員工知識(shí)講座之銷售知識(shí)-全文預(yù)覽
【正文】 。 ? 有些稱呼，具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過境遷，若再采用，難免貽笑大方。主要在于粗心大意，用心不專 ? 常見的錯(cuò)誤稱呼有兩種：（ 1）誤讀，一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。 ? 其二，是要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。 交往中沒有哪個(gè)人不打招呼就說話的。 ? 談話時(shí)候表情要自然，語言要和氣親切，表達(dá)要合理，動(dòng)作不要過大，更不要唾沫四濺。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方的性格，愛好，品性，又受時(shí)間的限制不容你做細(xì)致的考慮，而又不易提出特殊的話題。 交談的技巧 ? 如果你能和任何人持續(xù)談?wù)撌昼姴⑹箤?duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。 ? 在談話中要保持相應(yīng)的熱情。 引用一句話“你若從來沒有注意自己的話是否會(huì)引起人家的反感，那么就意味這你已經(jīng)引起他人的反感” 主動(dòng)出擊創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 主動(dòng)談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。誰都不是十全十美的人，因此有時(shí)候必須坦率的談起或承認(rèn)總覺得缺點(diǎn)和不足。 在和客戶談話中不應(yīng)該玩弄手中的東西，攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷? ，這些都有失風(fēng)度。 ? 進(jìn)門后問候最好點(diǎn)名道姓，這樣顯得熱情如“ XX經(jīng)理你好，見到你很高興。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 注意穿著與儀容。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。江西瑞爾泰控制工程有限公司 員工知識(shí)講座 周劍敏 20230322 主要內(nèi)容 ? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義 ? 拜訪客戶需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 拜訪客戶應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 交談的技巧 ? 注意稱呼的使用 ? 如何接拿名片 ? 注意觀察避免張冠李戴 ? 電梯禮儀 ? 握手禮儀 ? 電話禮儀 學(xué)習(xí) 商務(wù) 禮儀的 意義 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 . 學(xué)習(xí)禮儀也就是學(xué)習(xí)尊重 ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 拜訪客戶前的準(zhǔn)備 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定時(shí)間和地點(diǎn)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 ? 避免不良好動(dòng)作和姿態(tài)。 如果在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流，對(duì)方一旦覺得你不誠(chéng)實(shí)，你以往的各種優(yōu)勢(shì)都將黯然失色。 講話不會(huì)概括的人，往往引起人們的反感，敘事沒有重點(diǎn)，也往往會(huì)引起人家的回避。 ? 聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留講話的時(shí)間其次要 “聽話聽音” 如：對(duì)方講話你不可以打斷，做好準(zhǔn)備利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方講下去，不能夠聆聽別人講話
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