【正文】 對方壓力過大 ,不好意思再求你， 再找你 卻從不“麻煩”別人 使被幫的人遠(yuǎn)離你而去 ? 是因?yàn)樵黾恿四愕哪芰?,而減少了對方的能量 人際交往行為之五 : 人際交往的沖突避免 ?金色的中庸 ? 沖突往往導(dǎo)致人際關(guān)系破裂 ? 避免沖突的方法 : ,爭論會降低自己的能量 ,換一個機(jī)會和場合做陳述 . ,不直接沖撞 . ,自己錯了 ,要趕快認(rèn)錯 .“用低姿態(tài)”處理 .即 :自己不好 ,自己 錯了 ,找找問題等 ,再來回答 . ,對待 .也許他有他的道理 ,用“轉(zhuǎn)請法” ? 不起爭論的原因分析 : ,產(chǎn)生自我保護(hù) (怕傷害 ) . ,防止自我價(jià)值的降低 . ? 一個強(qiáng)硬者的合作者 ,一定是一個中庸者 . 人際關(guān)系和諧環(huán) 共鳴 好的 贊同 人際關(guān)系 行為 參與 合作 和好 人際關(guān)系 意見分歧 終止 (破裂 ) 沖突 逃避 收斂 冷戰(zhàn) 不深談 冷漠 人際交往行為之七 尋找相似 ,尋找共同點(diǎn) ? 人有喜歡與自己相似的人 . ? 知識結(jié)構(gòu)相似 讀書的人與讀書的人談的來 . ? 年齡相似的人 孩子與孩子談的來 ? 嗜好相似的人 球迷與球迷 ? 能力相似的人 地位 ,權(quán)利相同的人 ? 同病相憐 最愛聽閑談的人與愛嘮叨的人 地理環(huán)境 ,老鄉(xiāng)與老鄉(xiāng)之間 物以類聚 ,人以群分 (每群組合 ,相似處事 ) 人際交往行為之八 與人相處 ,要使對方感到優(yōu)越 ? 學(xué)會多傾聽 ,少說話 (自學(xué) ,自我實(shí)現(xiàn) ,自己對自己滿意 ) ? 要多聽別人吹噓 ,別人就高興 . ? 要讓別人出風(fēng)頭 ,別人就高興 . ? 你出個話題 ,讓對方來說 ,對方就高興 . ? 與上司交往 ,處理 ,必須遵守這一原則 ,把自己的位置擺好 ,作好參謀 ,助手的租用 ,把最好的建議 ,辦法 ,通過領(lǐng)導(dǎo) ,上司表達(dá)出去 ,作出結(jié)論(如果反之 ,你做建議 ,做結(jié)論 ,領(lǐng)導(dǎo)未必采納 ,很難提出 ),讓上司顯得有水平 ,有能力 ,有見解 (他高興 ,他離不開你 ,他重視你 ) ? 避免和減少對上司名譽(yù) ,地位 ,利益 ,權(quán)威威脅的表現(xiàn)形式 不在某事 ,表達(dá)語言上進(jìn)行直接對比的表現(xiàn) ) ? 可在上司的上司面前表現(xiàn) . 1.“哀兵必勝” ,低調(diào)處理 . ,句冊，想法通過領(lǐng)導(dǎo)的嘴里表現(xiàn)出來 ,把決定權(quán)給上司 人際交往行為之九 人際交往喜歡與否定的對等原則 ? 相互喜歡是最重要的 , 我們一般都喜歡喜歡我們的人 ,不喜歡不喜歡我們的人 . 你讀一別人人品的否定 ,別人也對你的人品也要否定 . 人必須學(xué)會提高角度 ,你不喜歡的人可能給你難堪 ,如不能提高免疫力就會受到傷害 . ? 討厭我們的人 ,也是我們討厭的人 . ? 如果你不喜歡別人 ,怎么讓別人喜歡你 要分清楚 :我們喜歡什么樣的人 , 別人喜歡什么樣的人 . ? 采用什么方式讓人喜歡 ? ,尋找共同點(diǎn) . . . :主動 ,積極 ,熱情 ,要走近別人 ,才能熟悉別人 ,暗示別人你喜歡他 . ,奉獻(xiàn)自己 :增加人際交往含量 . 人際交往行為之十 人際交往吸引力 需要互補(bǔ) ? 人際交往中自己越?jīng)]有就越想得到 . :希望與性格外向的互補(bǔ) . ,3分長相的就要 7分打扮 . 人格互補(bǔ) ,要有穩(wěn)定 . 找第三者 ,本人從那里 ? 人際交往吸引力中幫助別人是有條件的 ,必須搞清或明確別人是否需要幫助 ,需要幫助什么 ?否則 ,把別人當(dāng)作白癡來對待 . ,主動的幫助別人給別人產(chǎn)生壓力 . ? 最好是共同來做 ,共同參與 ,當(dāng)別人發(fā)出求救信號或明確表示需要幫助時(shí) ,要迅速 ,立刻 ,不要由于的給以 需求幫助 . 營銷高手實(shí)際訓(xùn)練 營銷的電話約見訓(xùn)練 營銷中的心理按摩與情感套餐訓(xùn)練 營銷中的雙贏技巧訓(xùn)練 營銷的買點(diǎn)訓(xùn)練與獲得訂單訓(xùn)練 游戲：紅桃與黑桃游戲 ? 游戲目標(biāo)： ? 爭取最大贏利 ， 競爭重在誰是贏家 。 ***要跨越障礙，突破自己的不舒適區(qū)。 **人身上有許多情感開關(guān)：高興的、愉快的、討厭的、生氣的、 憂傷的、焦慮的、痛苦的、等等。 3． 人際關(guān)系流暢的 10個原則 人際關(guān)系的三把金鑰匙 第一把金鑰匙 :微笑 第二把金鑰匙 :贊揚(yáng)和贊美別人 第三把金鑰匙 :雙贏 (雙勝原則 ) 如何理解人際關(guān)系在營銷中的意義 ?重點(diǎn) : ?企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系 ?而好的人際關(guān)系是市場營銷技巧的基礎(chǔ) 人際交往原理及注意點(diǎn) ? 人通過不斷的磨和 ,相處才能發(fā)現(xiàn)對方的需求 .不斷的滿足需求 人際關(guān)系得以保存 . ? 相處找到各自的結(jié)合點(diǎn) :即共同的利益 . ? 相處找到各自的距離 ? 相處找到“危險(xiǎn)點(diǎn)” (避免 ) ? 相處是能力的儲備 (要不斷的增加自己的能量 ) 1+1+1+1…. 無窮盡 .每一個人都是一個能量集團(tuán) . 只有永久的利益 ,沒有永久的朋友 人際交往行為之一 掌握了解人際交往情感按鈕 忍受區(qū) （潛能區(qū)） 舒適區(qū)（ CE區(qū)） 喜歡的、能做主 、自尊、信任、 權(quán)利、自由。 HUDSON ETIQUETTE n （禮儀） =PLEASE（令人愉快） POSTURE， PRESENCE， POISE（姿勢，展現(xiàn)，自信） LOOK AND LISTEN（觀看和聆聽） EXPRESSION（表達(dá)） APPEARANCE（外表） SPEECH AND SMILES（言談與微笑） EAGERNESS TO SERVE （熱誠服務(wù)） 為什么禮儀很重要？ 好的禮儀 =好的生意 +自身的素質(zhì) 營銷中的建立人際關(guān)系技巧 1． 人際關(guān)系的三把金鑰匙。 V。 ? 營銷前的個人形象包裝技巧 （ 語言 行為 肢體語言） 禮儀是當(dāng)人們看和聽時(shí)，你的所做所言。 ? 自身知識 、 能力要求：懂禮貌 、 講儀表 、 講衛(wèi)生 、 守紀(jì)律 ， 良好的生活習(xí)慣 ， 良好的待人接物的行舉止 。 ? 打不破 、 摧不爛的一種精神 ， 咬往客戶不放手的百折不撓的精神 。 ? 追求成功 我享受走向成長、成熟和成功的 ? 鍛造輝煌 每一個痛苦過程。 4)、立即行動（光說不練的 想故事） 5)、只要選對路，就不怕 路遠(yuǎn) 恢復(fù)力 感恩與歸因 自我期許、合理化、轉(zhuǎn)移分散 冥想、成功經(jīng)驗(yàn)泛化、渲瀉 成功暗示、自我激勵 活力 頭腦活 身體活（行動力） 心態(tài)的準(zhǔn)備與調(diào)整 1 ? 熱愛丟臉 真正的上帝是我自己，我要在痛苦 ? 歡迎挫折 中成為我自己。 充滿能量的神秘寶瓶 啟瓶器 :開心愉快的氣氛，有效的知識互動，良好的溝通，有效的激勵 營銷人員的心態(tài)準(zhǔn)備 ： ? 1 抵抗力 成就清單、 目標(biāo)明確（目標(biāo)感官化） 正面強(qiáng)化（ 60%工作已 完成） 成功信條： 1)、沒有失敗只有放棄 （因?yàn)闆]有挑戰(zhàn)） 2)、改變世界之前，先改 變自己。 ? 即：人的本我 —自我 —超我的一體化的進(jìn)程。 ? 所以對于那些有相對穩(wěn)定的規(guī)章制度的企業(yè)，需要的不僅是有能力的人，更重要的是需要尋找那些在文化上，在心理上對本公司的制度認(rèn)同的人。 ? 顧客的滿意度 =實(shí)際效用 /購買預(yù)期 ?如果實(shí)際效用＞購買預(yù)期：非常滿意 ?如果實(shí)際效用 =購買預(yù)期：基本滿意 ?如果實(shí)際效用＜購買預(yù)期：感到失望 ?顧客的購買預(yù)期：由顧客和需求特征、以往的購物經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)群體影響、購物風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)的承諾等因素共同形成 市場定位方法 產(chǎn)品在人們心中的位置 ? 如汽車： ? 別克、夏利、 ? 富康、桑塔那 ? 碧桂園 奧林匹克花園 鳳凰城 駿景家園 ? 那一個區(qū)隔還有位置就做哪一塊 林至 奔馳 價(jià)值優(yōu) 價(jià)格高 第一名領(lǐng)導(dǎo)者：在市場上的第一名） ? 樹行業(yè)形象 ? 重企業(yè)形象廣告 ? 擴(kuò)大市場 ? 建全通路（易買到） ? 防御入侵 ? 如：商務(wù)通；椰風(fēng)擋不住 第二名跟隨者： ?緊追領(lǐng)導(dǎo)者（別人有新產(chǎn)品你也要開發(fā)） ?集中力量打擊對方弱點(diǎn) ?提高占有率 ?如：百事可樂 第三名找挑戰(zhàn)者 ? 弱點(diǎn)側(cè)面攻擊 ? 創(chuàng)新靈活 ? 固定已有陣地 ? 擴(kuò)張產(chǎn)品占有領(lǐng)域