員工知識講座之銷售知識-文庫吧資料
2025-01-18 12:50本頁面
【正文】 要首先注意了解和熟悉主要對象。 注意觀察對方的特征 ? 在介紹的時候，要留意對方的服飾，體態(tài)，語調，動作，特別注意個性特征和突出特征。 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 如何避免 ? 事先做好充分的準備 交談剛開始的時候都一般都會自我介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。 在酒席上和客戶第一次見面，記憶混亂使得張冠李戴，這樣很容易引起別人的反感，輕則覺得你頭腦不清晰，重則覺得你是你是看不起人家，連人家的職位和稱呼都不認真記。而外國人則將“愛人”理解為進行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會太大了。 ? 有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把配偶、孩子經常稱為“愛人”、“小鬼”。若將它們全盤照搬進現(xiàn)代生活里來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。 ? 有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再采用，難免貽笑大方。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。主要在于粗心大意，用心不專 ? 常見的錯誤稱呼有兩種：（ 1）誤讀，一般表現(xiàn)為念錯被稱呼者的姓名。 ? 在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務，二是對地位較高者稱“閣下”。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。 ? 在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理，不可肆意為之，大而化之。 ? 其二，是要照顧被稱呼者的個人習慣。所以恰當?shù)姆Q呼是很重要的。 交往中沒有哪個人不打招呼就說話的。 ? 談話過程中遇到對方不愿意回答的問題時，不要追問，對對方反感的問題應表示歉意，特別注意的是不要針對性的絕對議論某人某事。 ? 談話時候表情要自然，語言要和氣親切，表達要合理，動作不要過大，更不要唾沫四濺。 或者對方辦公室有植物，你也可以說 xx經理，您的植物種得真好郁郁蔥蔥的感覺這里空氣好清新等等。因為你不熟悉對方的性格，愛好，品性，又受時間的限制不容你做細致的考慮，而又不易提出特殊的話題。要對任何話題都有所了解，就必須不斷充實自己的知識。 交談的技巧 ? 如果你能和任何人持續(xù)談論十分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。 要細心 ? 會見結束的時候不要忘記帶走自己的衣帽，手套，公事包等東西。 ? 在談話中要保持相應的熱情。 ? 學會傾聽的藝術，保持相應的熱情。 引用一句話“你若從來沒有注意自己的話是否會引起人家的反感，那么就意味這你已經引起他人的反感” 主動出擊創(chuàng)造機會 ? 主動談話，珍惜會見時間。 思路要清晰 ? 要善于“理亂麻”學會清楚的表達。誰都不是十全十美的人，因此有時候必須坦率的談起或承認總覺得缺點和不足。 要誠實 ? 要誠實坦率又有節(jié)制。 在和客戶談話中不應該玩弄手中的東西，攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲或對方身后的字畫等 ，這些都有失風度。 ? 不要急
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