員工知識(shí)講座之銷售知識(shí)-wenkub
2023-02-02 12:50:49 本頁(yè)面
【正文】 僅反映一個(gè)人的精神面貌也是禮貌的需要。 在談?wù)摰谌录臅r(shí)候，要不失體諒他人的氣度，使用尖酸的語(yǔ)氣，難免讓人覺得你人品不行。 也不應(yīng)該賣弄親近，如咱倆 無話不談，要是別人我還不說這些等，粗話更不能說?！? ? 若對(duì)方?jīng)]有請(qǐng)你坐的時(shí)候你最好站著，如果對(duì)方請(qǐng)你抽煙，因該說謝謝，特別要注意不要把煙灰弄到地板上。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電公司和產(chǎn)品介紹、合同等）。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見” ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ) 拜訪客戶應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 不要急于出示你說隨身攜帶的質(zhì)料，或禮物，待提級(jí)這些東西或則引起對(duì)方注意以后，才是最好時(shí)機(jī)，對(duì)方看到質(zhì)料后詢問時(shí)應(yīng)積極給予介紹。 要誠(chéng)實(shí) ? 要誠(chéng)實(shí)坦率又有節(jié)制。 思路要清晰 ? 要善于“理亂麻”學(xué)會(huì)清楚的表達(dá)。 ? 學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，保持相應(yīng)的熱情。 要細(xì)心 ? 會(huì)見結(jié)束的時(shí)候不要忘記帶走自己的衣帽，手套，公事包等東西。要對(duì)任何話題都有所了解，就必須不斷充實(shí)自己的知識(shí)。 或者對(duì)方辦公室有植物，你也可以說 xx經(jīng)理，您的植物種得真好郁郁蔥蔥的感覺這里空氣好清新等等。 ? 談話過程中遇到對(duì)方不愿意回答的問題時(shí)，不要追問，對(duì)對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，特別注意的是不要針對(duì)性的絕對(duì)議論某人某事。所以恰當(dāng)?shù)姆Q呼是很重要的。 ? 在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理，不可肆意為之，大而化之。 ? 在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對(duì)地位較高者稱“閣下”。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里來，就會(huì)顯得滑稽可笑，不倫不類。而外國(guó)人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。 如何避免 ? 事先做好充分的準(zhǔn)備 交談剛開始的時(shí)候都一般都會(huì)自我介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。 注意觀察對(duì)方的特征 ? 在介紹的時(shí)候，要留意對(duì)方的服飾，體態(tài)，語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作，特別注意個(gè)性特征和突出特征?；騽t著重了解接觸人員中和自己所從事職務(wù)級(jí)別相仿者，這樣能有重點(diǎn)能通過某一些人找到更有利的信息，從而更好的把事情辦好。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。 掛電話的禮儀 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)
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