【正文】 劃部制定流程圖、說(shuō)明文件 子集團(tuán)研發(fā)技術(shù)中心制定流程圖、說(shuō)明文件，以及項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告范本 銷售管理流程 區(qū)域公司營(yíng)銷 企 劃部負(fù)責(zé)銷售過(guò)程管理 南京公司營(yíng)銷企劃部制定流程圖、說(shuō)明文件 流程視圖模板如下： 財(cái)務(wù)管理流程 編號(hào)： 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總負(fù)責(zé)人： 審核 : 簽署： 責(zé)任人 備注 流程說(shuō)明文件模板如下： 1 目的、范圍及適用 ? 為，特制訂本程序 ? 本程序適用范圍為 xx集團(tuán)，自 2023年 7月 1日起執(zhí)行 2 職責(zé) ? 流程總負(fù)責(zé)人是 ? XXXX部門為流程控制協(xié)調(diào)部門，主持 3 流程概要 ? 該環(huán)節(jié)的責(zé)任人是 XXXX 4 相關(guān)流程交付品 流程說(shuō)明文件 流程培訓(xùn)結(jié)束 謝謝大家 流程設(shè)計(jì)過(guò)程中有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系 。 該環(huán)節(jié)責(zé)任人是子集團(tuán)總經(jīng)理 ? 營(yíng)銷策劃中心為主導(dǎo)，與研發(fā)技術(shù)中心、預(yù)算決算中心、集團(tuán)財(cái)務(wù)中心及外部設(shè)計(jì)單位共同成立項(xiàng)目評(píng)估小組 ? 營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)可行性研究總論撰寫，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組于十五個(gè)工作日內(nèi)共同完成項(xiàng)目 《 可行性研究報(bào)告 》 。同時(shí)包括制定統(tǒng)一的客服標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)及監(jiān)督執(zhí)行 ? 總經(jīng)濟(jì)師主持房地產(chǎn)集團(tuán)的成本控制工作，對(duì)房地產(chǎn)集團(tuán)的項(xiàng)目估算、概算、預(yù)決算等進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督 通過(guò)業(yè)務(wù)線對(duì)下屬公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與控制 總經(jīng)濟(jì)師負(fù)責(zé)預(yù)算決算中心與研發(fā)技術(shù)中心的技術(shù)協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主持建立房地產(chǎn)集團(tuán)全面成本控制體系，以及實(shí)施監(jiān)督 總經(jīng)濟(jì)師下不設(shè)部門，各中心設(shè)置專業(yè)人員與其接口 客戶 內(nèi)控體系 戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算 研發(fā)策劃環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)集團(tuán)主導(dǎo)項(xiàng)目拓展和策劃定位，區(qū)域公司積極參與并給予相應(yīng)的研究和信息支持 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷客服 工程管理 開發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 區(qū)域公司 規(guī)劃設(shè)計(jì) 研發(fā)策劃 集團(tuán)總部 主要管理工具 關(guān)鍵管理功能 項(xiàng)目公司 ? 宏觀研究： – 擬訂業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略 – 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略研究（建立行業(yè)資料庫(kù)、統(tǒng)一市調(diào)） – 當(dāng)期國(guó)家房地產(chǎn)政策研究和未來(lái)政策方向研究 ? 開發(fā)拿地： – 建立土地儲(chǔ)備體系和土地拓展渠道 – 項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，擬訂 《 項(xiàng)目建議書 》 和 《 可行性研究報(bào)告 》 ，組織內(nèi)部項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，并提交決策委員會(huì)審批 – 主導(dǎo)拿地，協(xié)助下屬公司報(bào)建 ? 市場(chǎng)信息和經(jīng)驗(yàn)支持 ? 協(xié)助拿地 ? 主導(dǎo)土地證件辦理 ? 策劃定位： –主持項(xiàng)目策劃定位，制定總體策劃報(bào)告 ? 配合集團(tuán)項(xiàng)目策劃定位 ? 項(xiàng)目經(jīng)理參與 項(xiàng)目拓展 策劃定位 客戶 內(nèi)控體系 戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算 規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)集團(tuán)主持規(guī)劃設(shè)計(jì)，審查施工圖設(shè)計(jì)，控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，具體的操作功能下放到區(qū)域公司 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷客服 工程管理 開發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 區(qū)域公司 規(guī)劃設(shè)計(jì) 研發(fā)策劃 集團(tuán)總部 主要管理工具 關(guān)鍵管理功能 項(xiàng)目公司 ? 產(chǎn)品研究 – 產(chǎn)品研究，制定統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) – 建立、維護(hù)與規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 規(guī)劃設(shè)計(jì) – 提出規(guī)劃設(shè)計(jì)需求 – 主持項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)，并組織會(huì)審 – 監(jiān)督設(shè)計(jì)院制定項(xiàng)目概算 ? 參與配合規(guī)劃設(shè)計(jì) ? 主持報(bào)批報(bào)建 ? 項(xiàng)目經(jīng)理參與 ? 標(biāo)準(zhǔn)制定 – 制定管理標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督實(shí)施 – 建立并維護(hù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 施工圖審查 – 參與施工圖會(huì)審 ? 主持施工圖設(shè)計(jì) ? 組織施工圖會(huì)審 ? 項(xiàng)目經(jīng)理參與 規(guī)劃設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 客戶 內(nèi)控體系 戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算 工程管理環(huán)節(jié)，運(yùn)作重心在區(qū)域公司和項(xiàng)目公司，房地產(chǎn)集團(tuán)主要是管理體系的建立和合作伙伴關(guān)系的維護(hù) 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷客服 工程管理 開發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 區(qū)域公司 規(guī)劃設(shè)計(jì) 研發(fā)策劃 集團(tuán)總部 主要管理工具 關(guān)鍵管理功能 項(xiàng)目公司 ? 施工管理 – 參與制定并審批項(xiàng)目總控計(jì)劃書 – 現(xiàn)場(chǎng)抽檢 ? 成本管理 – 建立成本管理體系，建立成本信息數(shù)據(jù)庫(kù) – 建立目標(biāo)成本執(zhí)行追蹤體系和預(yù)警機(jī)制 – 監(jiān)督審核項(xiàng)目預(yù)算和決算 ? 施工管理 – 主持編制項(xiàng)目總控計(jì)劃書 – 主持項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，備案工程竣工資料 ? 成本管理 – 目標(biāo)成本的分解與細(xì)化，組織實(shí)施 – 主持項(xiàng)目預(yù)算和決算 ? 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)簽證、監(jiān)理 ? 配合預(yù)算、決算 ? 關(guān)系維護(hù) – 建立并維護(hù)戰(zhàn)略供應(yīng)商 /合作伙伴 – 建立材料 /設(shè)備需求及供應(yīng)管理體系及其信息平臺(tái) ? 招投標(biāo)管理 – 主持招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定和及合同簽署 – 監(jiān)督招標(biāo)過(guò)程 – 主持設(shè)計(jì)招標(biāo) ? 編制材料 /設(shè)備需求及供應(yīng)計(jì)劃及信息反饋 ? 主持采購(gòu)、施工和監(jiān)理招投標(biāo)活動(dòng) ? 主持景觀設(shè)計(jì)和建設(shè) ? 現(xiàn)場(chǎng)零星采購(gòu) 工程管理 采購(gòu)管理 客戶 內(nèi)控體系 戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算 營(yíng)銷客服環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)集團(tuán)主要是關(guān)注于營(yíng)銷管理和品牌管理、制定和監(jiān)督客服標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域公司和項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體操作 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷客服 工程管理 開發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 規(guī)劃設(shè)計(jì) 研發(fā)策劃 集團(tuán)總部 主要管理工具 關(guān)鍵管理功能 項(xiàng)目公司 ? 營(yíng)銷管理 – 主持制定集團(tuán)整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并監(jiān)督實(shí)施 – 審批項(xiàng)目的營(yíng)銷方案和產(chǎn)品定價(jià) ? 品牌管理 – 擬訂集團(tuán)品牌戰(zhàn)略及實(shí)施方案，制定品牌推廣的 VI規(guī)范 – 審核協(xié)調(diào)區(qū)域公司、項(xiàng)目品牌推廣方案，并監(jiān)督實(shí)施 ? 營(yíng)銷管理 – 參與制定項(xiàng)目的營(yíng)銷方案和產(chǎn)品定價(jià) ? 品牌管理 – 統(tǒng)一管理媒介戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 – 主持媒體略采購(gòu)談判，協(xié)助項(xiàng)目公司的媒體采購(gòu)活動(dòng) ? 擬訂項(xiàng)目品牌的推廣方案，并實(shí)施 ? 主持具體的媒體采購(gòu)活動(dòng) ? 客戶服務(wù) – 制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)（包括物業(yè)服務(wù)、銷售管理等），并組織培訓(xùn)、監(jiān)督實(shí)施 ? 銷售管理 – 銷售流程的執(zhí)行管理 – 銷售人員的統(tǒng)一調(diào)度管理 ? 客戶服務(wù) – 統(tǒng)一的客戶投訴管理 – 物業(yè)管理 ? 主持現(xiàn)場(chǎng)銷售和客服 營(yíng)銷管理 客戶服務(wù) 區(qū)域公司 在此基礎(chǔ)上建立規(guī)范的管理流程和業(yè)務(wù)流程體系，明確責(zé)任人，部門職責(zé)權(quán)限，時(shí)間約定與輸入輸出，并體現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 總 負(fù) 責(zé)