第二章_公共關(guān)系的三大要素-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 10:23本頁(yè)面
【正文】 5000余人。同時(shí)，在溫州、廣州及米蘭設(shè)立三個(gè)鞋樣設(shè)計(jì)中心，每年開(kāi)發(fā)出數(shù)千個(gè)新品種。沒(méi)有多少人看好它的前景。由此可見(jiàn)組織職工的團(tuán)結(jié)、合作精神的重要。兩個(gè)人協(xié)力的結(jié)果，可能三倍，甚至五倍于一個(gè)人的力量。如何協(xié)調(diào)好組織與員工之間的關(guān)系，使員工在組織里像在自己家里一樣，并且使員工積極努力工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)管理的主要內(nèi)容。這些說(shuō)法告訴我們：良好的公司形象和卓越的事業(yè)成就來(lái)自本公司全體成員的共同奮斗和不懈努力，來(lái)自?xún)?nèi)部良好的公共關(guān)系。 國(guó)際公關(guān)界對(duì)公共關(guān)系的通俗定義是： “ PR(公共關(guān)系 )＝ do good(做好 )十 tell them（告訴人們 )”。所以，員工關(guān)系是組織公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，是組織內(nèi)部最重要的公共關(guān)系。 塑造優(yōu)秀的組織形象必須依靠組織內(nèi)部所有工作者的齊心協(xié)力、共同努力。 —— 李世民 優(yōu)秀公司所以?xún)?yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。 著名的記者 社會(huì)名流 股東 贊助商 持友好態(tài)度的記者 慕名前來(lái)的顧客 2．根據(jù)組織對(duì)公眾的好惡程度劃分 持不友好態(tài)度的記者 3．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi) 1）順意公眾 對(duì)組織持支持、贊同態(tài)度的公眾 2）逆意公眾 對(duì)組織持反感、反對(duì)、不合作態(tài)度的公眾 3）中立公眾 對(duì)組織持中間態(tài)度，對(duì)組織漠不關(guān)心的公眾 順意公眾 中立公眾 逆意公眾 4．根據(jù)組織與公眾的親密程度劃分 1）非公眾 2）潛在公眾 3）知曉公眾 4）行動(dòng)公眾 非公眾 行動(dòng)公眾 潛在公眾 知曉公眾 （一）組織的內(nèi)部公眾 （ 1）員工公眾 （ 2）股東公眾 （二）組織的外部公眾 （ 1）顧客公眾 （ 2）社區(qū)公眾 （ 3）政府公眾 （ 4）新聞界公眾 （ 5）社會(huì)名流公眾 （ 6）國(guó)際客商公眾 （ 7）金融界公眾 ?三、組織的目標(biāo)公眾 為政之要，惟在得人。 2）不受歡迎公眾 違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。指在公共關(guān)系活動(dòng)中與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)人、群體或組織。最終該酒店因?yàn)樾l(wèi)生條件差而被勒令停業(yè)整頓。媒體也不甘示弱，馬上開(kāi)辟專(zhuān)欄邀請(qǐng)各界人士對(duì)此事進(jìn)行討論。媒體在查證之后以顧客喝到的竟是“蟑螂湯”為題，對(duì)該酒店進(jìn)行批評(píng)報(bào)道。 評(píng)價(jià)： 60分以下者，不適合從事公共關(guān)系工作 60分以上為及格，需設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)，才有可能從事公共關(guān)系工作 70分以上者，有資格從事公共關(guān)系工作 80分以上者，可以成為合格的公共關(guān)系工作者 90分以上者，可以成為公共關(guān)系方面的專(zhuān)家 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 —— 公眾 案例： “蟑螂湯”事件 有 4位客人在某著名酒店就餐，喝完湯后發(fā)現(xiàn)盛湯的缽底有一只蟑螂，客人當(dāng)即向酒店投訴并要求索賠，提出拒付餐費(fèi)和每人幾百元的身心損失賠償。 —— 盧梭 （ 1）公共關(guān)系理論 （ 2）公共關(guān)系實(shí)務(wù) （ 3）公共關(guān)系禮儀常識(shí) 5）公共關(guān)系人員的培訓(xùn) P29 自我評(píng)估：公關(guān)人員素質(zhì) 下列問(wèn)題，每小題你的答案為“是”就打 √ ，答案為“否”就打 X。 （ 1）尊重公眾的意識(shí) （ 2）塑造形象的意識(shí) （ 3）互惠互利的意識(shí) （ 4）交流溝通的意識(shí) （ 5）開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí) （ 6）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) 1）公共關(guān)系意識(shí) P26 （ 1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí) （ 2）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí) （ 3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) （ 4）開(kāi)展特定公共關(guān)系活動(dòng)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能 2）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) P28 （ 1）寫(xiě)作能力 （ 2）口頭表達(dá)能力 （ 3）交際能力 （ 4）應(yīng)變能力 （ 5）策劃能力 （ 6）研究能力 3）公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu) P28 （ 1）自信樂(lè)觀 （ 2）熱情開(kāi)放 （ 3）開(kāi)朗和善 （ 4）寬容豁達(dá) （ 5）廣泛的興趣愛(ài)好 4）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) P28 自信心對(duì)于事業(yè)簡(jiǎn)直是奇跡，有了它你的才智可以取之不盡，用之不竭。 人的素質(zhì)有先天遺傳的一面，但最主要的是來(lái)自于后天的社會(huì)生活實(shí)踐。 素質(zhì)是個(gè)人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個(gè)人生理、心理結(jié)構(gòu)及其技能特點(diǎn)的綜合。根據(jù)不同的需要和公共關(guān)系對(duì)象的不同主要有以下三種設(shè)置方式： 按公共關(guān)系對(duì)象來(lái)設(shè)置： （一）公共關(guān)系部 四）公共關(guān)系部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 公關(guān)部主任 員工 關(guān)系組 股東 關(guān)系組 顧客 關(guān)系組 政府 關(guān)系組 內(nèi)部關(guān)系 外部關(guān)系 媒介 關(guān)系組 社區(qū) 關(guān)系組 按工作手段設(shè)置 : （一）公共關(guān)系部 四）公共關(guān)系部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 公關(guān)部主任 新聞 通訊 組 美術(shù) 制作 組 專(zhuān)項(xiàng) 活動(dòng) 組 社會(huì) 調(diào)查 組 產(chǎn)品 展覽 組 按工作區(qū)域來(lái)設(shè)置： （一）公共關(guān)系部 四）公共關(guān)系部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 公關(guān)部主任 亞洲地區(qū) 歐美地區(qū) 東北 地區(qū) 西北 地區(qū) 國(guó)際關(guān)系組 國(guó)內(nèi)關(guān)系組 華北 地區(qū) 西南 地區(qū) （二）公共關(guān)系公司 P24 （三）公共關(guān)系社團(tuán) P25 （四）公共關(guān)系從業(yè)人員
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