規(guī)范護(hù)士行為_提升服務(wù)質(zhì)量-文庫吧資料
2025-01-15 18:20本頁面
【正文】 必是讀有所得！ 生活里沒有書籍，就好象大地沒有陽光。 醫(yī)院文化 的基本要素 規(guī)范 氛圍 信仰 價(jià)值 媒介 （二）改變理念，樹立“五種”意識 （團(tuán)隊(duì)意識） （ 三）提高職業(yè)素質(zhì) 知識、技術(shù)、責(zé)任、愛心 ：指辨識事物的能力。 二、護(hù)理人員內(nèi)在品質(zhì)重塑 提升服務(wù) （一）護(hù)理文化 建立與先進(jìn)醫(yī)院文化相適應(yīng)的護(hù)理文化護(hù)理文化是指護(hù)理人員在長期的護(hù)理實(shí)踐中形成的能約束自已的思想和行為、凝聚其歸屬感的共同思想信念、價(jià)值觀、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等精神因素的總和。 “四潔”：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。 （ 3）懂得情感宣泄的方法：當(dāng)你覺得壓抑、委屈時(shí)， 必須將不良情緒宣泄出來。 語言規(guī)范的基本規(guī)則： ① 規(guī)范性 ② 保密性 ③ 情感性 （金鑰匙四） （ 1）接電話 （ 2）打電話 ，防止疲勞綜合征（金鑰匙五） 對策： （ 1）在工作中保持樂觀的思維方式，傳遞正能量。 禮儀是一個(gè)人心靈文明程度的反映 行為舉止是心靈的外衣 護(hù)理服務(wù)行為禮儀 禮儀的作用 迎賓 禮儀 引見 禮儀 接受 來訪 上茶 之道 常用禮儀 電梯 禮儀 非語言溝通（金鑰匙二） 非語言溝通手段： 表情體態(tài)、人體觸摸、空間距離等。 ，雙腳走一條線，步履輕盈；男子行走時(shí)，雙腳走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。 坐姿：應(yīng)體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊；頭、肩、上身同站姿要求，右足稍向后，左手輕拉衣角，右手展平工作服后下部，輕緩坐下，臀只坐椅子 2/3雙手握拳式交叉于腹前或放在自已腿上，雙腳并攏、雙膝輕輕靠攏（最得體的入座方式是左側(cè)入坐）；起來時(shí)，右腿向后收半步然后站起。 —20176。 ③ 儀態(tài)與舉止：護(hù)士的基本姿態(tài)主要包括站姿、坐姿、走姿等，原則應(yīng)為：文雅、活潑、健康、有朝氣，站有站相，坐有坐相，落落大方。（布萊克 ） ② 儀表與著裝：與人交往第一印象非常重要。（都德） 激情和表情就是美。 愛笑的女孩子，運(yùn)氣不會太差。 微笑是兩個(gè)人之間最短的距離。 （三）向就診者顯示積極的工作態(tài)度 運(yùn)用“五把金鑰匙” ，顯示護(hù)士良好的精神風(fēng)貌（金鑰匙一） 護(hù)士的最佳形象：精神飽滿、身體健康、著裝整潔、舉止文雅、機(jī)警敏銳、步履輕捷、沉著冷靜、動作輕柔、語言精煉。這種行為準(zhǔn)則，不斷地支配和鞭策著護(hù)理人員在臨床工作與護(hù)患交往中的行為。護(hù)士的儀表和風(fēng)度，還具有與就診者溝通的媒介作用。
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