服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt33頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 10:01本頁(yè)面
【正文】 20 圣詩(shī) 129節(jié) :走向前并尋求 ,再更深入一點(diǎn) ,你會(huì)找到榮耀的 ! 圣經(jīng)的 129頁(yè)內(nèi)容 這個(gè)故事告訴我們：要對(duì)自己的工作熟悉，不要做自己不熟悉事情，容易出現(xiàn)問(wèn)題和失去機(jī)會(huì)； 21 你如果把浴巾拿掉，我給你 800美元。 修女看了看他便說(shuō)：神父，記得圣詩(shī) 129嗎？ 神父臉紅連忙道歉 ,他被迫移開(kāi)他的手 ,但是他的視線卻離不開(kāi)他的美腿 ,在幾次換檔之后 ,他的手又再次滑向美腿。 牧師看了一眼，高興的差點(diǎn)讓車子出了意外。 18 態(tài)度 (Attitude) 本著關(guān)心的態(tài)度 ,我們可以想到并實(shí)現(xiàn)許多能讓我們的顧客驚喜的事 . 19 圣經(jīng)的 129頁(yè) ? 有個(gè)牧師開(kāi)車在路上見(jiàn)到路旁有個(gè)修女 , 便停車主動(dòng)載她一程。盡最大的努力來(lái)避免交通違章或減少違章．以求減少交通事故。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中．通過(guò)分析事故的直接成因，人們逐步地認(rèn)識(shí)到，不管什么原因造成的交通事故，在事前總是有違章行為的。 15 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ?服務(wù)的第二條，叫做顧客真正需求，滿足顧客真正需求。 什么叫時(shí)限的承諾，南方郵政他們做出的路牌上面寫(xiě)著，我們可以在一分鐘內(nèi)通達(dá)全球，這叫時(shí)限的承諾，時(shí)間的時(shí)、限制的限。 13 我們每個(gè)人都在為客人提供 這樣或那樣的服務(wù) ,我們必須 認(rèn)識(shí)到不同的客人對(duì)服務(wù)的 期望和反應(yīng)各不相同。顧 客 的 期 望 ? 快捷 ? 禮貌 ? 整潔與衛(wèi)生 ? 關(guān)注 ? 安全感 ? 自豪感 1 What are Customers? 顧客的定義 顧客是使用我們產(chǎn)品 和服務(wù)的人 . 2 Who Is Our Custo
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