【正文】 CI形象規(guī)范 ， 并監(jiān)督貫徹實施； 檢查各項目的安全生產(chǎn) 、 文明施工 、 環(huán)境保護(hù)工作 ， 定期組織安全聯(lián)合檢查 。 ? 物業(yè)管理和維護(hù)保養(yǎng) 負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)管理文件的編制； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司的選聘和相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂； 負(fù)責(zé)各項目竣工交用項目保修期內(nèi)保修維修記錄的統(tǒng)計 、 匯總 、 分析； 負(fù)責(zé) 《 維修情況分析報告 》 的編寫 ， 說明事情經(jīng)過和處理措施 ， 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)； 負(fù)責(zé)處理售后物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)咨詢 、 投訴 。 ? 移交接管 組織已竣工房屋及其設(shè)施設(shè)備工程移交接管工作； 協(xié)助各項目部和物業(yè)公司簽訂相關(guān)交接文件； 負(fù)責(zé)竣工交用項目交接文件歸檔和數(shù)據(jù)錄入工作 。 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集 、 分析 、 回復(fù) 、 建檔 。 角色：支持服務(wù) — 46 — 簽約部崗位設(shè)置 經(jīng)理 回購房銷售管理 合 同 簽 約 合 同 管 理 產(chǎn)權(quán)辦理 與合同備案 (2人 ) 基本編制： 6人 — 47 — 客戶服務(wù)部職責(zé)（一） ? 客戶關(guān)系管理 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立； 負(fù)責(zé)客戶檔案管理； 負(fù)責(zé)定期組織客戶活動 ， 維護(hù)客戶關(guān)系； 負(fù)責(zé)客戶咨詢和投訴處理及信息整理 、 統(tǒng)計 、 分析 。 ? 外埠公司銷售管理 審核 、 完善外埠公司提交的銷售策略與計劃； 檢查外埠公司遵守公司銷售管理制度的情況 。 ? 銷售團(tuán)隊的管理 負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的組建； 負(fù)責(zé)對銷售人員銷售知識和技能的培訓(xùn)； 協(xié)助人力資源部進(jìn)行銷售激勵制度的建立和調(diào)整 。 負(fù)責(zé)制定樓盤的銷售計劃和銷售策略； 根據(jù)整體價格策略 ， 完成直至每套房的價格制定工作； 負(fù)責(zé)銷售代理公司的招投標(biāo)和管理工作； 完成項目的銷控執(zhí)行工作； 負(fù)責(zé)整理和匯總銷售數(shù)據(jù)和分析報告 ； 負(fù)責(zé)銷售過程的客戶認(rèn)購 、 合同簽署配合 、 客戶按揭辦理配合 、 客戶服務(wù)配合工作 。 ? 外埠公司營銷管理 支持外埠公司制定 、 完善整體營銷方案； 幫助外埠公司建立與全國性媒體的聯(lián)系； 檢查外埠公司使用公司 VI系統(tǒng)的合規(guī)性 。 角色：社會資源整合、支持服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、品牌維護(hù) — 41 — 市場營銷部職責(zé)（二） ? 品牌建設(shè)和管理 負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和實施 ， 并根據(jù)市場環(huán)境變化做出相應(yīng)的調(diào)整； 根據(jù)不同時期的經(jīng)營情況 ， 制定全年和階段性的品牌推廣計劃 ， 并組織實施； 策劃 、 組織和實施各類公關(guān)活動； 負(fù)責(zé)品牌 VI系統(tǒng)的規(guī)范使用 ， 定期檢查 VI的實際應(yīng)用情況 。 ? 項目市場分析工作 針對項目類別對客戶信息及市場信息進(jìn)行匯總 、 收集和分析； 撰寫市場營銷調(diào)研報告 ， 為前期項目策劃 、 營銷策劃和品牌建設(shè)提供決策依據(jù)； 制定項目的市場定位和項目開發(fā)節(jié)奏周期； 負(fù)責(zé)項目的競爭情況分析 。 （ 以下是成立商業(yè)管理公司后增加的職能 ） 統(tǒng)一提供信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù) 、 資金結(jié)算服務(wù)； 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和物業(yè)形象 ， 并監(jiān)督執(zhí)行 。 ? 商業(yè)項目的銷售和租賃 制定商業(yè)項目的招商策略和租售計劃 ， 并組織實施； 整合策劃咨詢機(jī)構(gòu)或商業(yè)管理公司 ， 制定商戶篩選標(biāo)準(zhǔn) ， 開展招商工作； 對承銷單位進(jìn)行管理控制 ， 統(tǒng)計租售信息； 負(fù)責(zé)商業(yè)項目租賃和銷售合同的起草 、 洽商和簽訂 。 — 37 — 設(shè)計管理部崗位設(shè)置 基本編制（一個項目 15萬平米）： 15人，每多一個項目需要增加 2~3個建筑師、 1~2名室內(nèi)和景觀建筑師、 項目建筑師 結(jié)構(gòu)總工 水暖總工 電氣總工 總建筑師 副經(jīng)理 (設(shè)計 ) 副經(jīng)理 (報批 ) 建筑師 結(jié)構(gòu)工程師 電氣工程師 景觀設(shè)計師 室內(nèi)設(shè)計師 水暖工程師 經(jīng)理 助理 — 38 — 商業(yè)地產(chǎn)部職責(zé) ? 商業(yè)項目的前期策劃 研究 、 完善社區(qū)配套商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 開展規(guī)劃 、 設(shè)計技術(shù)研究和推廣 負(fù)責(zé)公司規(guī)劃 、 設(shè)計技術(shù)的相關(guān)研究 ， 包括建筑 、 結(jié)構(gòu) 、 園林 、 市政等設(shè)計的研究； 研究成果報質(zhì)量技術(shù)委員會評定通過 ， 并在公司進(jìn)行推廣 、 實施 。 ? （ 開工前 ） 前期報批報建 負(fù)責(zé)組織立項備案 、 計劃任務(wù)等手續(xù)的辦理工作 負(fù)責(zé)組織規(guī)劃設(shè)計方案審批 、 規(guī)劃許可證等手續(xù)的辦理工作 負(fù)責(zé)組織國土證的辦理工作 負(fù)責(zé)組織消防 、 人防規(guī)劃報批及施工圖備案等手續(xù)的辦理工作 負(fù)責(zé)開工手續(xù)的辦理工作 （ 放到項目部 ） 角色：社會資源整合、支持服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā) — 36 — 設(shè)計管理部職責(zé)（二） ? 負(fù)責(zé)對規(guī)劃 、 設(shè)計方案及施工圖的初審 對方案和圖紙進(jìn)行初審 ， 從設(shè)計思路 、 技術(shù) 、 經(jīng)濟(jì)等角度提出修改意見； 負(fù)責(zé)將方案和圖紙上報質(zhì)量技術(shù)委員會評審 ， 將評審意見反饋設(shè)計單位 ， 并組織修訂完善 。 角色：社會資源整合、發(fā)展龍頭 — 34 — 項目拓展部崗位設(shè)置 部門經(jīng)理 項目拓展 經(jīng)濟(jì)信息研究員 （ 4~5人 ） 基本編制： 6~7人 — 35 — 設(shè)計管理部職責(zé)（一） ? 建立分供方管理體系 制定規(guī)劃設(shè)計單位入選標(biāo)準(zhǔn)及后評價管理辦法 ， 建立規(guī)劃設(shè)計單位數(shù)據(jù)庫； ? 參與項目發(fā)展階段的前期策劃及拿地工作 配合項目拓展部開展項目前期可行性研究及策劃工作； 委托規(guī)劃設(shè)計單位進(jìn)行項目初步方案的制定 ， 并報質(zhì)量技術(shù)委員會審批； 配合項目拓展部編制土地競標(biāo)相關(guān)文件資料 ， 協(xié)助開展競標(biāo)拿地工作 。 ? 產(chǎn)品定位策劃 組織項目的前期市場調(diào)研 、 市場定位和產(chǎn)品形態(tài)定位； 提出并參與項目策劃代理公司的招投標(biāo)工作 ， 組織 、 監(jiān)督代理公司制作策劃方案； 組織有關(guān)部門對策劃方案進(jìn)行評審 ， 評審結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)報批； 會同市場營銷部向設(shè)計管理部進(jìn)行項目策劃交底 ， 貫徹策劃理念 。 ? 指導(dǎo) 、 監(jiān)控外埠公司的成本 、 合同管理 培訓(xùn)和指導(dǎo)外埠公司的成本經(jīng)理 ， 按照公司相關(guān)制度開展預(yù)結(jié)算 、 招標(biāo)與合同管理工作； 定期去外埠公司檢查成本 、 合同管理的合規(guī)性 。 角色：社會資源整合、支持服務(wù)、過程監(jiān)控 — 31 — 成本管理部職責(zé)（二） ? 招標(biāo)管理 收集各種相關(guān)政策 、 法規(guī)及市場價格信息 ， 建立主要材料設(shè)備價格數(shù)據(jù)庫； 選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) ， 協(xié)調(diào) 、 管理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的各項工作 ； 編制合約策劃報告 ， 制定招標(biāo)采購計劃； 組織招標(biāo)文件 、 答疑文件 、 標(biāo)底文件等相關(guān)文件的編寫 ， 并參與審核； 組織進(jìn)行投標(biāo)廠家的預(yù)選 、 考察工作 ， 提出擬邀請招標(biāo)的投標(biāo)單位建議； 組織發(fā)標(biāo) 、 答疑 、 評標(biāo)等工作； 組織商務(wù)談判； 向中標(biāo)單位發(fā)送中標(biāo)通知； 協(xié)助相關(guān)部門解決施工過程中出現(xiàn)的 因招標(biāo)產(chǎn)生的 問題 。 ? 負(fù)責(zé)設(shè)計 、 采購 、 工程分包及營銷設(shè)施建設(shè)等合同管理 擬訂和完善各類合同范本 ， 對各部門起草的合同進(jìn)行審核 、 修改； 定期對合同制訂的合理性進(jìn)行分析 、 評價 、 預(yù)測 ， 完善合同管理辦法； 參與合同部分條款的談判； 對合同 檔案 進(jìn)行編號 、 登記 、 保管； 建立合同的臺帳 ， 對合同的執(zhí)行 、 付款情況進(jìn)行統(tǒng)計； 負(fù)責(zé)對上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行合約 交底和 解釋 。 ? 向外埠公司派遣財務(wù)經(jīng)理 ， 并指導(dǎo) 、 監(jiān)控其工作 向外埠公司派遣財務(wù)經(jīng)理 ， 并要求其遵守公司相關(guān)財務(wù)制度； 要求外埠公司財務(wù)經(jīng)理定期上報財務(wù)報表及分析報告 。 ? 稅務(wù)籌劃 研究國家稅務(wù)政策 ， 做好公司各項業(yè)務(wù)稅務(wù)籌劃工作； 負(fù)責(zé)公司應(yīng)納稅款的計算和申報 ， 辦理公司稅務(wù)的減免申請 、 繳納 、 查對 、 復(fù)核等事項； 編制有關(guān)的稅務(wù)報表及相關(guān)分析報告； 協(xié)調(diào) 、 維護(hù)公司與稅務(wù)部門的關(guān)系 。 ? 資金管理 制定公司資金收支計劃并監(jiān)控實施； 負(fù)責(zé)公司收款管理； 及時支付各項資金； 負(fù)責(zé)對公司所有項目資金的統(tǒng)一調(diào)配和管理 。 ? 預(yù)算管理 參與公司經(jīng)營計劃的制訂工作； 審核公司各部門外 、 項目部及外埠公司預(yù)算 ， 并編制公司全面預(yù)算管理方案； 監(jiān)督公司預(yù)算方案的執(zhí)行情況并提交財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況和差異分析報告； 根據(jù)經(jīng)營管理環(huán)境的變化 ， 擬定預(yù)算修訂方案 。 公司各項財務(wù)制度的解釋 、 推廣 。 — 26 — 企業(yè)發(fā)展部崗位設(shè)置 部門經(jīng)理 計劃管理 戰(zhàn)略研究 制度管理 統(tǒng)計管理 基本編制： 5人 — 27 — 財務(wù)管理部職責(zé)（一） ? 財務(wù)政策研究 收集整理國家 、 地方的金融 、 財務(wù) 、 會計等方面的法律法規(guī) ， 分析研究這些法律法規(guī)對公司業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的影響并提出應(yīng)對策略建議 。 ?統(tǒng)計管理 ? 組織和指導(dǎo)各部門 、 項目部 、 子公司做好經(jīng)營統(tǒng)計工作； ? 編制 、 報送公司內(nèi)外的各種統(tǒng)計報表； ? 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營信息的匯總與統(tǒng)計分析 。 ? 計劃管理 根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 組織編制公司本部及外埠公司年度經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃； 審核 、 匯總公司各部門 、 各項目部及外埠公司的季度和月度經(jīng)營計劃； 對公司本部和外埠公司的年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 ， 對發(fā)展偏差進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議； 負(fù)責(zé)制定各部門 、 項目部及外埠公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)； 負(fù)責(zé)對各部門 、 項目部及外埠公司的目標(biāo)和考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn) 。 ? 經(jīng)營分析 按月度編制經(jīng)營狀況分析報告； 組織召開公司月度與季度經(jīng)營活動分析會 。 ? 其它行政事務(wù) 負(fù)責(zé)公司印章 、 法定代表人印章 、 介紹信的管理； 負(fù)責(zé)公司重要證件的年檢 、 換證； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項 。 ? 法律事務(wù)工作 負(fù)責(zé)公司非范本合同的起草和歸檔管理； 負(fù)責(zé)公司合同的法律審核 ， 參與合同談判工作； 負(fù)責(zé)處理公司訴訟糾紛 ， 協(xié)助處理公司的非訴訟糾紛； 負(fù)責(zé)項目的法律風(fēng)險分析； 收集整理與公司相關(guān)行業(yè)的法律 、 法規(guī) 、 政策； 負(fù)責(zé)公司法律知識培訓(xùn) 。 — 21 — 行政人事部職責(zé)（三） ? 會議管理 負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的各類會議 ， 撰寫會議決議或會議紀(jì)要； 負(fù)責(zé)會議決議事項的落實和反饋工作； 負(fù)責(zé)公司大會議室借用工作 ， 協(xié)調(diào) 、 安排各部門會議時間 。 角色：支持服務(wù)、上傳下達(dá)、督察督辦 — 20 — 行政人事部職責(zé)（二） ? 人事工作 負(fù)責(zé)受理勞動爭議并協(xié)調(diào)處理勞資關(guān)系 ， 辦理員工勞動用工合同 、 醫(yī)療 、 養(yǎng)老 、 失業(yè)等社會保險工作； 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作 。 ? 績效考核管理 負(fù)責(zé)擬定員工績效考核的指標(biāo)和制度 ， 定期組織績效考核； 負(fù)責(zé)對進(jìn)行考核結(jié)果分析反饋 。 ? 人力資源開發(fā) 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)對員工培訓(xùn)管理工作； 負(fù)責(zé)建立員工職業(yè)生涯檔案 ， 進(jìn)行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理 。 會議應(yīng)提前一定時間 （ 如：三天 ） 通知質(zhì)量技術(shù)委員會成員 ， 并由設(shè)計管理部或工程管理部提交會議議題； 會議必須對每個方案提出明確的建議 ， 由設(shè)計管理部或工程管理部負(fù)責(zé)匯總各委員意見 ， 并由質(zhì)量技術(shù)委員會主任同意后提交總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 — 18 — 質(zhì)量技術(shù)委員會的職責(zé)和議事規(guī)則 ? 職責(zé)： 組織貫徹技術(shù) 、 質(zhì)量方面的政策 、 法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn) ， 建立和完善公司的技術(shù)與質(zhì)量管理體系 ， 組織制定相關(guān)的規(guī)章制度并監(jiān)督實施； 對公司的技術(shù) 、 質(zhì)量管理體系和有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行評審并提出改進(jìn)建議； 審查開發(fā)項目的重大技術(shù)方案并提出改進(jìn)建議； 審定新技術(shù) 、 新工藝 、 新材料應(yīng)用方案并提出改進(jìn)建議； 規(guī)劃設(shè)計方案評審 ， 并提出改進(jìn)建議； 施工圖紙會審 ， 竣工圖的會審并提出改進(jìn)建議； 重大技術(shù)變更會審并提出建議； 重大技術(shù)事故論證并給出裁定建議； 完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事項 。 設(shè)計管理部負(fù)責(zé)通知各委員進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計方案評審 、 施工圖評審 、 重大技術(shù)變更審核等 ， 并準(zhǔn)備相關(guān)資料 ， 做好會議記錄 。 由公司具有質(zhì)量技術(shù)決策能力的副總為成員 ， 還可以邀請外部專家參與 （ 委員會總?cè)藬?shù) 57人 ） ? 人員素質(zhì) 質(zhì)量技術(shù)委員會成員須具備一定的技術(shù)經(jīng)驗和技術(shù)能力 ， 具備公信力 。 — 17 — 質(zhì)量技術(shù)委員會的人員構(gòu)成與組織管理 ? 人員構(gòu)成 質(zhì)量技術(shù)委員會是公司規(guī)劃設(shè)計方案和工程技術(shù)最高決策機(jī)構(gòu) 。 預(yù)算委員會做出的決議 ，必須經(jīng)全體委員三分之二表決通過方為有效 。