員工知識(shí)講座之銷(xiāo)售知識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 慮，而又不易提出特殊的話題。 交往中沒(méi)有哪個(gè)人不打招呼就說(shuō)話的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。 ? 有些稱(chēng)呼，具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過(guò)境遷，若再采用，難免貽笑大方。 在酒席上和客戶(hù)第一次見(jiàn)面，記憶混亂使得張冠李戴，這樣很容易引起別人的反感，輕則覺(jué)得你頭腦不清晰，重則覺(jué)得你是你是看不起人家，連人家的職位和稱(chēng)呼都不認(rèn)真記。 注意掌握主要人物 ? 在人員較多時(shí)，通常很難全部記住，要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶(hù)口似的。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 ? 遵循先下后上的原則。 :41:5611:41Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 41分 56秒 11:41:561 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 41分 56秒 11:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 41分 56秒 11:41:561 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 。 注意觀察對(duì)方的特征 ? 在介紹的時(shí)候，要留意對(duì)方的服飾，體態(tài)，語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作，特別注意個(gè)性特征和突出特征。而外國(guó)人則將“愛(ài)人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見(jiàn)這是“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì)。 ? 在日常生活中，稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理，不可肆意為之，大而化之。 ? 談話過(guò)程中遇到對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題時(shí)，不要追問(wèn)，對(duì)對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，特別注意的是不要針對(duì)性的絕對(duì)議論某人某事。要對(duì)任何話題都有所了解，就必須不斷充實(shí)自己的知識(shí)。 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，保持相應(yīng)的熱情。 要誠(chéng)實(shí) ? 要誠(chéng)實(shí)坦率又有節(jié)制。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)” ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電公司和產(chǎn)品介紹、合同等）?！? ? 若對(duì)方?jīng)]有請(qǐng)你坐的時(shí)候你最好站著，如果對(duì)方請(qǐng)你抽煙，因該說(shuō)謝謝，特別要注意不要把煙灰弄到地板上。 在談?wù)摰谌录臅r(shí)候，要不失體諒他人的氣度，使用尖酸的語(yǔ)氣，難免讓人覺(jué)得你人品不行。如果你對(duì)某一個(gè) 話題沒(méi)有足夠熱情，那么對(duì)方會(huì)馬上失去對(duì)這個(gè)話題的興趣 。 就地取材
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