營銷與營銷學(xué)-文庫吧
2025-12-19 13:16 本頁面
【正文】 生活中無處不在［ 1］ 總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進(jìn)入職業(yè)市場，必須進(jìn)行 “營銷調(diào)研 ” 以找到最佳機(jī)遇和向我們未來的老板 “ 自我營銷 ” 的最佳方式。 ? 營銷視野 營銷在我們的 生活中無處不在［ 2］ （二） 市場營銷的相關(guān)概念 需要 需要 欲望 欲望 需求 交換 交換 關(guān)系 關(guān)系 市場營銷者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 效用 效用 滿足 滿足 費(fèi)用 ? 、欲望和需求 ? 需要 是指沒有得到某些基本滿足的 感受狀態(tài) 。人類 與生俱來 的基本需要。如人類為了生存必然對食品、衣服、住房、安全、歸屬、受人尊重等需要。 ? 欲望 是指想得到上述基本需要的 具體滿足品的愿望 ，是個人受不同 文化及社會環(huán)境影響 表現(xiàn)出來的對基本需要的特定追求。 ? 需求 是指 有能力購買 并 愿意購買 某個具體產(chǎn)品的欲望 。需求實(shí)際上也就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。 注意 ?杰出的營銷人員盡可能多的了解和理解他們顧客的需要、欲望和需求； ?他們針對顧客的喜歡和不喜歡進(jìn)行研究； ?觀察顧客如何使用他們自己的和競爭對手的產(chǎn)品； ?訓(xùn)練銷售人員尋求尚未完全滿足顧客的需要。 2. 產(chǎn) 品和服務(wù) ? 人們的需要、欲望和需求可以通過產(chǎn)品來予以滿足。 ? 產(chǎn)品 是滿足消費(fèi)者或顧客的需要與欲望的 任何東西 。 ? 產(chǎn)品有 有形 產(chǎn)品與 無形 產(chǎn)品（服務(wù)）之分。 ? 無形產(chǎn)品除服務(wù)外，活動、思想、點(diǎn)子、技術(shù)、組織也可能是產(chǎn)品。 ? 人們對于有形產(chǎn)品，不僅是要擁有它們，更是要通過使用它們 來滿足欲望 。人們不是為產(chǎn)品的實(shí)體而購買產(chǎn)品，而是通過消費(fèi)產(chǎn)品獲得所需要的利益。營銷者的任務(wù)之一是向市場展示產(chǎn)品實(shí)體中所包含的 利益 ，而不是僅限于描述產(chǎn)品的形貌。 、費(fèi)用和滿足 ? 效用， 是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。 ? 消費(fèi)者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費(fèi)用來做出購買決定。 、交易和關(guān)系 交換是指通過某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。交換發(fā)生必須具備五個條件 ： ?至少 有 兩方 ； ?每一方都有被對方認(rèn)為 有價值的東西 ； ?每方都能 溝通信息 和 傳送物品 ； ?每一方都可以 自由 接受或拒絕對方； ?每方都認(rèn)為進(jìn)行交換是 適當(dāng)?shù)?或 稱心如意 的。 交換是人們獲得產(chǎn)品的四種途徑之一，另三種是自行生產(chǎn)，強(qiáng)制取得和乞討。 當(dāng)人們決定以交換方式來滿足自己的需要和欲望時，就產(chǎn)生了市場營銷活動 。 ?交易是交換活動的 基本單元 ，是由交換雙方的價值交換所構(gòu)成的行為。如果一旦達(dá)成交換協(xié)議就發(fā)生了交易行為。 ?一次交易包括三個可以度量的 實(shí)質(zhì)內(nèi)容 ： ? 至少有兩個 有價值 的事物； ? 買賣雙方所同意的條件； ? 協(xié)議 時間和地點(diǎn) 。 ? 與交易有關(guān)的市場營銷活動即為 交易市場營銷 ，企業(yè)為獲得比交易營銷更多的就需要關(guān)系營銷 。 關(guān)系市場營銷 ?關(guān)系市場營銷 可定義為： 企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人 建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系 ，通過 互利交換 及共同履行諾言，使有關(guān)各方 實(shí)現(xiàn)各自的的營銷方式 。 ?企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)
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