【正文】 方興未艾27?網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)分離?用戶的需求個性化電信行業(yè)幾個演變的趨勢?行業(yè)邊界重新調(diào)整?電信業(yè)更加開發(fā)?話音通信到信息通信?規(guī)模經(jīng)濟－比特經(jīng)濟經(jīng)濟規(guī)律技術(shù)市場競爭格局行業(yè)變遷分析28電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者 廣播電視業(yè)務(wù)經(jīng)營者互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的用戶業(yè)務(wù)多種接入方式（接入資源共享）信息資源傳輸資源融合后的網(wǎng)絡(luò)能力基本相同多個運營者共享信息資源多個業(yè)務(wù)共享傳輸資源行業(yè)變遷分析29網(wǎng)絡(luò)運營通信未來的電信產(chǎn)業(yè)將在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)三個層面上進一步融合橫向融合縱向整合 系統(tǒng)設(shè)備 系統(tǒng)集成 信息服務(wù) 終端制造全業(yè)務(wù)運營廣電信息家電金融娛樂移動業(yè)務(wù)固定業(yè)務(wù)多媒體信息服務(wù)行業(yè)變遷分析30眾多的競爭者開始蠶食運營商的領(lǐng)地電信運營商終端外資民營資金業(yè)務(wù)提供商其他的網(wǎng)絡(luò)提供商接入服務(wù)提供商…新的技術(shù)行業(yè)變遷分析31通信向傳統(tǒng)行業(yè)滲透過程中，遇到行業(yè)間壁壘電信運營商傳媒娛樂金融廣電服務(wù)……移動雜志新聞信息音樂下載在線視頻手機支付寬帶接入IPTV電子訂票行業(yè)變遷分析32行業(yè)中的競爭在加劇SP的討價還價能力會變強用戶的討價還價能力在增強競爭在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都會有所加強替代競爭和直接競爭縱橫交錯終端和設(shè)備商也會迂回進攻行業(yè)融合專利競爭意愿競爭捆綁競爭行業(yè)變遷分析33捆綁式營銷的競爭方式會大顯身手競爭的加劇和全業(yè)務(wù)經(jīng)營，促使捆綁營銷成為重要的競爭手段。優(yōu)化運營成本 通過協(xié)同 減少運行成本 OPEX 10%至 –30%增加業(yè)務(wù)能力和營運收入 通過應用 增加 ARPU+10% 保護已有市場爭奪競爭對手的市場滿足客戶對簡單化的需求數(shù)據(jù)來源 : (1)France Tele, Forrester (For bined fixed and mobile service providers)(2)Gartner, Yankee Group, IDC, Forrester, BB Yahoo, FastWeb, BT, …(3) SolomonWolff, Yankee Group, Forrester捆綁式營銷的效果行業(yè)變遷分析34167。在芬蘭， 35％的家庭不再使用固定網(wǎng)絡(luò)。 未來會怎樣？替代趨勢會加速進行，還是固網(wǎng)與移動趨于融合 (FMC)？目前尚不明朗。 兩種趨勢導致兩種結(jié)果： FMS提供機動靈活且簡單易行的一體化產(chǎn)品； FMC提供一站式服務(wù)并使客戶可以根據(jù)需要選擇固定網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)。 無論如何，將會有大量 FMC產(chǎn)品出現(xiàn)在家庭娛樂及商業(yè)領(lǐng)域，使用戶能夠以移動的方式使用服務(wù)，比如在家庭和辦公環(huán)境中與固網(wǎng)連接的移動終端。當話音業(yè)務(wù)走向衰落時數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是未來的主要收入貢獻者在政策的許可下，可能兩大市場走向融合趨勢沒有好的商業(yè)模式和好的應用資源限制，只能做為補充劣勢缺乏移動性資費高，話音質(zhì)量較低劣勢小數(shù)據(jù)量的即時到達龐大的用戶群，移動電話優(yōu)于固話龐大的寬帶用戶群，和完整的傳輸網(wǎng)，龐大的固定電話用戶固網(wǎng)運營商優(yōu)勢優(yōu)勢數(shù)據(jù)及多媒體話音 比較運營商行業(yè)變遷分析36電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)的競爭會進入實質(zhì)階段 比較網(wǎng)絡(luò)話音 數(shù)據(jù)及多媒體優(yōu)勢 劣勢 進入壁壘 優(yōu)勢 劣勢電信網(wǎng) 質(zhì)量好，模式清 晰，服務(wù)好 資費高， 壟斷 高 專用網(wǎng)，可管 理，質(zhì)量好 價格高，壟斷廣播電視網(wǎng) 可以低價或捆綁雙向改造難 看政策質(zhì)量好，且占有節(jié)目源的優(yōu)勢雙向改造前互動性差互聯(lián)網(wǎng) 價格低，經(jīng)營者 多質(zhì)量較差，無服務(wù)，無管理低 開放，廉價， 自由 質(zhì)量低趨勢目前政府管制未放開，國際上有較多國家已放開。行業(yè)變遷分析37價值鏈（ 1）：形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈167。 關(guān)系 “復雜化 ”167。 整個生態(tài)圈的運作模式即商業(yè)模式與外部環(huán)境密不可分競爭關(guān)系競合關(guān)系合作關(guān)系消費者群體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商電信運營商終端制造商業(yè)務(wù)提供商內(nèi)容集成商渠道商文化環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政府共生關(guān)系 系統(tǒng)集成商行業(yè)變遷分析38網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商 電信運營商 客戶電信運營商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商系統(tǒng)集成商軟件開發(fā)商SP用戶電信運營商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商系統(tǒng)集成商軟件開發(fā)商SP用戶價值鏈被激活167。167。 廣電網(wǎng)、計算機網(wǎng)和電信網(wǎng)在業(yè)務(wù)傳送能力上將趨于相同，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供商將增加。 行業(yè)將分化成更多的玩家。 業(yè)務(wù)創(chuàng)新將是行業(yè)未來的增長點167。 更多的服務(wù)需求將會產(chǎn)生。 根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)劃分167。 管理者的判斷167。 顧客意見地理區(qū)隔 ?北京、上海、廣東43意愿競爭者方式競爭者形式競爭者品牌競爭者216。不同的方式實現(xiàn)同樣的功能216。相同的產(chǎn)品，不同的品牌 產(chǎn)品競爭理論點對點短信夢網(wǎng)短信品牌競爭形式競爭方式競爭意愿競爭聯(lián)通 話音WAP 娛樂應用彩信話音品牌競爭形式競爭方式競爭意愿競爭聯(lián)通 短信小靈通固話郵件 信傳真通常有一個層次的競爭是主要矛盾，層次越高威脅越大產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介44品牌競爭 固話：電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通 移動電話：聯(lián)通、移動互聯(lián)網(wǎng)接入：16 26 169形式競爭互聯(lián)網(wǎng)接入：ADSL、撥號、ISDN、以太網(wǎng)話音：移動、固定移動： GSM、 CDMA方式競爭 通信服務(wù)：話音、短信、電子郵件信息獲?。夯ヂ?lián)網(wǎng)、報刊雜志、電視廣播娛樂：網(wǎng)上游戲、看電影、聚會意愿競爭 可支配支出的競爭：通信、購車、買保險、買房、旅游產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介45固話短信移動短信語音信箱電子郵件 尋呼 電話口頭傳達書信電視報刊互聯(lián)網(wǎng)點對點短信、固定 、收發(fā)郵件、信息訂閱、信息點播、電子商務(wù)、電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介?它可以固定電話、移動電話發(fā)送短消息，可以收到天氣預報、股市行情、電視節(jié)目預告等大量公用信息?資費標準：開戶費 8元，月租費 8元／月，每條信息／條，接收方不付費。一方面衡量公司短期經(jīng)營績效，另一方面又是其他三方面指標相互驅(qū)動共同指向的結(jié)果，是評價組織績效，進行績效改進的出發(fā)點回答客戶的需求，用于評估公司在用戶市場的經(jīng)營效果，包括客戶滿意度，購買率等，是組織戰(zhàn)略對應于客戶與市場的具體目標?；卮鸸緫摀碛械纳瞄L之處。組織創(chuàng)新能力與組織創(chuàng)造價值密切相關(guān)，前三方面的指標為組織達成戰(zhàn)略目標提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而創(chuàng)新指標是組織實現(xiàn)前三項指標最有效的推動力。? 結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，積極應對雙改單帶來的市場變化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。在整個過程中，市場的整體規(guī)模和結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化。研究 “雙改單 ”事件的思路52非常規(guī)事件分析 —— 雙改單政策是決定雙改單進程和策略的硬約束。競爭分析思路55主要經(jīng)營指標 主要影響凈利潤運營收入用戶數(shù)資本開支客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量新業(yè)務(wù)ARPU非常規(guī)事件分析 —— 雙改單結(jié)論示例56經(jīng)營分析的應用行業(yè)層面