現(xiàn)代企業(yè)績效體系設(shè)計-文庫吧資料
2025-01-16 05:22本頁面
【正文】 潤率成本費用利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負債比率銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率財務指標盈利指標資產(chǎn)營運償債能力增長能力(三 )建立評價指標體系 18 2 第二層指標 第三層指標顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比顧客指標成本質(zhì)量及時性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場份額19 3 第二層指標 第三層指標R D 占總銷售額的比例R D 投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務差錯率業(yè)務流程順暢服務成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應時間訂貨交貨時間上門服務速度內(nèi)部流程指標創(chuàng)新過程運作過程售后服務過程20 4 第二層指標 第三層指標員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓費用人均在崗培訓費用年培訓時數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認知度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學習創(chuàng)新與成長指標員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)21 三、引入 KPI技術(shù) (一 )KPI定義 (二 )KPI重要作用 (三 )KPI提取原則 (四 )KPI提取方法 (五 ) 其他技術(shù)問題和需注意的管理問題 22 (一 )KPI定義 ? KPI（ Key Performance Indication） ?是目標式量化管理指標 ?把企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解，反映個體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù) ?世界 500強企業(yè)基本都采用 KPI體系 23 ? 是對公司戰(zhàn)略目標的分解 ? 是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量 ? 是對重點生產(chǎn)經(jīng)營活動的衡量 ? 是組織上下認同的領(lǐng)域 KPI的特點 24 隱藏在 KPI后面的管理原理 木桶原理 二八原理 ? 決定木桶容量的不是最長的木板，而是最短的那塊板 ? 找出公司經(jīng)營中的短板，制定 KPI，就能實現(xiàn)最大化公司績效目的 ? 公司 80%的價值來自于 20%的關(guān)鍵成功領(lǐng)域 ? 在關(guān)鍵成功領(lǐng)域制定KPI，就能高效實現(xiàn)最大化公司績效目的 25 (二 )KPI重要作用 ?KPI是公司績效管理基礎(chǔ)，通過一個個具體的 KPI指標實現(xiàn)績效管理運作 ?KPI是確保公司發(fā)展戰(zhàn)略落地的量化衡量工具 26 (三 )KPI提取原則 具體性 可度量性 可接受性 工作相關(guān)性 時效性 (SMART原則 ) 27 ? 公司績效指標 ? 部門績效指標 ? 團隊績效指標 ?
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1