【正文】 es to improve we don’t dowhat we always didMake the other S’s part of everyday life to maintain improvement2． 5S實(shí)施實(shí)例研習(xí)5S 定義 要點(diǎn) 目的 活動(dòng)例整理將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)l 發(fā)生源對(duì)策l 層別管理l 沒(méi)有無(wú)用品、多余物品l 盡可能減少半成品的庫(kù)存數(shù)量l 減少架子、箱、盒等l騰出空間l 清除無(wú)用品，采取發(fā)生源對(duì)策l 明確原則，大膽果斷清除無(wú) 用物品l 防止污染源的發(fā)生l 推進(jìn)文件編排系統(tǒng)l 空間的確保和擴(kuò)大整頓將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)l 有效、整齊地保管物品l 做到必要時(shí)能立即取出需要的物品l 決定正確的存放布局，以便充分利用空間場(chǎng)所l 在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境l節(jié)省時(shí)間l 高功能的保管和布局l 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境l 創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、 安全、）物品存放方法和布局l 徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理l 減少尋找物品的時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 (5S現(xiàn)場(chǎng)管理 )清掃l將崗位上看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方一塵不染l 清掃、點(diǎn)檢l 環(huán)境的凈化l 為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生l 創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所l 形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境 的不完備，及時(shí)采取措施的體制l 通過(guò)高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢l 維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量l 強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策清潔l將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；l “一目了然”的管理l 標(biāo)準(zhǔn)化l 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境l 持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生l 強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理l 努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過(guò)觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)l對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣l 培養(yǎng)良好的習(xí)慣l 創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境l 創(chuàng)造能博得客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)系l 創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所l 培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)l 養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣5S的推行要點(diǎn)5S推行的幾種工具? 責(zé)任制（除以二等于零）? 獎(jiǎng)懲制（正負(fù)激勵(lì)）? 看板管理（看得見(jiàn)的管理 /管理傻瓜化）? 目視管理? 顏色管理? 紅單作戰(zhàn)紅單作戰(zhàn)紅單作戰(zhàn) ———— 樣板樣板3． 目視化管理和工作效率提升看板管理看板管理的含義 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知的管理方法。如果你連一個(gè) “小小的 ”5S都做不好，我敢斷言，你再什么折騰管理，將都是白費(fèi)力氣。如果，我們的企業(yè)家我們的管理者，能象日本做 5S那樣去思考管理、重視管理、踐行管理的話，管理的工具才真正能轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的飛輪。這個(gè)剛好4M1E分析問(wèn)題你考慮了 4M1E嗎？Environment環(huán)境Man人Machine機(jī)器Material材料Method方法三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn) ——5S 和目視化5S日本企業(yè)成功的法寶態(tài)度決定一切如果你認(rèn)為你能完成，或者你認(rèn)為你不能完成，你都是對(duì)的。依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)杜絕依習(xí)慣作業(yè)經(jīng)理正是亮晶晶陳舊任何時(shí)候都要追求和客戶(hù)雙贏，要和客戶(hù)培養(yǎng)伙伴關(guān)系，而不僅是賣(mài)買(mǎi)關(guān)系。ISO 9001（質(zhì)量管理體系）ISO 9001理念該說(shuō)的要說(shuō)到該做的要做到做了一定要有效有效一定要有證據(jù)編寫(xiě)管制文件依管制文件作業(yè) 要進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)要有記錄ISO9000推行失敗的原因? 領(lǐng)導(dǎo)不重視? 急功近利? 制度不專(zhuān)業(yè)? 認(rèn)證寬松? 認(rèn)識(shí)不正確（為自己）? 舍不得投入? 執(zhí)行力差好品質(zhì)第一次就把工作做好。二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能品質(zhì) =竟?fàn)幜?！質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題！被人們尊為經(jīng)營(yíng)之神的松下說(shuō)： “對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 0分 — — 沒(méi)有任何商量 !” 二十一世紀(jì)品管理念：品質(zhì)無(wú)止鏡。 第二部分： 生產(chǎn)主管高績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)管理一、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能改進(jìn) 7方面質(zhì)量成本安全團(tuán)隊(duì)環(huán)保改善創(chuàng)新想進(jìn)步就是要作出改變，要達(dá)到完美就是要經(jīng)常作出改變！ ? —— 尊重學(xué)員的態(tài)度。 ? 需具備的態(tài)度? —— 對(duì)工作的熱愛(ài)。 ? —— 較強(qiáng)的備課能力。 ? —— 豐富的感情。 ? —— 專(zhuān)業(yè)嫻熟的授課技巧。 ? —— 良好的心理素質(zhì)。 培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問(wèn)題? 觀念先行? 方法靈活? 學(xué)以致用? 培訓(xùn)別人先教育自已? 利用一切可以利用的機(jī)會(huì)? 言傳不如身教? 對(duì)癥下藥3．班組成員的操作技能訓(xùn)練 OJT 1）何為 OJT2）實(shí)施步驟 需求 —— 計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 檢查3）實(shí)施 OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見(jiàn)習(xí)C、體驗(yàn)D、動(dòng)機(jī)如何成為一名合格培訓(xùn)師? 需具備的素質(zhì) ? —— 扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。? 。? 。? ,送生日賀卡和生日蛋糕。? 。? 。? 。? 。? 。? 。 ? 、表?yè)P(yáng)。8）情感激勵(lì)★ 熱情誠(chéng)心，真誠(chéng)待人；★ 互相理解，融洽親情；★ 關(guān)心生活，溫暖心靈；★ 寬以待人，抓大放小。應(yīng)注意以下幾方面：① 讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃；② 信賴(lài)員工，善于聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)；③ 利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。把競(jìng)爭(zhēng)作為激勵(lì)手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：① 工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；② 工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性；③ 開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)如何獎(jiǎng)懲？① 堅(jiān)持 公平公正 原則；② 根據(jù) 不同的人的 需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；③ 適當(dāng)拉開(kāi)實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的 效價(jià)差 ；④ 注意獎(jiǎng)勵(lì)的 綜合效價(jià) ；⑤ 注意 期望概率 的控制和 心理疏導(dǎo) ；⑥ 注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的 時(shí)機(jī) 和 頻率 ；⑦ 盡量 用量獎(jiǎng) 而不是評(píng)獎(jiǎng)；⑧ 實(shí)施懲罰時(shí)要注意： 懲罰要合理 ； 懲罰要與教育相結(jié)合 ；掌握處罰時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重?！?物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主。? 尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合4） 獎(jiǎng)懲 ： 員工激勵(lì)的基本手段★ 獎(jiǎng)勵(lì)是見(jiàn)于古今、行之中外的激勵(lì)手段。? 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開(kāi)發(fā)的催化劑。2．有效激勵(lì)的基本形式和運(yùn)用1）薪酬激勵(lì)A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)；D、年終獎(jiǎng)；E、員工持股；F、員工福利2）期望： 員工激勵(lì)的不竭動(dòng)力利用期望激勵(lì)員工要注意以下幾點(diǎn)：⑴ 接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；升職機(jī)會(huì)；企業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)目有發(fā)展；⑵ 讓員工實(shí)現(xiàn)期望（升職）；⑶ 做到短期期望、中期期望和長(zhǎng)期期望的統(tǒng)一。激勵(lì)的過(guò)程目標(biāo) 追求目標(biāo)的能力投入 激勵(lì)手段 ★ 激勵(lì)的心理過(guò)程： 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo) 。☆ 個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)；☆ 群體：鼓舞士氣；☆ 組織：塑造文化?！?員工激勵(lì) 就是通過(guò)各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。定義 ： 推動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作。六、 班組長(zhǎng)的激勵(lì)力態(tài)度第一知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。? 第三個(gè) C： COMMITMENT（承諾）。提高執(zhí)行力的四把鑰匙：? 第一個(gè) C： CLARITY（澄清）。7. 只有 形式上的培訓(xùn) —— 忘了改造人的思想與心態(tài)。5. 缺少 良好的 方法 —— 不會(huì)把工作分解匯總。3. 制度本身 不合理 —— 缺少針對(duì)性、可行性。 日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！執(zhí)行力不佳的 8個(gè)原因1. 管理者 沒(méi)有常抓不懈 —— 虎頭蛇尾。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力 ？讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。在總結(jié) IBM成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中一個(gè)就是 “執(zhí)行力 ”。一、講出來(lái) （甜、感、謙、諧、迂）　 二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教　 三、互相尊重　　　　　　 四、絕不口出惡言　　　　 五、不說(shuō)不該說(shuō)的話　　　　　 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定　　　　　 七、理性的溝通，不理性不要溝通　　　 八、反省　　 九、承認(rèn)我錯(cuò)了　　 十、說(shuō) ”對(duì)不起 ”　 十一、讓奇跡發(fā)生　　 十二、愛(ài)　　 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)　　 十四、耐心　　　　 十五、智慧 　有效溝通的六個(gè)步驟? 一、事前準(zhǔn)備? 二、確認(rèn)需求? 三、闡述觀點(diǎn)? 四、處理異常? 五、達(dá)成協(xié)議? 六、共同實(shí)施2．有效與上司溝通技巧 獲得支持? 除非上司想聽(tīng) ,否則不要講 .? 若是意見(jiàn)相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見(jiàn)略有差異 ,要先表贊同 .? 持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 .? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 .向上級(jí)溝通注意? KISS原則? 及時(shí)記錄? 少用模棱二可之詞? 以請(qǐng)示的態(tài)度? 選擇時(shí)機(jī)? 言簡(jiǎn)意賅，正式方式? 多選擇題，少問(wèn)答題向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序 ? 1．仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令? 2．與上司探討目標(biāo)的可行性? 3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃? 4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)? 5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 ? 1．尊重而不吹捧? 2．請(qǐng)示而不依賴(lài)? 3．主動(dòng)而不越權(quán) （二頁(yè)紙）說(shuō)服上司的技巧? (一 )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)? （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力? (三 )設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案? (四 )說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出? (五 )面帶微笑，充滿自信? (六 )尊敬上司，勿傷上司自尊3．有效與同事溝通技巧 獲得配合? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) .? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 .? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) .? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 .? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .平行溝通注意? 換位思考? 大局觀念? 避免感情用事? 開(kāi)辟多種渠道4．有效與下屬溝通技巧 獲得服從? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 .? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 .? 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . ? 部屬