潛在客戶開發(fā)及客戶管理final-文庫吧資料
2025-01-24 08:56本頁面
【正文】 后的訪問方式、訪問經過詳細填寫 填寫說明 49 客戶信息卡（正面）例 50 客戶信息卡（反面）例 51 項目 對象 工作內容 潛在客戶開發(fā) 結交“新朋友” ? 建立信心 ? 介紹公司、產品 ? 介紹自己 ? 收集客戶資料 ? 對意向客戶訂定下次再訪時間 意向客戶促進 H、 A、 B、 C級客戶 ? 商品信心強化 ? 抗拒處理 ? 答疑 ? 促進成交 ? 購車作業(yè)說明 ? 需求分析 相關服務 手續(xù)及作業(yè) 成交客戶 ? 車款作業(yè) ? 領牌作業(yè) ? 保險作業(yè) ? 配件工作 ? 交車作業(yè) 基盤維系 VIP 保有客戶（自銷 /他銷） 戰(zhàn)敗客戶 ? 相關產品信息提供 ? 相關活動信息提供 ? 關系維護 ? 售后服務 客戶管理總結 52 謝謝大家！ 。潛在客戶開發(fā)及客戶管理 1 課程內容 客戶分類 潛在客戶的開發(fā) 基盤客戶的管理 客戶管理工具 2 I. 客戶分類 3 服務好 關系好 產品特征差別 服務特征差別 關系差別化 產品好 真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢 4 擴大與客戶接觸面 建立品牌知名度 信心建立 成 交 客戶開發(fā) 客戶管理 基盤客戶維系 基盤置換、增購、推介 維系成果體現(xiàn) 戰(zhàn)敗 /失控客戶 潛在客戶 保有客戶 成交技巧 漏斗原理 5 漏斗上端擴大 讓 漏斗 變扁 增加展廳客流，提高留檔客戶的量與質 縮短成交的時間 爭取更多的成交客戶 漏斗 下口 擴大 漏斗原理 6 客戶購買周期 購買周期 成交 設定購買標準 想要購買 有購買 意識 無需求 7 客戶的轉變過程 行動 購買愿望 興趣 注意 購買階段 /交車 產品介紹 /試乘 產品給客戶帶來的益處 產品目錄 /寫信 /電話接觸 8 請思考下列問題 1. 當展廳的來店客戶資源無法滿足銷量目標時，該怎么辦？ 2. 您分析過已成交客戶的來源渠道嗎？ 3. 你是不是掌握了每個成交來源渠道應該成交的臺數？其中有哪些是被忽略了的？ 4. 銷售顧問是否被要求做來店 /電以
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