【正文】 的溝通來解決 顧客具體問題。 患者發(fā)言要求簡(jiǎn)單，質(zhì)樸，不要有過多的修飾，時(shí)間最好控制在三分鐘左右。 檢測(cè) 利用骨密度檢測(cè)儀為顧客做檢測(cè)，通過檢測(cè)更深層的了解顧客需求，并且留給員工二次溝 通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是留住顧客的有效手段之一。 有獎(jiǎng)問答 針對(duì)顧客關(guān)注的問題，和我們希望顧客記住的問題，提出一些簡(jiǎn)單明了的問題，為了是加 深顧客對(duì)產(chǎn)品的印象。 游戲活動(dòng) 主持人應(yīng)設(shè)計(jì)多個(gè)游戲，包括原地不動(dòng)的、站立的、活動(dòng)局部的。員工要注意觀 察配合專家。 專家講座 推薦專家要權(quán)威、可信，專家包裝要得當(dāng)，不過火。 開場(chǎng)前確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、 VCD是否好用。其他員工一旦發(fā)現(xiàn)，馬上向負(fù)責(zé)人報(bào)告。 顧客到會(huì)后員工并不知道哪些顧客能買，在會(huì)前的調(diào)查和預(yù)熱就十分重要。 對(duì)于行動(dòng)不方便的患者，工作人員要安排出入方便的位置就座。 ? 下次如有更好的活動(dòng)我們可以方便通知您，使您受益。 迎賓人員要主動(dòng)、熱情引導(dǎo)參會(huì)者入座。 登記顧客詳細(xì)資料，特別是對(duì)待陌生銷售時(shí)，員工與顧客間并不認(rèn)識(shí)或熟悉時(shí)一定要登 記兩次電話，以確認(rèn)顧客的話是否真實(shí)。 把關(guān)與報(bào)告會(huì)（不包括產(chǎn)品）的展板、專家介紹要擺放在入口醒目的地方。 報(bào)告會(huì)開始前要放背景音樂。 所有員工檢查自己崗位所需物資的到位情況，自己崗位會(huì)場(chǎng)布置情況。 1/27/2023 34 項(xiàng)目 工作流程及相關(guān)要求 會(huì)前準(zhǔn)備工作 會(huì)前一天晚上會(huì)場(chǎng)（如 :展示物品）布置、調(diào)試完畢。打邀約電話時(shí)注意語氣，一切為顧客著想。顧客 邀約之前一定要將顧客情況掌握清楚，利用顧客需求來給顧客提供理由讓顧客到會(huì)。 友情收集：利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)，如老干局、各單位退管組、醫(yī)院等收集顧客名單。 科普講座：發(fā)放一定量的邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)顧客到店內(nèi)聽科普講座，達(dá)到收集資源的目的。 1/27/2023 32 大型會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)流程及相關(guān)要求 1/27/2023 33 大型會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)流程及相關(guān)要求 項(xiàng)目 工作流程及相關(guān)要求 顧客資料收集 媒體收集：利用有效媒體廣告進(jìn)行活動(dòng)告知，接聽咨詢電話，收集顧客資源。機(jī)會(huì)難得，望廣大患者互相轉(zhuǎn)告，莫失良機(jī)！ ? 活動(dòng)時(shí)間： 2023年 5月 2 30日（星期六、日）上午 9： 30 ? 活動(dòng)地點(diǎn)：老年活動(dòng)中心 ? 咨詢電話： ******** ? 活動(dòng)須知：因現(xiàn)場(chǎng)座位有限，限電話預(yù)訂座位或索取免費(fèi)贈(zèng)券，贈(zèng)券有限贈(zèng)完為止。你知道這是由缺鈣引起的嗎？骨髓的修復(fù)難道真沒有切實(shí)有效的方法嗎？！ ? 來自上海宏新生物技術(shù)有限公司的醫(yī)學(xué)專家為您帶來世界上最前沿的補(bǔ)鈣信息；專家將現(xiàn)場(chǎng)講解缺鈣與各種疾病的內(nèi)在聯(lián)系及如何徹底治愈！工作組專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)咨詢、會(huì)診，并提供科學(xué)的綜合補(bǔ)鈣方案。機(jī)會(huì)難得，望廣大患者互相轉(zhuǎn)告，莫失良機(jī)！ 活動(dòng)時(shí)間： 2023年 5月 2 30日（星期六、日）上午 8： 30 活動(dòng)地點(diǎn)：老年活動(dòng)中心 咨詢電話： ******** 活動(dòng)須知：因現(xiàn)場(chǎng)座位有限，僅限 40歲以上中老年朋友憑本人身份證及病例資料索取免費(fèi)贈(zèng)券，贈(zèng)券有限，贈(zèng)完為止。 專家們帶來世界最新的由缺鈣引發(fā)的各類骨骼疾病的防治和研究方面的進(jìn)展信息；專家現(xiàn)場(chǎng)講解；工作組成員現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)咨詢、會(huì)診，并提供科學(xué)的綜合康復(fù)方案。具有高效、對(duì)腸胃無副作用、不產(chǎn)生結(jié)石和便秘、無需維生素Ｄ等特點(diǎn)，是補(bǔ)鈣領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。 1/27/2023 26 市場(chǎng)門票發(fā)放統(tǒng)計(jì)表 年 月 日 統(tǒng)計(jì)人： 單位名稱 門票數(shù)量 負(fù)責(zé)人 單位名稱 門票數(shù)量 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人： 1/27/2023 27 范例：海 報(bào) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大概有７０％缺鈣人群，而對(duì)于傳統(tǒng)的補(bǔ)鈣產(chǎn)品而言，吸收率僅為３０ %。 到接收單位找負(fù)責(zé)人聯(lián)系，出示文件 說明來意 出示門票及專家介紹 開始洽談業(yè)務(wù)： 按照培訓(xùn)洽談業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)，出示接收單位網(wǎng)絡(luò)表，認(rèn)真填寫，杜絕作假 .強(qiáng)調(diào)門票發(fā)放對(duì)象，以及本次活動(dòng)重大意義 業(yè)務(wù)員必須佩戴工作證 強(qiáng)調(diào)專家來一次不容易，全國(guó)性活動(dòng)及公益事業(yè)，最后握手告別。 ? 實(shí)際發(fā)放數(shù)量、剩余數(shù)量 ? 主管總結(jié)處 1/27/2023 24 門票發(fā)放過程 散投（總數(shù) 20%） 為確保到場(chǎng)人數(shù)要突擊散投，時(shí)間在活動(dòng)前 2天早晨和活動(dòng)當(dāng)天早晨 地點(diǎn)：公園、晨練點(diǎn)投遞 對(duì)象：衣著整潔，有知識(shí)，有素質(zhì)，有文 化，最好是有病的。 ? 接收時(shí)間 :要實(shí)際去抽樣調(diào)查一下發(fā)票數(shù)量是否實(shí)際，包括門票號(hào)碼 ? 本地區(qū)由缺鈣引起的骨骼疾病患者的健康狀況及其他情況： 經(jīng)濟(jì)情況、 40歲以上人口數(shù)量、發(fā)病率有多少、離退休人口、在職人口數(shù)量 ? 接收單位門票預(yù)計(jì)發(fā)放天數(shù)：要求在活動(dòng)的前一天內(nèi)發(fā)放完畢。 ? 收票人簽字處：必須讓收票人簽字。 ? 負(fù)責(zé)人 (電話、性別、職務(wù) )：主管此類事項(xiàng)的主要負(fù)責(zé)人。 ? 單位名稱：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、居委會(huì)、社區(qū)、廠礦、大學(xué)等。 ?發(fā)放門票人員培訓(xùn)： ?儀容、儀表、工作證 ?操作流程 ?門票發(fā)放信息反饋及跟蹤 ?門票發(fā)放對(duì)象：凡有骨骼疼痛疾病人群 1/27/2023 22 接收單位網(wǎng)絡(luò)表 學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)全國(guó)巡回團(tuán)＿＿＿＿＿＿＿市門票匯總表 單位 名稱 所在區(qū)域 收票經(jīng)手人 接受 時(shí)間 本單位計(jì)劃 發(fā)放天數(shù) 收票人 簽字 單位狀況 實(shí)際 人數(shù) 地址 姓名 性別 職務(wù) 電話 40歲以上 人口總數(shù) 發(fā)率 備注：一、業(yè)務(wù)員認(rèn)真落實(shí)，真實(shí)填寫本表格內(nèi)容，活動(dòng)結(jié)束后將作為業(yè)績(jī)考核依據(jù)。 ? 文件數(shù)量（盡量全是紅頭文件，不少于 100份） ? 合作單位直屬分支機(jī)構(gòu)充分利用（下放文件或打電話） ? 門票發(fā)放及組織單位簽收反饋。 ? 邀請(qǐng)合作單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)講話，并爭(zhēng)取報(bào)告會(huì)結(jié)束才能離開。 北京交通廣播電臺(tái) 中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì) 二零零四年五月二八日 1/27/2023 19 補(bǔ)：附帶 ? 專家團(tuán)學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)全國(guó)巡回主講團(tuán)成員簡(jiǎn)介。如類似您這種情況，某某在使用后 效果很明顯。且記，不要說其他 產(chǎn)品不好，而主要突出強(qiáng)調(diào)的是鈣易達(dá)的不同之處，效果顯著。 專家應(yīng)有責(zé)任心，對(duì)自己看過的病號(hào)要負(fù)責(zé)。 專家給患者診斷要準(zhǔn)確，具有科學(xué)性，不能憑空恐嚇患者。 專家必須有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和病理知識(shí)，專家必須熟練的掌握治療機(jī)理，善于與患者 溝通，專家說話的語氣必須肯定，稍一猶豫，就會(huì)讓患者產(chǎn)生疑問。 專家具體要求： A、舉例進(jìn)行恐嚇 B、對(duì)補(bǔ)鈣產(chǎn)品的最新研究、發(fā)現(xiàn) ? （要有新意） C、在舉例過程要背向體現(xiàn)自己的權(quán)威 D、不得講出自己看報(bào)，聽說之類 ?? 的話 E、理論性與通俗化，要形象比喻 F、專家講話時(shí)要和聽講人員互動(dòng)起來，提高活動(dòng)參與精神、活躍氣氛 G、講話要有邏輯性、層次性、重點(diǎn)突出性 1/27/2023 14 各人員招聘要求 促銷人員： 3名 招聘方式： A、衛(wèi)生學(xué)校 B、醫(yī)學(xué)院 C、藥店?duì)I業(yè)員（終端促銷員） E、媒體招聘 F、其他 招聘要求： A、形象好 B、踏實(shí)、吃苦耐勞、紀(jì)律性強(qiáng) C、有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ) D男女不限 E、口才好 F、 2030歲 北京專家 2名 招聘方式： A、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)鈣專家 B、北京大中型醫(yī)院在職知名專家 C、北京離退休知名專家 D、其他，或參加過類似活動(dòng)的專家 招聘要求： A、形象好，口才好 B、最好是參加過類似活動(dòng) C、有