咨詢公司績效管理體系培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-20 03:33本頁面
【正文】 % 產(chǎn)品部經(jīng)理 30% 65% 5% 舉例 33 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)值由基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)共同構(gòu)成 舉例 200 100 0 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 業(yè)績指標(biāo)完成情況 業(yè)績得分 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 定義 對(duì)應(yīng)業(yè)績分值 ?正好完成對(duì)崗位所期望的工作水平 ?考慮可達(dá)到性 ?根據(jù)公司預(yù)算和經(jīng)營計(jì)劃而定 100 ?對(duì)完成業(yè)績的最高期望值 ?考慮挑戰(zhàn)性 ?參照業(yè)績圍繞基本目標(biāo)的變化彈性而定，應(yīng)高出公司預(yù)算和經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo) 200 ? 基本目標(biāo)越接近零，挑戰(zhàn)性目標(biāo)與基本目標(biāo)的比例越大 ? 歷史業(yè)績?cè)胶?，業(yè)績提高的余地越小，挑戰(zhàn)性目標(biāo)與基本目標(biāo)的差距越小 34 目錄 182。 Regions 產(chǎn)品開發(fā) 全球供給鏈 資產(chǎn)管理 采購 個(gè)人 個(gè)人 區(qū)域 個(gè)人 個(gè)人 個(gè)人 ? 24 全公司部門的 KPI集成舉例 某公司的 KPI指標(biāo) 人員與文化 市場優(yōu)勢 顧客滿意 財(cái)務(wù)與 資本運(yùn)作 企業(yè)家 精神 核心技術(shù) 局部市場優(yōu)勢 營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 品牌 運(yùn)營成本 質(zhì)量保證 采購控制 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品性價(jià)比 反應(yīng)速度 人員素質(zhì)水平 評(píng)價(jià)體系 培訓(xùn) 凝聚力 資本運(yùn)作 成本控制 管理團(tuán)隊(duì) 決策力 前瞻性 市場反應(yīng)速度 營銷策略 內(nèi)部運(yùn)營 工程質(zhì)量與售后服務(wù) 利潤成長 包容與感召 技術(shù)產(chǎn)品化 產(chǎn)品平臺(tái) 開發(fā)效率 公共關(guān)系 技術(shù)支持 交貨及時(shí)性 柔性制造 生產(chǎn)能力 工作氛圍 ? 25 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)類別 界定 考核目標(biāo) 類別細(xì)分 舉例 效益類 ?體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo) ?全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力 ?資產(chǎn)盈利效率 ?現(xiàn)金獲利能力 ?投資資本回報(bào)率 ?自由現(xiàn)金流 ?利潤總額 /稅息前利潤 營運(yùn)類 ?實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量 ?利用最有效的營運(yùn)杠桿衡量和確保戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)完成能力 ?成本控制 ?收入管理 ?資產(chǎn)投資管理 ?進(jìn)度管理 ?科研管理 ?部門管理費(fèi)用 ?市場份額 ?實(shí)際資本支出與市場預(yù)算差異 ?產(chǎn)量計(jì)劃完成率 ?科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率 組織類 ?實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo) ?衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀建立與人員組織競爭力的能力 ?崗位設(shè)置與聘用 ?考核培訓(xùn)與培養(yǎng) ?薪酬福利 ?員工總數(shù) ?培訓(xùn)覆蓋率 ?員工滿意度 26 營運(yùn)類指標(biāo)可分為四大類，全面衡量公司創(chuàng)造價(jià)值的能力 舉例 職責(zé) 具體目標(biāo) 業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素分解 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（舉例） 股東利益 最大化 投資資本 回報(bào)率 利潤 投資資本 銷售收入 成本 固定資產(chǎn) 營運(yùn)資本 + / 銷售量 銷售成本 投資額 營運(yùn)資本 運(yùn)轉(zhuǎn)周期 27 選擇業(yè)績指標(biāo)必須配合到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素 確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素 ?確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 /戰(zhàn)略單元的關(guān)鍵成功因素 ?根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重要性對(duì)其進(jìn)行排序 ?設(shè)定目標(biāo) 使關(guān)鍵成功因素與業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功指標(biāo)相匹配 ?確定每個(gè)關(guān)鍵成功因素對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?確保完整性 ?避免重復(fù) 確保適用性 ?從上至下保持一致 ?控制與衡量一致 ?從上至下可獲得數(shù)據(jù) 舉例 業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素 ? 成為市場規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 成本低成本營運(yùn)者 ? 提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 每個(gè)業(yè)務(wù)單元均形成一定的市場份額 /銷售額 ? 銷售額增長率 ? 市場份額 ? 成本占收入的比例 ? 客戶對(duì)服務(wù)的滿意度指數(shù) ? 反應(yīng)時(shí)間 ? 客戶投訴次數(shù) 28 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇原則 可測評(píng) 可控 重要性 ?控制能力與績效直接掛鉤 ?對(duì)公司價(jià)值的影響程度 ?明確界定角色的職責(zé) ?清晰、簡單的可測評(píng)的考核內(nèi)容 29 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)只衡量經(jīng)營成果中的可影響部分 經(jīng)營成果 經(jīng)營決策及其執(zhí)行 市場條件 政府監(jiān)管 自然資源條件 ? 銷售策略 ? 成本策略 ? 投資與資產(chǎn)管理策略 ? 市場規(guī)模 ? 勞動(dòng)力市場價(jià)格 ? 價(jià)格管制 ? 關(guān)稅 ? 天然氣候 ? 土地資源 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 的衡量領(lǐng)域 30 有效的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的基本特征 原則 解釋 職責(zé)業(yè)績的體現(xiàn)力 ? 從被衡量前后的職責(zé)界限出發(fā)，選擇對(duì)其業(yè)績好壞最具有體現(xiàn)力的指標(biāo) 重要性 ? 指標(biāo)應(yīng)是所衡量的業(yè)績的重要驅(qū)動(dòng)因素，并與有關(guān)單位的使命 /活動(dòng)的戰(zhàn)略方向是一致的 可衡量性 /可定量分析性 ? 指標(biāo)應(yīng)可以被及時(shí)準(zhǔn)確客觀的衡量 可理解性 ? 指標(biāo)應(yīng)對(duì)被衡量者是簡單明了的 可控制性 ? 被衡量者應(yīng)有能力在合理時(shí)間范圍內(nèi)影響指標(biāo)，并導(dǎo)致業(yè)績的改進(jìn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須滿足以上所有的原則才能有效地驅(qū)動(dòng)業(yè)績的改善 31 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重設(shè)定 設(shè)定通則 ? 負(fù)有損益責(zé)任的正副職經(jīng)理的效益類指標(biāo)權(quán)重大
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