消費者行為學__第二章消費者購買決策-文庫吧資料
2025-01-15 19:57本頁面
【正文】 向媒體披露 訴諸法律 購后不滿意 41 27 * 28 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 ?在消費者購買后，企業(yè)的一項重要任務就是要減輕消費者購買后的認知失調(diào)。 ?特點：不同的產(chǎn)品屬性之間可以相互彌補，即使某一屬 性表現(xiàn)不佳也可以用其他屬性來彌補。 1/21/2023 * 23 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 補償性規(guī)則 ?消費者按屬性的重要程度賦予每一屬性以相應的權數(shù)，同時結合每一品牌在每一屬性上的評價值，得出個個品牌的綜合得分，得分最高這就是被選擇的品牌。若在該屬性上仍分不出高低，再比較第三重要屬性，如此繼續(xù)下去，直到找出最后剩下的那個品牌。 1/21/2023 * 21 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 某消費者對空調(diào)各評價標準重要性排序及設定的排除值 評價標準 重要性排序 排除值 價格 節(jié)能效果 售后服務 靜音效果 外觀造型 送貨安裝的及時性 １ ２ ３ ４ ５ ６ ３ ４ ４ ３ ３ ３ 1/21/2023 * 22 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 編篆式規(guī)則 ?消費著先將產(chǎn)品的各種屬性按照重要程度排序，然后在最重要的屬性上對各品牌進行比較，在該屬性上得分最高的品牌將成為被選品牌。這一標準通常定的較高，只有在一個或幾個重要屬性上達到了規(guī)定的標準，該品牌才會被作為選擇對象。即使產(chǎn)品在某些屬性上的評價值很高，但只要某一項屬性不符合最低要求，該產(chǎn)品仍將被排除在選擇范圍之外。 ?這些屬性與消費者所需要解決的問題，以及在此過程中所獲得收益，所付出的成本直接相關。 1/21/2023 * 7 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 3. 擴展型決策 ?最為復雜的購買決策方式，經(jīng)常出現(xiàn)在消費者購買不熟悉、昂貴且稀少或不常購買的商品或服務。 1/21/2023 * 4 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 購買角色 ?倡導者 ?影響者 ?決策者 ?購買者 ?使用者 1/21/2023 * 5 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 1. 名義型決策 ?實際上就其本身而言并未參與決策。第二章 消費者購買決策 1/21/2023 * 2 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 課堂討論 ?回憶你購買或參與購買下述商品的情形，請講述從購買前到購買后的全過程。 1/21/2023 * 3 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學 一、消費者購買決策概述 ?購買決策
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