遠卓-浪潮-管理軟件銷售咨詢報告-文庫吧資料
2025-01-20 23:18本頁面
【正文】 31 實施的過程是幫助客戶實現(xiàn)期望值的過程 顧問在系統(tǒng)實施過程中的價值是幫助企業(yè)建立新的業(yè)務流程 實施顧問的工作： ? 幫助客戶準備數(shù)據(jù) ? 幫助客戶將數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)中 ? 進行試運行 ? 提供培訓 32 運行支持幫助客戶實現(xiàn)長期的價值 穩(wěn)定壓倒一切 技術支持的工作： ? 應付意外時間 ? 回答各種問題 ? 向開發(fā)部門反饋信息 ? 維持客戶關系 33 END 34 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 顧問幫助客戶了解他們“將會得到什么”。 客戶通過得到顧問，在最短的時間內(nèi)最大利用了產(chǎn)品的功能。 24 遠卓管理顧問很高興與浪潮通軟共同討論管理軟件的銷售，本章程包括以下六個部分 ? 本次研討會的目的、主要內(nèi)容和發(fā)言人 ? 管理軟件對企業(yè)的價值 ? 客戶面對應用產(chǎn)品的困惑 ? 應用產(chǎn)品開發(fā)人員必須集中于產(chǎn)品開發(fā) ? 應用實施顧問（ Application consulting）服務為 客戶提供的價值 ? 顧問服務的三步曲：售前顧問、實施顧問、運 行支持 25 顧問服務是管理軟件的增值 顧問必須通過一定周期的工作來幫助客戶完成實施工作。 ? 缺乏與客戶進行柔性溝通的技巧。 22 開發(fā)人員需要相對階段性的封閉的開發(fā)環(huán)境 開發(fā)人員不希望受到干擾而“失去狀態(tài)”： ? 開發(fā)的信心 ? 興趣焦點 ? 工作計劃 ? 個人情緒 23 開發(fā)人員直接參加客戶服務的弊大于利 如果開發(fā)人員參加之間客戶服務： ? 開發(fā)人員可能會為一時的緊迫而采取“湊合”的方案。 項目開發(fā)的過程關注于版本本身的完整和安全。 17 事實上管理者難以清晰地表述自己的需求 客戶很難清晰地描述： ? 什么是系統(tǒng)需要容納的概念 ? 那些數(shù)據(jù)需要處理 ? 未來的關鍵業(yè)務流程會是怎樣 ? 管理者需要通過系統(tǒng)得到什么 比如，客戶不能只說，“我要用系統(tǒng)進行成本控制”，而要說：“我要如何處理成本差異”。 客戶提出的需求常常會是基于傳統(tǒng)體系的經(jīng)驗。 ACCPAC是 CA公司的符合國際會計準則的產(chǎn)品，全球 PC平臺市場分額最大的軟件，產(chǎn)品問世三十年來，全球用戶達到 100萬以上，包括許多 500強企業(yè)。企業(yè)管理軟件銷售研討會（一） 顧問服務是管理軟件包的高附加值組成 遠卓管理顧問 浪潮集團山東通用軟件有限公司 GenerSoft 1 遠卓管理顧問很高興與浪潮通軟共同討論管理軟件的銷售，本章程包括以下六個部分 ? 本次研討會的目的、主要內(nèi)容和發(fā)言人 ? 管理軟件對企業(yè)的價值 ? 客戶面對應用產(chǎn)品的困惑 ? 應用產(chǎn)品開發(fā)人員必須集中于產(chǎn)品開發(fā) ? 應用實施顧問（ Application consulting）服務為 客戶提供的價值 ? 顧問服務的三步曲：售前顧問、實施顧問、運 行支持 2
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