物業(yè)服務(wù)實(shí)務(wù)之保潔管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 00:10本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)。清潔作業(yè)程序清潔作業(yè)程序 用掃把清除道路、地面、綠化帶的果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物；清除架空層、綠籬、 花木上的蜘蛛網(wǎng)。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn) 地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等垃圾雜物，無(wú)積水，無(wú)明地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等垃圾雜物，無(wú)積水，無(wú)明顯污漬。如有較明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。 平臺(tái)、大廳地面：按一定的順序，豎向或橫向擦拭，平臺(tái)、大廳地面：按一定的順序，豎向或橫向擦拭，拖把在前人在后，以免踩在濕地面上，留下腳印。 臺(tái)階：逐層從扶手一邊拖向墻面后，將垃圾帶下臺(tái)階臺(tái)階：逐層從扶手一邊拖向墻面后，將垃圾帶下臺(tái)階，最后集中歸攏清倒。作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)地面室內(nèi)地面 用掃把先掃除地面煙頭、紙屑、果皮、灰塵等垃圾雜用掃把先掃除地面煙頭、紙屑、果皮、灰塵等垃圾雜物，再用清洗干凈的半濕拖把從上到下逐層拖凈臺(tái)階、轉(zhuǎn)角物，再用清洗干凈的半濕拖把從上到下逐層拖凈臺(tái)階、轉(zhuǎn)角平臺(tái)等處。換或清洗一次。地集中。梯大廳、電梯間地面、消防通道等。、清掃時(shí)壓住地面，以免揚(yáng)起灰塵。物。塵推用臟后，可用洗衣粉洗凈，干后重新噴上靜電除塵劑使用。塵推沾滿灰塵時(shí)，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。抹布折疊法抹布折疊法用于較大面積光滑地面，如大理石、花崗石、大塊地磚等，可用塵推除塵。不同用途抺布應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，分開(kāi)放置、使用。對(duì)于較光滑表面，如擦拭后有水漬，還應(yīng)用干毛巾清除。使用前，須將抺布折疊比手掌稍大，一面用臟后即換另一面，經(jīng)將抺布折疊比手掌稍大，一面用臟后即換另一面，經(jīng)常洗滌，保持干凈。濕擦：將抺布浸濕，擰去多余水份。干擦：對(duì)高檔漆面、銅面、不銹鋼表面等不宜經(jīng)、干擦：對(duì)高檔漆面、銅面、不銹鋼表面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抺布撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰常濕擦，可用干抺布撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。抺布不能去除的污垢，可用百吉布或刷子等特殊工具予以去污垢，可用百吉布或刷子等特殊工具予以去除。將物體全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 全能清潔劑、潔廁劑、不銹鋼護(hù)理劑、去污粉、 洗潔精、漂白水、洗衣粉 洗滌靈 84消毒液 潔廁劑 玻璃清潔劑 牽塵液高泡地毯 清洗劑 低泡地毯水 不銹鋼光亮劑 全能清潔劑清潔工具設(shè)備的使用水桶、提示牌、噴壺、涂水器（毛刷）、玻璃刮、伸縮桿、鏟刀、鋁合金梯掃把、垃圾鏟、毛巾、廁刷、膠皮手套、大黑垃圾袋、小黑垃圾袋、拖把洗地機(jī)、結(jié)晶機(jī)、吸水機(jī)、高壓水槍以下介紹，幾種主要清潔工具及清潔方式以下介紹，幾種主要清潔工具及清潔方式擦拭：擦拭：擦拭時(shí)應(yīng)從上往下，同一平面按一定的順序、擦拭時(shí)應(yīng)從上往下，同一平面按一定的順序，豎向或橫向擦拭。 洗滌靈、 84消毒液、潔廁劑、玻璃清潔劑、牽塵液、地毯清洗劑、堿性清潔劑、酸性清潔劑、低泡地毯水、不銹鋼光亮劑等。 1）保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)按藥品分類(lèi)及使用范圍分發(fā)給保潔員使用，并按清潔藥品使用說(shuō)明進(jìn)行操作。四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 工具、藥水介紹及使用方法每個(gè)員工熟悉 《 常用工具及藥水說(shuō)明及介紹 》 ，班長(zhǎng)需定期考核。間穿制服；不得敞開(kāi)外衣、挽起衣袖、褲腳；間穿制服；不得敞開(kāi)外衣、挽起衣袖、褲腳；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短褲等上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短褲等進(jìn)入小區(qū)；著鞋必須前不露趾后不露跟；不得進(jìn)入小區(qū)；著鞋必須前不露趾后不露跟；不得佩戴除結(jié)婚戒指以外的首飾佩戴除結(jié)婚戒指以外的首飾 。 請(qǐng)您慢走！請(qǐng)您稍等一下！ 讓您久等了！ 對(duì)不起，非常抱歉！我能為您做點(diǎn)什么？保潔部服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)一、部門(mén)工作要求及目標(biāo)二、崗位設(shè)置及職責(zé)三、工作要求及規(guī)范 目錄 、藥水介紹及使用方工具、藥水介紹及使用方 四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、售場(chǎng)保潔部工作目標(biāo)要求、干凈的衛(wèi)生環(huán)境，精神飽滿，操作規(guī)范，訓(xùn)練有素目標(biāo)、質(zhì)量的有效投訴 3項(xiàng)二、崗位設(shè)置及職責(zé)領(lǐng)班 樣板房售場(chǎng)外圍 崗位設(shè)置職責(zé)領(lǐng)班1. 負(fù)責(zé)制定本售場(chǎng)保潔工作的計(jì)劃、落實(shí)、監(jiān)督，向售場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)工作，接受保潔主管的工作指導(dǎo)。微笑致意：“ 您好！ ”待客戶通過(guò)后繼續(xù)作業(yè)。溫馨提示有臺(tái)階時(shí)，注意提醒客戶： “ 小心臺(tái)階！ ”有老、弱、病、殘、孕、幼客戶，要主動(dòng)攙扶。對(duì)客服務(wù)對(duì)客服務(wù) 2遞接物品 1用雙手遞物于他人最佳，不方便雙手并用時(shí)，應(yīng)盡量采用右手。對(duì)客服務(wù) 1主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕、幼穿鞋套。對(duì)客服務(wù) 1為客戶指引東西時(shí)，五指必須
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