潛在客戶開發(fā)及管理-文庫吧資料
2025-01-16 00:22本頁面
【正文】 ” —根據(jù)前月最后一次訪問后的確度，在相應(yīng)的級別框內(nèi)填入日期 “星期” —按月份狀況填入 新發(fā)生與促進(jìn)意向客戶應(yīng)在相應(yīng)日期框內(nèi)填入最新確度級別 根據(jù)意向客戶級別訪問周期頻率，與客戶約定訪問日期，在相應(yīng)框內(nèi)右上角打 *注記預(yù)定訪問日期 填寫說明 40 客戶信息卡（正面） 41 客戶信息卡（反面） 42 客戶信息卡在客戶為 B級以上確度時(shí)作為意向客戶管理使用，成交后作為保有客戶管理使用 客戶信息卡應(yīng)正確詳細(xì)填寫在與客戶交流中所得到的信息，意向客戶至少需有客戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話、擬購車型，成交保有客戶則應(yīng)將車輛與上牌信息予以登錄 通訊地址為可以聯(lián)絡(luò)到客戶的地址，與領(lǐng)照地址相同時(shí)不必填寫 根據(jù)銷售流程、售后跟蹤計(jì)劃表進(jìn)行保有客戶的跟蹤訪問與記錄 客戶接洽后，對客戶的了解項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)勾選 將與客戶接觸后的訪問方式、訪問經(jīng)過詳細(xì)填寫 填寫說明 43 項(xiàng)目 對象 工作內(nèi)容 潛在客戶開發(fā) 結(jié)交“新朋友” ? 建立信心 ? 介紹公司、產(chǎn)品 ? 介紹自己 ? 收集客戶資料 ? 對意向客戶訂定下次再訪時(shí)間 意向客戶促進(jìn) H、 A、 B、 C級客戶 ? 商品信心強(qiáng)化 ? 抗拒處理 ? 答疑 ? 促進(jìn)成交 ? 購車作業(yè)說明 ? 需求分析 相關(guān)服務(wù) 手續(xù)及作業(yè) 成交客戶 ? 車款作業(yè) ? 領(lǐng)牌作業(yè) ? 保險(xiǎn)作業(yè) ? 配件工作 ? 交車作業(yè) 基盤維系 VIP 保有客戶（自銷 /他銷） 戰(zhàn)敗客戶 ? 相關(guān)產(chǎn)品信息提供 ? 相關(guān)活動(dòng)信息提供 ? 關(guān)系維護(hù) ? 售后服務(wù) 客戶管理總結(jié) 44 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。潛在客戶開發(fā)及客戶管理 1 課程內(nèi)容 客戶分類 潛在客戶的開發(fā) 基盤客戶的管理 客戶管理工具 2 I. 客戶分類 3 服務(wù)好 關(guān)系好 產(chǎn)品特征差別 服務(wù)特征差別 關(guān)系差別化 產(chǎn)品好 真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢 4 擴(kuò)大與客戶接觸面 建立品牌知名度 信心建立 成 交 客戶開發(fā) 客戶管理 基盤客戶維系 基盤置換、增購、推介 維系成果體現(xiàn) 戰(zhàn)敗 /失控客戶 潛在客戶 保有客戶 成交技巧 漏斗原理 5 漏斗上端擴(kuò)大 讓 漏斗 變扁 增加展廳客流，提高留檔客戶的量與質(zhì) 縮短成交的時(shí)間 爭取更多的成交客戶 漏斗 下口 擴(kuò)大 漏斗原理 6 客戶購買周期 購買周期 成交 設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn) 想要購買 有購買 意識 無需求 7 客戶的轉(zhuǎn)變過程 行動(dòng) 購買愿望 興趣 注意 購買階段 /交車 產(chǎn)品介紹 /試乘 產(chǎn)品給客戶帶來的益處 產(chǎn)品目錄 /寫信 /電話接觸 8 請思考下列問題 1. 當(dāng)展廳的來店客戶資源
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