營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 13:16本頁(yè)面
【正文】 人會(huì)取得同顧客爭(zhēng)辯的勝利。我們不是通過(guò)為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給了我們恩惠。 ?不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 — 管理大師彼得 然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的 就是要使 推銷(xiāo)成為多余 。 ? 企業(yè) 最顯著 、 最獨(dú)特 的 功能 是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。 ?企業(yè)的基本職能就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新 ?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足顧客需要。 三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能 ?企業(yè)的基本職能 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ≠銷(xiāo)售。 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 ? 交易型的重點(diǎn) 關(guān)系型的重點(diǎn) 銷(xiāo)售 導(dǎo)向 間斷型 的顧客接觸 強(qiáng)調(diào) 產(chǎn)品性能 短期 考慮 很 少?gòu)?qiáng)調(diào) 顧客服務(wù) 對(duì)在滿足顧客期望方面 有限度承諾 質(zhì)量是 生產(chǎn)人員 關(guān)心的事情 價(jià)格是 主要 競(jìng)爭(zhēng) 手段 顧客維持 導(dǎo)向 連續(xù)的 顧客接觸 強(qiáng)調(diào) 顧客價(jià)值 長(zhǎng)期 考慮 對(duì)顧客服務(wù) 強(qiáng)調(diào)程度高 對(duì)滿足顧客期望的承諾 程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè) 所有人員 的事情 價(jià)格 不是 最主要競(jìng)爭(zhēng)手段 ?在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，在前者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，后者為潛在顧客。 ?企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 核心概念 。 ? 與交易有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)即為 交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ，企業(yè)為獲得比交易營(yíng)銷(xiāo)更多的就需要關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 。如果一旦達(dá)成交換協(xié)議就發(fā)生了交易行為。 當(dāng)人們決定以交換方式來(lái)滿足自己的需要和欲望時(shí)，就產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 。交換發(fā)生必須具備五個(gè)條件 ： ?至少 有 兩方 ； ?每一方都有被對(duì)方認(rèn)為 有價(jià)值的東西 ； ?每方都能 溝通信息 和 傳送物品 ； ?每一方都可以 自由 接受或拒絕對(duì)方； ?每方都認(rèn)為進(jìn)行交換是 適當(dāng)?shù)?或 稱心如意 的。 ? 消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)之一是向市場(chǎng)展示產(chǎn)品實(shí)體中所包含的 利益 ，而不是僅限于描述產(chǎn)品的形貌。 ? 人們對(duì)于有形產(chǎn)品，不僅是要擁有它們，更是要通過(guò)使用它們 來(lái)滿足欲望 。 ? 產(chǎn)品有 有形 產(chǎn)品與 無(wú)形 產(chǎn)品（服務(wù)）之分。 2. 產(chǎn) 品和服務(wù) ? 人們的需要、欲望和需求可以通過(guò)產(chǎn)品來(lái)予以滿足。需求實(shí)際上也就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。 ? 欲望 是指想得到上述基本需要的 具體滿足品的愿望 ，是個(gè)人受不同 文化及社會(huì)環(huán)境影響 表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)基本需要的特定追求。人類 與生俱來(lái) 的基本需要。 ?企業(yè)需要營(yíng)銷(xiāo)以滿足消費(fèi)者的需要 ?學(xué)校需要營(yíng)銷(xiāo)以滿足廣大學(xué)生的需要 ?醫(yī)生需要營(yíng)銷(xiāo)以滿足其患者的健康需要 ?政治家需要營(yíng)銷(xiāo)，以滿足他的人民的需要 ?我們自己也需要營(yíng)銷(xiāo)，以滿足與人有效交往的需要 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 營(yíng)銷(xiāo)在我們的 生活中無(wú)處不在［ 1］ 總有人試圖向我們推銷(xiāo)什么，我們需要識(shí)別他們這么做的方式及原因；我們?cè)诓痪玫膶?lái)進(jìn)入職業(yè)市場(chǎng)，必須進(jìn)行 “營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 ” 以找到最佳機(jī)遇和向我們未來(lái)的老板 “ 自我營(yíng)銷(xiāo) ” 的最佳方
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