消費(fèi)者行為學(xué)_第2講消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 21:21本頁(yè)面
【正文】 公司的反應(yīng) ? 免費(fèi)抱怨熱線 ? 設(shè)立處理投訴的機(jī)構(gòu) ? 服務(wù)合同 產(chǎn)品處置 產(chǎn)品在使用前、使用過(guò)程中和使用后均可能發(fā)生產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的處置。 C、 消費(fèi)者可能對(duì)替代品牌或替代產(chǎn)品發(fā)展起較以前要好的態(tài)度 。 Ⅲ 、 態(tài)度的改變 A、 消費(fèi)者可能對(duì)缺貨的商店形成不好的態(tài)度 。 B、 消費(fèi)者可能對(duì)替代商店作正面的宣傳 。 D、 在另一家商店購(gòu)買缺貨的品牌 ， 但在本店購(gòu)買其他需要的產(chǎn)品；或者在另一家商店購(gòu)買所有希望購(gòu)買的產(chǎn)品 ， 包括本店缺貨的產(chǎn)品 。 B、 推遲購(gòu)買 。感覺(jué)自己被自己騙了！ 非店鋪購(gòu)買（ Nonstore Purchasing）是指在家里發(fā)生的購(gòu)物或購(gòu)買活動(dòng)，它包括電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、目錄購(gòu)物、上門推銷、直接郵寄、網(wǎng)上購(gòu)物等。此次購(gòu)買價(jià)格對(duì)我而言，很昂貴，而且的確沒(méi)什么效果，我也沒(méi)時(shí)間去配合她們的安排。她還補(bǔ)充說(shuō)，這些項(xiàng)目函蓋面非常廣，想塑哪就塑哪，如果不追求特殊功效，作為保養(yǎng)也行。然后又問(wèn)我有沒(méi)見(jiàn)到她們的主管經(jīng)理最近的變化，她就是這批儀器的“小白鼠”，說(shuō)效果如何如何的顯著。同時(shí)，我有著大多數(shù)女生的壞毛病，缺乏自信，還美其名曰追求完美的通病，聽(tīng)了這么多贊美之辭后，我馬上開(kāi)始抱怨自己手臂粗、腰粗、腿粗等等一大堆不滿。話題一轉(zhuǎn)就談起第一次見(jiàn)我的情形，說(shuō)當(dāng)時(shí)我一進(jìn)門所有的前臺(tái)小妹被我的氣質(zhì)吸引，接著就開(kāi)始夸我的皮膚好、面相好、眉毛特漂亮，還說(shuō)羨慕我的身高。一天，正享受著美容師技術(shù)嫻熟的服務(wù)手法的時(shí)候。百貨店中 39％的購(gòu)物者報(bào)告說(shuō)至少買了一件沒(méi)有計(jì)劃要買的商品，這一比例在折扣店購(gòu)物者中高達(dá) 62％。 研究表明，消費(fèi)者所作的大量購(gòu)買是非計(jì)劃性購(gòu)買。 購(gòu)買前信息搜集 即時(shí)性信息搜集決定因素 ? 對(duì)購(gòu)買的介入程度 ? 對(duì)產(chǎn)品類別的介入程度? 市場(chǎng)環(huán)境 ? 市場(chǎng)環(huán)境? 情境因素 ? 情境因素動(dòng)機(jī) ? 作出更好的購(gòu)買決策 建立供未來(lái) 體驗(yàn)搜尋中的使用的信息庫(kù) 樂(lè)趣? 產(chǎn)品與市場(chǎng)知識(shí)的增加 ? 由于產(chǎn)品與市場(chǎng)知識(shí)的增加導(dǎo)致結(jié)果 ? 更好的購(gòu)買決策 ――未來(lái)購(gòu)買的效率? 提高對(duì)購(gòu)買結(jié)果的滿意水平――個(gè)人影響? 沖動(dòng)性購(gòu)買增加? 從搜尋和其他結(jié)果中提高 滿意水平購(gòu)買前信息搜集與即時(shí)性信息搜集的比較 消費(fèi)者的信息來(lái)源 信息來(lái)源 內(nèi)部信息 ?過(guò)去搜集的信息 ?個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ?低介入度學(xué)習(xí)形成的記憶 外部信息 ?個(gè)人來(lái)源 ?經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 ?大眾來(lái)源 ?商業(yè)來(lái)源 搬入新社區(qū)后有關(guān)服務(wù)的信息搜集 0510152025303540朋友 廣告 親自搜尋醫(yī)療服務(wù)法律服務(wù)獸醫(yī)服務(wù) 內(nèi)部信息搜集 全部品牌域 意識(shí)域 未意識(shí)域 激活域 惰性域 排除域 最終被選定的品牌 被考慮但未被最終選定的品牌 不同產(chǎn)品意識(shí)域與激活域之間的關(guān)系 0246810121416啤酒 汽油 軟飲料意識(shí)域激活域資料來(lái)源： (1989), “ A Grounded Model of Consideration Set Size and Composition,” in Advances in Consumer Research XVI, ed. T. K. Srull. 內(nèi)部信息搜集：搜集何種信息？ ? 品牌回憶 ? 熟悉性 ? 典型性 ? 使用目的與使用情景 ? 品牌偏好 ? 回憶線索 ? 屬性回憶 ? 可接近性 ? 診斷性 ? 顯著性 ? 生動(dòng)性 ? 消費(fèi)者目標(biāo) ? 評(píng)價(jià)與體驗(yàn)性回憶 ? 內(nèi)部信息的準(zhǔn)確性 外部信息搜集 :從哪里搜集？ ? 零售店 ? 商業(yè)媒介：廣告、公司網(wǎng)站、購(gòu)買指南 ? 非商業(yè)媒介：互聯(lián)網(wǎng)、政府機(jī)構(gòu)、報(bào)刊雜志等 ? 人際來(lái)源：朋友、熟人、鄰居、其他消費(fèi)者 ? 個(gè)人體驗(yàn)：試用產(chǎn)品、在線體驗(yàn)產(chǎn)品 多大程度上搜集信息 : 購(gòu)買前訪問(wèn)的店鋪數(shù)量 0%10%20%30%40%50%6
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