【正文】 著的績(jī)效改善。謝謝大家！謝謝大家！管 理 咨 詢 培 訓(xùn) 中 心管 理 咨 詢 培 訓(xùn) 中 心福特公司福特公司 BPR的啟示：的啟示：1 面向流程而不是單一部門面向流程而不是單一部門2 如果僅僅重組應(yīng)付款一個(gè)部門，是徒勞的（原計(jì)劃如果僅僅重組應(yīng)付款一個(gè)部門，是徒勞的（原計(jì)劃裁員裁員 20%）。它涉及組織系統(tǒng)的調(diào)整，工作方式與程序的轉(zhuǎn)變，人員素質(zhì)的提高。也許 BPR作為一個(gè)專用名詞會(huì)漸漸消失，但它所傳送的基本信息卻非常重要，將會(huì)長(zhǎng)生久存。BPR強(qiáng)調(diào)組織機(jī)構(gòu)重建 ,管理層級(jí)精簡(jiǎn)。BPR是一種管理時(shí)尚嗎？是一種管理時(shí)尚嗎？顧客思想顧客思想人本思想人本思想流程思想流程思想增值思想增值思想供應(yīng)鏈思想供應(yīng)鏈思想創(chuàng)新思想創(chuàng)新思想信息技術(shù)信息技術(shù)BPR是一種管理時(shí)尚嗎？是一種管理時(shí)尚嗎？BPR應(yīng)作為一種持續(xù)不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新的哲理加以理解。所用技術(shù)： BPR是關(guān)于績(jī)效的改進(jìn)而不是關(guān)于 IT技術(shù)本身。雖然對(duì)于戰(zhàn)略流程，其目標(biāo)由中長(zhǎng)期企業(yè)需求所驅(qū)動(dòng)，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)流程，這主要就是顧客。改善規(guī)模： 雖然各種經(jīng)營(yíng)哲理都倡導(dǎo)改善績(jī)效，但有的構(gòu)成漸進(jìn)模式的改進(jìn)，有的則提倡較為激進(jìn)的方式組織變革： FCR和 BPR都強(qiáng)調(diào)流程在組織中的作用。四、總結(jié)四、總結(jié)n Baruch大學(xué)的五位 MBA和 MS合著的《 BPR分析與建議》提出：1 BPR應(yīng)該和戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，不能忽視企業(yè)文化，應(yīng)保持企業(yè)上下的頻繁溝通與信息反饋2 顧客滿意度是一切 BPR活動(dòng)的中心，應(yīng)把 BPR的重點(diǎn)放在那些導(dǎo)致企業(yè)不能有效響應(yīng)顧客需要或?qū)Ψ?wù)品質(zhì)有消極影響的流程片段上3 信息技術(shù)應(yīng)該是整個(gè)再造團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組成部分4 BPR應(yīng)由信念堅(jiān)定、經(jīng)驗(yàn)豐富、任期穩(wěn)定的最高層管理者來(lái)推動(dòng)5 BPR是組織全體員工共同的事業(yè)，不能純粹依賴外部專家第四講第四講 影響影響 BPR成敗的因素與實(shí)施策略成敗的因素與實(shí)施策略一、與 BPR有關(guān)的正面先決條件BPR成敗的先決條件成敗的先決條件二、與二、與 BPR有關(guān)的負(fù)面先決條件有關(guān)的負(fù)面先決條件一、有利于一、有利于 BPR實(shí)施的因素分析實(shí)施的因素分析影響影響 BPR實(shí)施的因素分析實(shí)施的因素分析二、二、 BPR失敗的征兆與因素分析失敗的征兆與因素分析一、成功策略一、成功策略BPR的實(shí)施策略的實(shí)施策略二、避開陷井二、避開陷井BPR能帶來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)新的認(rèn)識(shí)并指出對(duì)其加以改進(jìn)的途徑嗎？實(shí)際上管理者已經(jīng)被無(wú)數(shù)的三字母縮略詞弄得頭昏腦漲了，它們包括： TQC（全面質(zhì)量管理）、 JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制）、 CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、 TCM（時(shí)間壓縮管理）、 FCR（快速反應(yīng)周期）等等。當(dāng)然，最大的挑戰(zhàn)仍然在于把 BPR堅(jiān)持到底的勇氣和信念。因此， H公司不斷努力培養(yǎng)和提高整修企業(yè)的應(yīng)變能力，使得公司的每一位員工都能對(duì)不斷發(fā)生的、變幻莫測(cè)的變革作出迅速而正確的反應(yīng)。事實(shí)表明，審核流程的改變加快了產(chǎn)品開發(fā)，而推出的產(chǎn)品也比以前更棒了。但在綜合小組中，審核工作改由小組成員們共同完成。n 此外，公司還改革了審核流程。事實(shí)證明，這種方式取得了巨大成功 —— 有一半產(chǎn)品在 9月份之前就進(jìn)入了商店銷售，提前了整整 8個(gè)月，另一來(lái)產(chǎn)品于春天試銷。某項(xiàng)研究的結(jié)果表明，從他人得到產(chǎn)品構(gòu)思到付印，中間竟有 25次轉(zhuǎn)手！于是，公司大力宣傳 “時(shí)間就是金錢 ”這一觀念。應(yīng)該說(shuō)， H公司擁有世界上最大數(shù)目的創(chuàng)造性人才，它所擁有的 700位畫家和文字工作者每年能提出 23000多種新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案。在過(guò)去， H公司認(rèn)為時(shí)間根本不成問(wèn)題，一次做不好，總有足夠的時(shí)間來(lái)重做，這種思想反映于產(chǎn)品開發(fā)的全過(guò)程之中。有了這些數(shù)據(jù)，公司可以更準(zhǔn)確且迅速地把握每一家商店的陳列或一場(chǎng)廣告運(yùn)動(dòng)的有效性，這無(wú)疑會(huì)重塑 H公司營(yíng)銷方式與市場(chǎng)運(yùn)作能力。三、實(shí)施三、實(shí)施n 盡管 H公司尚處于信息利用零售數(shù)據(jù)的初級(jí)階段，但這些信息已對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。自從 1991年 10月以來(lái)，公司基本做到，在零售業(yè)務(wù)進(jìn)行的同時(shí)便得到相應(yīng)的準(zhǔn)確信息。然而，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司管理層對(duì)一些具體情況并不太清楚，如什么樣的信息技術(shù)會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起作用、信息技術(shù)應(yīng)用于什么領(lǐng)域最有效，等等。以下說(shuō)明其中的兩條：運(yùn)用信息技術(shù)改進(jìn)反饋和加速產(chǎn)品開發(fā)流程。三、實(shí)施三、實(shí)施n H公司把 100人分成 9個(gè)小組，讓他們就需要進(jìn)行的變革的關(guān)鍵點(diǎn)提建議。這就要求公司精心挑選小規(guī)模試驗(yàn)項(xiàng)目，以一般漸進(jìn)式改善無(wú)法達(dá)到的顯著的績(jī)效增進(jìn)，來(lái)向員工們表明項(xiàng)目，以一般漸進(jìn)式改善無(wú)法達(dá)到的顯著的績(jī)效增進(jìn)，來(lái)向員工們表明BPR的有效性。畢竟抽象地談?wù)撟兏锱c徹底地改變自己的工作方式是兩碼事。n 公司管理層還意識(shí)到，障礙和阻力再所難免。時(shí)，降低成本。二、起步二、起步n 1990年年 4月，公司提出了明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：一年之內(nèi)把新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，月，公司提出了明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：一年之內(nèi)把新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，推出能夠爭(zhēng)取買主和零售商的產(chǎn)品和促銷方案，并在不斷提高質(zhì)量的同推出能夠爭(zhēng)取買主和零售商的產(chǎn)品和促銷方案，并在不斷提高質(zhì)量的同時(shí)，降低成本。二、起步二、起步n BPR需要高層管理者們投入大量精力，經(jīng)營(yíng)委員會(huì)一致認(rèn)為，應(yīng)該不惜一切地向 BPR投入全體員工的時(shí)間與精力。員工們往往把 BPR和漸進(jìn)式改進(jìn)混同起來(lái)，公司管理層較早從人們的困惑中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并從一開始就注重采取各種措施來(lái)消除員工當(dāng)中把 BPR當(dāng)做一種提高生產(chǎn)率的方法的誤解?；魻杹?lái)承擔(dān)傳播公司信仰和價(jià)值觀的工作。 H首先告訴員工們，公司的核心價(jià)值和信條不會(huì)改變，員工們擔(dān)心業(yè)務(wù)流程再造會(huì)改變公司的基本信仰和價(jià)值觀，從而背棄傳統(tǒng)。同時(shí)，還要讓成千上萬(wàn)的員工理解公司到底準(zhǔn)備怎么干，以期得到大家的積極參與。二、起步二、起步n 接踵而來(lái)的是溝通問(wèn)題。接著，他和經(jīng)營(yíng)委員會(huì)的成員花了很多時(shí)間去了解公司的運(yùn)作方式，并尋求運(yùn)作方式的重大變革。于是， H公司決定實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。這對(duì)機(jī)會(huì)可能稍縱即逝的賀卡行業(yè) —— 譬如情人節(jié)，來(lái)說(shuō)是致命的。顯然，公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)并不非常理想。此外，細(xì)分市場(chǎng)之間同質(zhì)性的減少，意味著必須在更短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并迅速對(duì)備細(xì)分市場(chǎng)作出反應(yīng)，因此，公司需要培養(yǎng)能夠從零售市場(chǎng)更快地得到反饋的能力。其結(jié)果是，一方面，印總數(shù)相同的賀卡需要更多的印刷機(jī)，而大型印刷機(jī)的價(jià)格高達(dá)近百萬(wàn)美元，若要一下子添二三十臺(tái)，耗資太大；另一方面，大型印刷機(jī)在印賀卡前需要 8小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，若在過(guò)去，準(zhǔn)備 8小時(shí)，機(jī)器運(yùn)行 2024小時(shí)，比例還算合理，但在運(yùn)行時(shí)間已降至 8小時(shí)的情況下， 8小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間顯然已失去其合理性。同時(shí)，公司 11000多家專賣店由于房租上漲，必須在更短時(shí)間內(nèi)賣出更多的產(chǎn)品才能保持盈利，而一些大的零售商也要求 H推出合適的產(chǎn)品和有針對(duì)性的營(yíng)銷方案。n 長(zhǎng)期以來(lái)， H的市場(chǎng)和銷售渠道具有同質(zhì)性。斯塔克出任公司公關(guān)賀卡部的經(jīng)理，該部門是公司的核心業(yè)務(wù)部門所在，負(fù)責(zé)哈爾馬克和大使兩個(gè)品牌以及哈爾馬克一家蠟筆子公司。對(duì) H而言，實(shí)施 BPR是一種防患于未然的遠(yuǎn)見之舉。從小處入手從小處入手BPR 的程序的程序 再造程序的總結(jié)： 1 在項(xiàng)目啟動(dòng)之初準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 2 需要一個(gè)業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)或開發(fā)新思路的步驟 3 進(jìn)行投入 產(chǎn)出或成本 效益分析 4 制定解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的環(huán)節(jié) 5 對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)或變化的效果進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià) 一、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)一、標(biāo)桿瞄準(zhǔn) (Benchmarking) BPR 的技術(shù)工具的技術(shù)工具二、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)框架圖二、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)框架圖BPR 的程序的程序綜合案例詳解：綜合案例詳解： Hallmark卡片公司的卡片公司的 BPRn H公司是一家位于堪薩斯市、有著 83年歷史、在美國(guó)賀卡行業(yè)居主導(dǎo)地位的公司。談判條件互相交易變革是持續(xù)不斷的活動(dòng)談判條件互相交易變革是持續(xù)不斷的活動(dòng) 分散反對(duì)意見公開分歧看法分散反對(duì)意見公開分歧看法 展示一種沒(méi)有威脅的形象展示一種沒(méi)有威脅的形象 培訓(xùn)及客戶關(guān)系管理BPR的總體過(guò)程：BPR 的程序組織面對(duì)變革的反應(yīng)：BPR 的程序營(yíng)造環(huán)境營(yíng)造環(huán)境 流程的分析、診斷和重新設(shè)計(jì)流程的分析、診斷和重新設(shè)計(jì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)試點(diǎn)與切換試點(diǎn)與切換實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)BPR 的程序的程序?qū)嵤┳兏锏牟呗詫?shí)施變革的策略 建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)n 減少檢查及控制n 建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序n 超越組織邊界工作n 采用并行工程n 決策置于流程之中n 工作的合并n BPR對(duì)組織變革的影響n 3 對(duì)重構(gòu)后的基本職能進(jìn)行分解4 重構(gòu)后的修正5 編寫職位說(shuō)明書，為人員配置做準(zhǔn)備BPR 的方法的方法業(yè)務(wù)再造的步驟－ 比爾．蓋茨的感受 當(dāng)我讀哈墨博士的著作《再設(shè)計(jì)公司：商務(wù)革命宣言》時(shí)，他們關(guān)于再設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程的三個(gè)概念，在我看來(lái)很突出： 第一個(gè)概念就是 ，您需要周期性地后退一點(diǎn)，以嚴(yán)格審視您的過(guò)程，它們確實(shí)解決了問(wèn)題嗎？他們能簡(jiǎn)化一點(diǎn)嗎？ 第二個(gè)概念就是 ，如果您把一項(xiàng)工作分解的太多的小片斷并牽涉到太多人，那么就沒(méi)人會(huì)看到整個(gè)過(guò)程，這項(xiàng)工作就會(huì)陷進(jìn)泥潭。BPR 的方法的方法三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu)主要步驟：1 收集資料：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、查閱資料、主管人員分析、直接觀測(cè)、實(shí)際考察等方法?；?。 簡(jiǎn)化 (Simply) 清除（ Eliminate)為顧客 “ 增加價(jià)值 ” 。更快使之盡可能的提高顧客響應(yīng)速度。BPR 的方法的方法五、系統(tǒng)化再造現(xiàn)有流程：重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，或者進(jìn)一步完善剛設(shè)計(jì)完成的流程，其目的是使它： （ 2）打電話到文具庫(kù)。BPR 的方法的方法 序號(hào) 步驟 時(shí)間 處理人V 1 取多聯(lián)申請(qǐng)單 1 2 申領(lǐng)者 2 查找物品代碼 1 申領(lǐng)者 3 填寫多聯(lián)申請(qǐng)單 1 5 申領(lǐng)者 4 找信封 1 申領(lǐng)者 5 寫信封地址 1 申領(lǐng)者 6 將申領(lǐng)單裝入信封 1 申領(lǐng)者 7 送部門經(jīng)理簽字 1 申領(lǐng)者 8 在發(fā)件格內(nèi)等待 1 60 申領(lǐng)者 9 收取內(nèi)部信件 1 內(nèi)部郵局 10 送到內(nèi)部郵局 1 10 內(nèi)部郵局 11 等待全部郵件到齊 1 30 內(nèi)部郵局 12 分檢郵件 1 20 內(nèi)部郵局 13 捆綁郵件 1 10 內(nèi)部郵局 10