團隊溝通與高績效團隊建設(shè)課件-文庫吧資料
2025-01-11 06:38本頁面
【正文】 目標寫下來的人，無論從事業(yè)發(fā)展，還是生活水平，都遠遠超過那些沒有的人。 如果有目標，那么，是否把自己的目標寫下來了呢？這次，總共只有 3%的學(xué)生回答是肯定的。 —— Peter Drucker （二）打造高績效團隊 建立具體的目標 —共同目標承諾： 成員對共同目標的認可是打造高績效團隊的重要方面 美國耶魯大學(xué)對即將畢業(yè)的學(xué)生進行了一次有關(guān)人生目標的調(diào)查研究。 借口多的員工 ? 責(zé)任心差、怕吃苦 ? 缺乏敬業(yè)精神 ? 服從意識不好 ? 處置方法 ：分工明確；績效引導(dǎo)；融入團隊 性格暴躁的員工 ? 否定心理強 ? 情緒不穩(wěn)定 ? 接受批評能力較差 ? 處置方法 ：不排斥，批評留面子，不當(dāng)眾正面沖突，冷靜，聆聽，糾正。” 態(tài)度決定一切 五項基本事實： ——溝通無處不在 ——管理者的工作時間，有 70%左右是用于溝通或準備溝通 ——溝通的效果不取決于某一個人 ——管理中的大部分問題都是由溝通引起的 ——到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力 溝通的指導(dǎo)思想 — 雙贏 個人利益通過滿足別人的需求來實現(xiàn) 讓別人得到滿足，自己從中獲得利益 別人的利益得到了，自己的利益也在其中 堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路 溝通技巧 ?不同對象的溝通 ? 與上級溝通，做到尊重，配合默契； ? 與同事溝通，做到理解，忘掉自己； ? 與下屬溝通，放下架子，認真傾聽； ? 所有人溝通，忌聽讒言，熱心相待。一年之后，這些學(xué)生的成績比該地區(qū)其他學(xué)生高出 20％到 30％。 ? 團隊建設(shè)應(yīng)避免溝通漏斗、“囚徒困境” 溝而不通？ 角色的差異 認知的偏誤 情緒 壓力 缺乏反饋 二、善用溝通打造高績效團隊 ? （一）溝通技巧與方法 ? 一所中學(xué)的校長找到三位老師對他們說：“你們是整個系統(tǒng)最優(yōu)秀的教師，所以，我將給你們 90名高智商的學(xué)生，看他們能學(xué)得多快。 ? 多年研究發(fā)現(xiàn)，將 10個人分成兩組，其中 5個人先討論一下，結(jié)果是 70%的人更愿意合作，而另外 5個沒討論的人只有 30%的人愿意合作。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認了，而你的同伙不招認，那么你就只判 1年；若你倆都招認，各判監(jiān) 5年；若你不招認，而你同伙招認了，你就判監(jiān)多一倍 ——10年。 ？？？ 溝通漏斗 ? 你想表達的 100% ? 你表達的 80% ? 別人聽到
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