【正文】 （ 2）使編碼的內(nèi)容保持一致性，通常的操作技巧是，用固定的數(shù)字順序表示回答項(xiàng)的次序。 ? 0 ,90,990訪問(wèn)員漏問(wèn) ? 9,99,999 拒答 ? 8,98,998 不知道 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：編碼原則 （ 4）對(duì)于給定變量 ,編碼的分類必須是相互排斥的 , 1=鞋 2=運(yùn)動(dòng)鞋 3=戶外用品 4=運(yùn)動(dòng)設(shè)備 5=其他 （ 5）相關(guān)類別應(yīng)用相關(guān)的編碼 , 如 :0119表示運(yùn)動(dòng)鞋 ,7089表示別的運(yùn)動(dòng)設(shè)備 92 93 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：編碼 特殊編碼示例 編碼說(shuō)明書(shū) (code bood)是一份說(shuō)明問(wèn)卷中各個(gè)問(wèn)題 (即變量 )及其答案與數(shù)據(jù)文件中的編碼值之間一一對(duì)應(yīng)關(guān)系的文件。 （ 2）排序題：把需要排序的選項(xiàng)作為幾個(gè)不同的變量來(lái)處理。 ? 職工編號(hào) —— 按原數(shù)碼形式 ? 性別 —— “男”以“ 1”表示，“女”以“ 2”表示 ? 年齡 —— 按原數(shù)碼形式 ? 月收入 —— 原數(shù)碼形式去掉小數(shù)點(diǎn) ? 考核成績(jī) —— “優(yōu)”以“ 1”表示，“良”以“ 2”表示，“中”以“ 3”表示，“及格”以“ 4”表示，“不及格”以“ 5”表示。 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 1） 79 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ?面訪 ?電話訪問(wèn) ?街頭攔截 ?定點(diǎn)攔截 ?入戶訪問(wèn) ?深度訪問(wèn) ?神秘顧客訪問(wèn) ?不同類型的訪問(wèn)方法對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷形式有很大差異 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 2） 80 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ?開(kāi)放題 ?開(kāi)放式問(wèn)題的作用 ?詢問(wèn)原因 ?描述感受 ?補(bǔ)充 ? 開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)規(guī)范 ?追問(wèn)（三次） ?逐字記錄 ?歸類和編碼 ?封閉題 ? 封閉題的作用 ? 了解不同類型的分布 ? 找到主要特征 ? 量化程度和評(píng)價(jià) ? 封閉題的提問(wèn)規(guī)范 ? 避免引導(dǎo) ? 選項(xiàng)要盡量全面 ? 描述簡(jiǎn)單清晰 ? 單選和多選的設(shè)計(jì)要慎重 ?優(yōu)點(diǎn)：信息豐富 封閉題的補(bǔ)充 了解受訪者的真實(shí)反應(yīng) ?缺點(diǎn)：不容易處理 編碼費(fèi)時(shí)費(fèi)力 容易受訪問(wèn)人員的影響 容易忽略內(nèi)向的受訪者 ?優(yōu)點(diǎn)：操作方便，便于數(shù)據(jù)處理 不受被訪問(wèn)人的性格影響 不受訪問(wèn)人員的影響 ?缺點(diǎn)：必須進(jìn)行預(yù)先的研究 選項(xiàng)范圍的確定 容易產(chǎn)生次序誤差 訪問(wèn)程序要規(guī)范 必須對(duì)訪問(wèn)人員培訓(xùn) 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 3） 81 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? ? 說(shuō)明調(diào)查 ? 描述清晰，統(tǒng)一的基準(zhǔn)和指代，不要使被訪問(wèn)人的回答建立在他自己的理解之上 ? 避免專業(yè)詞匯 ? 每個(gè)受訪問(wèn)人代表獨(dú)立的參考構(gòu)架 ? 避免一個(gè)句子中出現(xiàn)兩種以上的問(wèn)題 ? ? ? 認(rèn)知和感受的關(guān)聯(lián) ? 記憶內(nèi)容和時(shí)間效應(yīng) ? ? 第三人稱方式提問(wèn) ? 對(duì)等誤差表達(dá) 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 4） 82 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? ?、并能引起興趣的問(wèn)題開(kāi)始 ? ? ? ? ?主體問(wèn)卷 ? 邏輯關(guān)系 ? 不同類型用戶的區(qū)分 ? 跳轉(zhuǎn)提示 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 4） 83 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? ? 面訪控制在 30分鐘以內(nèi) ? 電話訪問(wèn)控制在 15分鐘以內(nèi) ? 座談會(huì) /深度訪問(wèn)控制在 1小時(shí)左右 ?，問(wèn)題是否必要 ? ?面訪：提示卡 ?電話訪問(wèn)：訪問(wèn)員注意事項(xiàng)和 CATI用問(wèn)卷的形式要強(qiáng)調(diào)跳轉(zhuǎn)關(guān)系 ?深度訪問(wèn)中問(wèn)卷的樣式不重要，對(duì)于訪問(wèn)人員的要求很高 ? ? ?標(biāo)志，封面 ?統(tǒng)一的格式 ?字體字號(hào)的一致 ?選擇項(xiàng)不要跨兩個(gè)頁(yè)面 ?著重標(biāo)志 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 5） 84 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ ） 85 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ ） 86 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? 內(nèi)部確認(rèn)，獲得團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)和建議 ? 需求方確認(rèn)，獲得反饋，必要的時(shí)候進(jìn)行講解 ? 試訪和修訂 ?研究員親自試訪問(wèn)，獲得親身體會(huì) ?執(zhí)行人員對(duì)于陌生受訪者的訪問(wèn)，獲得現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施方面的反饋意見(jiàn) ?時(shí)間和預(yù)算允許的范圍內(nèi)，最好進(jìn)行預(yù)調(diào)研，了解全面實(shí)施后的總體情況 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 7） 87 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? 問(wèn)卷的印刷或編程 ? 調(diào)研實(shí)施 ?調(diào)研說(shuō)明：給執(zhí)行人明確的項(xiàng)目調(diào)研目的，配額，時(shí)間，訪問(wèn)條件，抽樣說(shuō)明，訪問(wèn)要求等文字化的說(shuō)明 ?訪問(wèn)員培訓(xùn)說(shuō)明：訪談要點(diǎn)，接觸方式，配額，工作記錄表（接觸情況，復(fù)核情況） ?通話記錄 ?培訓(xùn)可能會(huì)占用你一些的時(shí)間和精力，但是想要調(diào)研的準(zhǔn)確和真實(shí)，對(duì)于訪問(wèn)實(shí)施相關(guān)方面的培訓(xùn)必不可少！ 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 8） 88 （ 1）便于開(kāi)放式問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析 例 :對(duì)于最近一次你在體育用品店的消費(fèi) ,你購(gòu)買(mǎi)的是 ? ___________________________________ (籃球 ,籃球鞋 ,籃球服 ,跑鞋 ,網(wǎng)球拍 …) 為了方便數(shù)據(jù)分析我們對(duì)其進(jìn)行分類 : 1=鞋 2=運(yùn)動(dòng)服 3=戶外用品 4=運(yùn)動(dòng)設(shè)備 5=其他 （ 2）便于多選選擇題的分析 （ 3）便于按問(wèn)題進(jìn)行分析 （ 4）錄入分析系統(tǒng)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：編碼（編碼的原因） 89 90 編碼方案應(yīng)能使轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)完全保持原始資料特性，并為減少編碼過(guò)程和統(tǒng)計(jì)過(guò)程的誤差打下基礎(chǔ)。也就是要明確訪問(wèn)的對(duì)象，不同的訪問(wèn)對(duì)象回答哪些不同的問(wèn)題。因此，前期的溝通要充分、問(wèn)題確認(rèn)清晰。 78 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程 問(wèn)題的順序 問(wèn)題的編碼 問(wèn)卷版面布局 要收集的信息 問(wèn)題的類型 問(wèn)題的內(nèi)容 問(wèn)題的語(yǔ)言 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷內(nèi)容 問(wèn)卷形式 預(yù)調(diào)研 修改及定稿 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? 調(diào)研需求一般來(lái)自項(xiàng)目研究在決策過(guò)程中所需信息不足而發(fā)起。 77 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：相關(guān)問(wèn)題的接轉(zhuǎn) 相關(guān)問(wèn)題的接轉(zhuǎn)方式： ?用文字說(shuō)明 ?分層次排列 ?用框格表示 ?用線條連接 對(duì)相關(guān)問(wèn)題的接轉(zhuǎn)讓要簡(jiǎn)明、清晰，使被調(diào)查者一看就懂。 ?互斥性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的。 ?完整性原則，即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。 76 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：設(shè)計(jì)答案的原則 ?相關(guān)性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問(wèn)問(wèn)題具有相關(guān)關(guān)系。這種回答方式，適用于同類問(wèn)題、同類回答方式的一組定序問(wèn)題。 ?等級(jí)式：列出不同等級(jí)的答案，由被訪者根據(jù)自己的意見(jiàn)或感覺(jué)選擇答案的回答方式。在幾種答案中，可規(guī)定選擇一項(xiàng)。 ?選擇式：列出多種答案，由被訪者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。 ?兩項(xiàng)式：只有兩種答案可供選擇的回答方式。 ?模糊法，即對(duì)某些敏感問(wèn)題設(shè)計(jì)出一些比較模糊的答案，以便 被訪者 做出真實(shí)的回答。 ?假定性，即用一個(gè)假言判斷作為問(wèn)題的前提，然后在詢問(wèn) 被訪者 者的看法。 74 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：特殊問(wèn)題的表述方式 對(duì)于某些敏感性強(qiáng)、威脅性 大的特殊問(wèn)題，在表達(dá)方式上應(yīng)該做些減輕敏感程度的特殊處理，以便 被訪者 易于面對(duì)這些問(wèn)題，并敢于坦率做出真實(shí)回答。 ?非否定性原則：要避免使用否定句形式表述問(wèn)題。 ?客觀性原則：表述問(wèn)題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語(yǔ)言。 ?準(zhǔn)確性原則：語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含糊不清或容易產(chǎn)生歧異的語(yǔ)言或概念。 ?單一性原則：內(nèi)容單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提。 73 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)栴}的表述原則 問(wèn)題的表述就成為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 凡 被訪者 不可能資源真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出。 設(shè)計(jì)的問(wèn)題數(shù)量過(guò)少、過(guò)于簡(jiǎn)略，無(wú)法說(shuō)明調(diào)查所要什么的問(wèn)題；數(shù)量過(guò)多、過(guò)與繁雜，不僅會(huì)大大增加工作量和調(diào)查成本，而且會(huì)降低回答質(zhì)量，降低問(wèn)卷的回復(fù)率和有效率，也不利于正確說(shuō)明調(diào)查所要說(shuō)明的問(wèn)題。 72 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)栴}的設(shè)計(jì)原則 ?客觀性原則：設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際情況。應(yīng)該調(diào)查事物的過(guò)去、將來(lái)、現(xiàn)在的歷史順序來(lái)排列問(wèn)題。特別是 敏感性強(qiáng)威脅性大的問(wèn)題，更應(yīng)安排在問(wèn)卷的后面 。 ?按問(wèn)題的復(fù)雜程度或困難程度排列。它是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一個(gè)重要問(wèn)題。這類問(wèn)題，一般安排在問(wèn)卷的不同位臵，通過(guò)互相檢驗(yàn)來(lái)判斷回答的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 ?主觀性問(wèn)題，指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主要世界觀狀況方面的問(wèn)題。與甄別部分關(guān)聯(lián)。 詢問(wèn)的問(wèn)題，大體上可分為四類： ?背景性的問(wèn)題 ，主要是被調(diào)查者個(gè)人的基本情況，它們是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析研究的重要依據(jù)。 預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼 后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼 70 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)栴} 問(wèn)題，是問(wèn)卷的主要內(nèi)容。 （ 2）根據(jù)被調(diào)查者、問(wèn)題、答案的數(shù)量編定每一個(gè)代碼的位數(shù)。 69 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)：編碼 編碼，就是對(duì)每一份問(wèn)卷和問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)答案編定一個(gè)惟一的代碼，并以此為依據(jù)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 （ 2）封閉型回答：指將問(wèn)題的幾種主要答案，甚至一切可能的答案全部列出，然后由被訪者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。 67 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}的形式 ?封閉式問(wèn)題 ?開(kāi)放式問(wèn)題 68 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)：回答的形式 回答有三種基本類型，即開(kāi)放型回答、封閉型活動(dòng)和混合型回答。 有的自填式問(wèn)卷還有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。 （ 3）編碼：把問(wèn)卷中詢問(wèn)的問(wèn)題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變?yōu)?A， B， C…或 a, b ,c… 等代號(hào)和數(shù)字。 卷首語(yǔ)一般放在問(wèn)卷第一頁(yè)的