員工知識講座之銷售知識(已修改)
2025-01-22 12:50 本頁面
【正文】 江西瑞爾泰控制工程有限公司 員工知識講座 周劍敏 20230322 主要內(nèi)容 ? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義 ? 拜訪客戶需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 拜訪客戶應(yīng)注意的事項 ? 交談的技巧 ? 注意稱呼的使用 ? 如何接拿名片 ? 注意觀察避免張冠李戴 ? 電梯禮儀 ? 握手禮儀 ? 電話禮儀 學(xué)習(xí) 商務(wù) 禮儀的 意義 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 . 學(xué)習(xí)禮儀也就是學(xué)習(xí)尊重 ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 拜訪客戶前的準(zhǔn)備 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定時間和地點。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見” ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 注意穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電公司和產(chǎn)品介紹、合同等）。 ? 明確談話主題、思路和話語 拜訪客戶應(yīng)注意的事項 ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 ? 進(jìn)門后問候最好點名道姓，這樣顯得熱情如“ XX經(jīng)理你好，見到你很高興?！? ? 若對方?jīng)]有請你坐的時候你最好站著，如果對方請你抽煙，因該說謝謝，特別要注意不要把煙灰弄到地板上。 ? 不要急于出示你說隨身攜帶的質(zhì)料，或禮物，待提級這些東西或則引起對方注意以后，才是最好時機(jī)，對方看到質(zhì)料后詢問時應(yīng)積極給予介紹。 ? 避免不良好動作和姿態(tài)。 在和客戶談話中不應(yīng)該玩弄手中的東西，攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷? ，這些都有失風(fēng)度。 也不應(yīng)該賣弄親近，如咱倆 無話不談，要是別人我還不說這些等，粗話更不能說。 要誠實 ? 要誠實坦率又有節(jié)制。 如果在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流，對方一旦覺得你不誠實，你以往的各種優(yōu)勢都將黯然失色。誰都不是十全十美的人，因此有時候必須坦率的談起或承認(rèn)總覺得缺點和不足。 在談?wù)摰谌录臅r候，要不失體諒他人的氣度，使用尖酸的語氣，難免讓人覺得你人品不行。 思路要清晰
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