【正文】 % : %平衡計(jì)分卡指標(biāo)49經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競爭分析KPI分析市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評(píng)估非常規(guī)事件分析 —— 雙改單50制定 積極應(yīng)對(duì)、 穩(wěn)步 推進(jìn)的單向收費(fèi)模式調(diào)整策略！ ? 配合政府對(duì)資費(fèi)監(jiān)管政策的調(diào)整，穩(wěn)步推進(jìn)單向收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)由雙向、準(zhǔn)單向收費(fèi)向單向收費(fèi)的平穩(wěn)過渡。它可以包括核心能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，影響產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率等因素，是客戶滿意的動(dòng)因和組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果回答組織持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的能力。顧客指標(biāo)既是形成未來財(cái)務(wù)績效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。46經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競爭分析KPI分析市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評(píng)估非常規(guī)事件分析 —— 雙改單47戰(zhàn)略與設(shè)想“為了實(shí)現(xiàn)我們的使命，應(yīng)該在財(cái)務(wù)方面取得怎樣的成功？ ”財(cái)務(wù)“為了實(shí)現(xiàn)設(shè)想，組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？ ”學(xué)習(xí) 成長“為了讓客戶滿意，我們必須在哪些流程上非常優(yōu)秀？ ”內(nèi)部管理“為了實(shí)現(xiàn)我們的使命，應(yīng)該向客戶展示些什么？ ”客戶答復(fù)股東的要求。功能上存在差異216。爭取同一消費(fèi)者錢包份額產(chǎn)品間的差異小 大216。 顧客購買信息167。 根據(jù)產(chǎn)品的可替代性167。行業(yè)變遷分析40經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評(píng)估競爭分析41競爭對(duì)手分析找出誰是競爭對(duì)手描述競爭對(duì)手的狀況分析競爭對(duì)手的狀況掌握競爭對(duì)手的方向洞悉競爭對(duì)手戰(zhàn)略意圖引導(dǎo)競爭對(duì)手的行動(dòng)和戰(zhàn)略第一步第五步第四步第三步第二步第六步產(chǎn)品 /服務(wù)、價(jià)格渠道、廣告促銷產(chǎn)品的差異性、整體產(chǎn)品價(jià)格政策、成本結(jié)構(gòu)銷售模式、主要賣點(diǎn)對(duì)手目標(biāo)客戶群和下一步的行動(dòng)方案42如何確定競爭者？如何確定？ 根據(jù)什么？顧客導(dǎo)向?顧客是誰 預(yù)算競爭?什么時(shí)間使用 時(shí)間和注意力競爭?為什么使用 需求滿足方式的競爭營銷導(dǎo)向?媒體爭奪?渠道競爭?價(jià)格競爭資源導(dǎo)向?財(cái)務(wù)資源?人力資源167。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商數(shù)量的增加將給現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營商構(gòu)成威脅167。167。167。 在價(jià)值鏈中，誰最靠近客戶誰就是贏家價(jià)值鏈（ 2）：由鏈狀裂變成網(wǎng)狀傳統(tǒng)現(xiàn)在未來行業(yè)變遷分析39167。 未來的成功不僅簡單是兩家企業(yè)間的較量，而是兩條價(jià)值鏈間的較量。 各物種之間彼此制約，共同進(jìn)化167。 物種 “多元化 ”167。將會(huì)分流一部分話音業(yè)務(wù)，對(duì)目前的電信網(wǎng)的主要盈利業(yè)務(wù)構(gòu)成強(qiáng)大沖擊互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)將各自占領(lǐng)自己的細(xì)分市場，市場將由壟斷走向競爭和開放。替代與融合將會(huì)相伴而行行業(yè)變遷分析35移動(dòng)與固定之間的競爭會(huì)在話音和數(shù)據(jù)傳送展開移動(dòng)運(yùn)營商可以開展無線市話低進(jìn)入壁壘移動(dòng)運(yùn)營商固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)成為未來數(shù)據(jù)通信的主流，移動(dòng)運(yùn)營商如沒有用戶群將面臨不利的市場地位。167。167。167。 移動(dòng)通信對(duì)固網(wǎng)通信的取代 (FMS， Fixed Mobile Substitution)：固網(wǎng)通信受到移動(dòng)通信的極大壓力，尤其是在語音業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如歐洲一些運(yùn)營商已經(jīng)推出了 “三合一 ”甚至 “四合一 ”業(yè)務(wù)，即：集語音（包括移動(dòng)語音）、互聯(lián)網(wǎng)接入和音視頻內(nèi)容為一體的打包服務(wù)，以吸引和保留用戶。行業(yè)變遷分析傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)將逐步衰落，信息服務(wù)將占主導(dǎo)24通信產(chǎn)品趨向于多元化傳送方式語音傳送內(nèi)容語音 +短信＋多媒體即時(shí)＋實(shí)時(shí) +非實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)單向 交流方式單向 +互動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn) +點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)下載播放傳送方向播放形式下載播放 +流媒體行業(yè)變遷分析25通信功能嵌入式產(chǎn)品遠(yuǎn)程教育手機(jī)聊天網(wǎng)絡(luò) 游戲無線 娛樂通信手段替代傳統(tǒng)行業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)改造提升傳統(tǒng)行業(yè)通信終端取代傳統(tǒng)媒體中國媒體廣告市場大約有1000億的容量，電子圖書，電子雜志IPTV手機(jī)銀行 車輛調(diào)度即時(shí)支付手機(jī)證券信息服務(wù)方興未艾行業(yè)變遷分析26縱向結(jié)構(gòu) 主要內(nèi)涵內(nèi)容與應(yīng)用專業(yè)服務(wù)傳輸服務(wù)軟件硬件信息、娛樂、交易咨詢?cè)O(shè)計(jì)、實(shí)施、維修、操作雙絞線、光纖、電纜、衛(wèi)星、無線、交換網(wǎng)操作系統(tǒng)、工具、應(yīng)用、路徑選擇指南、安全、網(wǎng)絡(luò)管理輸入、輸出、顯示、處理、數(shù)據(jù)通訊? 短信、彩信、 WAP 、 IVR、手機(jī)游戲等已經(jīng)占據(jù)相當(dāng)?shù)匚? 手機(jī)定位、手機(jī)電視、無線搜索、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字雜志、數(shù)字音樂、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時(shí)通訊等產(chǎn)品也在蓬勃發(fā)展。q 但是伴隨著話音業(yè)務(wù)的衰落，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)包括固話、移動(dòng)話音和寬帶接入都難以支撐整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展。1 2 3 4 1 2 季長期趨勢1 2 3 4 1 2 季季節(jié)變動(dòng)1 2 3 4 5 6 年循環(huán)變動(dòng)1 2 3 4 1 2 季不規(guī)則變動(dòng)一般來說，動(dòng)態(tài)數(shù)列的變動(dòng)由四類原因引起：功能Y=TSCI經(jīng)營分析方法20不規(guī)則變動(dòng)時(shí)距擴(kuò)大法移動(dòng)平均法季節(jié)變動(dòng)月（季）平均法趨勢剔除法動(dòng)態(tài)序列長期趨勢循環(huán)變動(dòng)數(shù)學(xué)模型法序列變動(dòng)原因 序列處理方法經(jīng)營分析方法21目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.22經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評(píng)估競爭分析23q 隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，電信業(yè)進(jìn)入個(gè)人通信時(shí)代，固網(wǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)主導(dǎo)。|r|=0 不存在線性關(guān)系； |r|＝ 1 完全線性相關(guān)0|r|1不同程度線性相關(guān)(~ 低度 ； ~ 顯著； ~1 高度 )多元線性回歸方程18相相關(guān)關(guān)性性分分析析雙變量分析多變量分析動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)列列分分析析現(xiàn)象發(fā)展水平現(xiàn)象發(fā)展速度數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)法法發(fā)展水平平均發(fā)展水平發(fā)展速度增長速度平均發(fā)展速度平均增長速度時(shí)期動(dòng)態(tài)序列時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列時(shí)期動(dòng)態(tài)序列時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列連續(xù)時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列間斷時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列定基發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度定基增長速度環(huán)比增長速度經(jīng)營分析方法19動(dòng)態(tài)數(shù)列分析現(xiàn)現(xiàn)象象變變動(dòng)動(dòng)趨趨勢勢分分析析功能與應(yīng)用 ：現(xiàn)象變動(dòng)趨勢分析就是要把動(dòng)態(tài)數(shù)列受各類因素的影響狀況分別測定出來，搞清研究對(duì)象發(fā)展變化的原因和規(guī)律，為預(yù)測未來和決策提供依據(jù)。行業(yè)數(shù)據(jù)， 4。經(jīng)營數(shù)據(jù)， 2。如業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務(wù)價(jià)格彈性、每用戶ARPU隨時(shí)間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競爭狀況，把握關(guān)鍵因素，積極應(yīng)對(duì)號(hào)碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費(fèi)：話務(wù)量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)掌握經(jīng)濟(jì)管理學(xué)知識(shí)的同時(shí)要形成嚴(yán)密的邏輯思維方式和對(duì)數(shù)字的敏感性。大量的數(shù)據(jù)處理需要好的分析工作具（ EXCEL、 統(tǒng)計(jì)分析軟件、經(jīng)營分析系統(tǒng)，信息化），好的經(jīng)營分析需要成體系。應(yīng)根據(jù)經(jīng)營分析的需求收集、整理、匯總分類保留。11準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。