潛在客戶的開發(fā)和管理-文庫吧資料
2025-01-16 00:22本頁面
【正文】 基盤的聯(lián)絡(luò) ?聯(lián)絡(luò)原則 ?計(jì)劃性 ?長期性 ?激勵 ?關(guān)心 ?聯(lián)絡(luò)方法 ?問候 ?招攬 ?邀請 銷售服務(wù) 擁有越來越多的客戶 ?開拓 ?情報提供 ?基盤開發(fā) ?來店（電） Q：我該先聯(lián)系誰呢 我該多久與他聯(lián)絡(luò)一次呢？ 銷售服務(wù) 基盤客戶維系渠道與追蹤步驟 ?DM/Email/Fax ?電話 ?拜訪 ?DM → 每日 10封，三天后電話 ?Email→ 三天后電話 ?Fax → 當(dāng)日電話 銷售服務(wù) DM（信函） ?車輛介紹目錄 ?公司簡介 ?邀請函 銷售服務(wù) DM（信函）注意事項(xiàng) ?目的明確 ?手書客戶姓名 ?吸引注意力 ?簡潔、親切 ?你的稱謂 ?行動號召 銷售服務(wù) ?時間花費(fèi)少 ?在展廳工作時，可充分利用時間空隙 ?不必浪費(fèi)時間等待與顧客見面 ?不必花費(fèi)旅途時間 ?沒有旅途費(fèi)用 利用電話維系客戶的好處 銷售服務(wù) 拜訪客戶的注意事項(xiàng) ?準(zhǔn)備 ?開場 ?顧問式銷售的接待流程 ?目的 銷售服務(wù) 基盤客戶的管理 ?記錄 ?分級（分類） ?追蹤 銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 客戶管理卡（正面） 銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 售后服務(wù)基盤客戶的管理 銷售服務(wù) 定時定程保養(yǎng)的好處 ?增進(jìn)與客戶間的友誼 ?客戶較容易進(jìn)入他的舒適區(qū) ?樹立品牌形象 ?是吸引客戶進(jìn)廠的誘因 ?客戶對服務(wù)站忠誠度的表現(xiàn) ?服務(wù)站配件的周轉(zhuǎn)率提高 銷售服務(wù) 打預(yù)約電話前應(yīng)注意 ?服務(wù)站的車輛流量 ?車間人力分配 ?配件準(zhǔn)備 ?部門間的協(xié)調(diào) ?時間的再確認(rèn) ?客戶權(quán)利與義務(wù)的說明 ?客戶服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)達(dá) 銷售服務(wù) 預(yù)約電話的流程 ?預(yù)約電話的開始 ?客戶在時的說詞 ?客戶不在時的說詞 銷售服務(wù) 客戶為什么久未回廠 ?客戶誤解了定時定程保養(yǎng)的真義 ?客戶忘記了 (未接到通知 ) ?講到更方便的服務(wù)中心 ?有投訴事件未得到滿意答復(fù) ?自然流失 ?對品牌失去信心 ?未得到滿意的服務(wù) 銷售服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。銷售服務(wù) 潛在客戶管理與開發(fā) 銷售服務(wù) 潛在客戶的定義 一、狹義 除訂車、 H、 A、 B、 C級客戶以外，具有購買能力、準(zhǔn)備購買但尚未接觸我品牌的客戶。 二、廣義 基盤客戶 有望客戶 他牌保有客戶 除訂、 H、 A、 B、 C級的客戶以外，能買、正準(zhǔn)備購買我品牌產(chǎn)品但尚未接觸的客戶 對我公司、品
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