 ?你不必浪費時間在失效控制上 ?你不需要定期的去重建顧客滿意度 ?你可以一勞永逸 D4定義和驗證根本原因和遺漏點 D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點 ?可能的起因 ——任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測 ?疑似起因 ——推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問題 ?根本起因 ——發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了問題 D4定義和驗證根本原因和遺漏點 D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點 定義根本的起因 ?回顧問題描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹） ?環(huán)境參數(shù)的變化（ 8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化） ?常用工具：流程圖、魚骨圖、列表 ?方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示 ?學(xué)會多問為什么 D4定義和驗證根本原因和遺漏點 ?要點 D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點 ?環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分
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