8、北大企業(yè)管理咨詢中心業(yè)務(wù)流程再造-文庫吧資料
2025-01-19 02:44本頁面
【正文】 系統(tǒng) 優(yōu)化工作程序 步驟 6 實施計劃 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 完成工作程序優(yōu)化 ? 成功地實施你的“新”工作程序 優(yōu)化工作程序 ?這是什么 步驟 6 擬定實施計劃 ?為什么要這樣做 ?如何做 密切注意事項： ?培訓(xùn) ?征求客戶對程序目的的認(rèn)同 ?獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實施 優(yōu)化工作程序 進(jìn)展計劃（下一步行動計劃） 例： 步驟 6 擬定實施計劃 為你的行動計劃提建議??！ 行動 誰 何時優(yōu)化工作程序 ? 障礙與援助 這是什么？ ?是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進(jìn)變化（授助）因素的技巧 ?有助于小組通過計劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動計劃 為何有用？ 如何做？ 優(yōu)化工作程序 ? 目的 ： 完成數(shù)據(jù)庫記錄表 ? 步驟： 完成表中與本課程相關(guān)的上半部分。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 設(shè)立程序指示指標(biāo) ? 回顧程序的流程圖 ? 尋找每一質(zhì)量指示指標(biāo)及控制點，及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 程序指示指標(biāo) ? 用多重投票法將每一質(zhì)量指示指標(biāo)的程序指示指標(biāo)降到 3個，并對其編號以體現(xiàn)與其的關(guān)系。 ? 一個出現(xiàn)指示指標(biāo)可以預(yù)測多個質(zhì)量指示指標(biāo)。 ? 為確保獲得可靠的數(shù)據(jù)應(yīng)清楚地描述如何進(jìn)行衡量。 ?為每個質(zhì)量指標(biāo)選擇一個參數(shù)。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ?目的： 設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)及其參數(shù)。 請注意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示指標(biāo)和指標(biāo)參數(shù)。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進(jìn) 時限 ： 75分鐘 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 指示指標(biāo)的種類 程序指標(biāo) 產(chǎn)出或質(zhì)量指標(biāo) 優(yōu)化工作程序 設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo) ? 盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)與有效要求聯(lián)系得緊密些 ? 衡量的頻率要有利于你做有用的判斷 ? 為取得可靠的結(jié)果，對如何衡量進(jìn)行描述 ? 對于極少發(fā)生或很難衡量的事物，可采取間接指示指標(biāo) ? 保持以客戶為中心的方向。 ? 考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動； ? 考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動。 用箭頭將各個標(biāo)志號連起來，體現(xiàn)其中的順序； 在流程圖的左側(cè)注明主要步驟、期限或活動類型。 ?虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。 流程圖的標(biāo)記： 代表工序的開始和結(jié)束 包含以動詞開始的一句話，代表一個行動 表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向 代表判斷 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 工序流程圖 ? 流程圖有縱橫兩個坐標(biāo)。首先，只為這些需求設(shè)計程序，對非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 有效要求的優(yōu)先級排序 ? 若清單上有超過 9個的有效要求，對這些要求進(jìn)行優(yōu)行級排序?qū)辛α孔龊孟乱徊剑苡袔椭? 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 高優(yōu)先性 低優(yōu)先性 外部直接 內(nèi)部直接 外部間接 內(nèi)部間接 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 優(yōu)化工作程序 ? 目的 ：對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 ? 日程安排： ? 思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶 ? 確定內(nèi)部 /外部客戶 ? 確定直接 /間接客戶 ? 將外部直接客戶圈起來。 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 ? 目的 ：明確工序的產(chǎn)品 ? 日程安排 ： ? 用頭腦風(fēng)暴法思考得出可能的產(chǎn)品 ? 去掉衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 去掉不可見的項目，如組織的能力 ? 去掉那些不是工序存在的理由的項目 ? 同意工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品 ? 時間 ： 45分鐘 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 客戶 外部 內(nèi)部 直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶 間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。 ? 組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入?？蛻魧⑺鳛橥度胗糜谧约旱墓ば蛏稀＠眠@一信息資料庫作為改進(jìn)觀點或類似情況下再應(yīng)用的資源。 優(yōu)化工作程序 立項 ? 立項目的 ? 選擇發(fā)起人 ? 工作組選擇 ? 審查程序 ? 附加評語及提示 有效立項 優(yōu)化工作程序 小組立項書建議格式 程序或問題： 擬定日期： 小組負(fù)責(zé)人： 預(yù)計完成日期： 定義：（什么） 需要（為什么） 資源（誰） 發(fā)起人： 小組領(lǐng)導(dǎo) /程序負(fù)責(zé)人 指南（怎么） 復(fù)核（何時） 同意： 優(yōu)化工作程序 高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 步驟 2 組成小組 ? 這是什么？ ? 為什么這樣做？ ? 如何做？ ? 怎樣做？ ? 警惕 優(yōu)化工作程序 項目參加者 項目小組 ? 小組成員資格必需根據(jù)： ? 代表性（如區(qū)域、部門） ? 成員的技能和經(jīng)驗； ? 成員將時間和所需資源投入于該項目的能力 ? 這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時間參加在辛辛那提舉行的由項目促進(jìn)人主持的會議；用另外半天時間閱讀文件或會議后的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點來確認(rèn) /測試這些想法 ? 建議小組成員 ? 項目小組將技術(shù)性地使用 WPC。不要忽視取得正確立項書這一步驟。 ? 干涉到的范圍多大 ? 目標(biāo)是什么 ? 將涉及到什么人？ ? 有沒有什么界限？ 高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 為什么進(jìn)行這一步驟？ ?有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo) 。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時候檢查一下業(yè)務(wù)，采取一些措施了。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風(fēng)味在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻? 什么是程序？ 優(yōu)化工作程序 什么是高優(yōu)先權(quán)程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權(quán)程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序 程序 是一系列被認(rèn)可的并不斷重復(fù)的行動或操作，在其過程中使用
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1