【摘要】部門(mén):前臺(tái)接待處培訓(xùn)題目:散客入住登記程序題目編號(hào):FO–01批準(zhǔn)人:制定人:黃憲明頁(yè)數(shù):32Objectives目標(biāo)確保對(duì)散客入住登
2025-07-15 13:04
【摘要】散客的入店接待前廳部前廳服務(wù)不管理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1了解客房知識(shí)2了解房?jī)r(jià)知識(shí)3了解飯庖代表接機(jī)程序不標(biāo)準(zhǔn)4了解門(mén)童迎賓程序不標(biāo)準(zhǔn)5了解行李員行李入庖服務(wù)程序不標(biāo)準(zhǔn)6了解接徃員散客登記程序不標(biāo)準(zhǔn)7了解報(bào)價(jià)呾排房技巧8了解接徃員、行李員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)
2025-02-20 14:32
【摘要】第四節(jié)散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧[導(dǎo)入案例]?四川某旅行社導(dǎo)游小雅接待了一個(gè)由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來(lái)自上海的3家旅行社,5位客人來(lái)自安徽的2家旅行社,2位客人來(lái)自北京某旅行社。團(tuán)隊(duì)主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。但從第一天早晨出發(fā)起,團(tuán)隊(duì)矛盾就十分尖銳。[導(dǎo)入案例]?
2025-01-05 15:41
【摘要】第一篇:散客接待流程 散客接待流程首先,由客人提出的游覽景點(diǎn)需求; 其二,計(jì)調(diào)人員迅速拿出旅游方案; 第三,將旅游方案征求游客的意見(jiàn); 第四,游客確認(rèn)后,簽訂旅游合同; 第五,開(kāi)始安排接待單...
2024-10-21 10:40
【摘要】前廳入住接待服務(wù)前廳接待服務(wù)工作流程一、崗位責(zé)任制?(一)接待主管的職責(zé)范圍?1.根據(jù)前臺(tái)經(jīng)理的指示,對(duì)接待組進(jìn)行管理。?2.制定接待組各項(xiàng)工作計(jì)劃。?3.協(xié)助制定接待組的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。?4.合理安排職員的班次并布置工作任務(wù)。?5.做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。?6.
2025-02-17 21:59
【摘要】散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧四川師范大學(xué)旅游學(xué)院陳乾康[導(dǎo)入案例]?四川某旅行社導(dǎo)游小雅接待了一個(gè)由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來(lái)自上海的3家旅行社,5位客人來(lái)自安徽的2家旅行社,2位客人來(lái)自北京某旅行社。團(tuán)隊(duì)主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。但從第一天早晨出發(fā)起,團(tuán)隊(duì)矛盾就十分尖銳。
2025-01-05 15:52
【摘要】項(xiàng)目四入住接待Before......前廳部的機(jī)構(gòu)包括預(yù)訂處、接待處、收銀處、禮賓部、問(wèn)訊處、總機(jī)、商務(wù)中心、客務(wù)關(guān)系部、車(chē)隊(duì)、情報(bào)資料處。入住接待大堂客房入住接待學(xué)習(xí)目標(biāo)“前廳接待”1前廳接待程序2住宿登記單填寫(xiě)
2025-01-16 03:35
【摘要】第一篇:酒店總臺(tái)散客入住登記操作程序 總臺(tái)入住登記操作程序 1、,總臺(tái)人員應(yīng)使用正確站姿,面帶微笑點(diǎn)頭示意問(wèn)好。標(biāo)準(zhǔn):“早上好/您好/晚上好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?” 2、得到客人要求住宿的答復(fù)...
2024-11-16 23:27
【摘要】任務(wù)二前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題處理前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題處理2任務(wù)三前廳有關(guān)常識(shí)3任務(wù)一復(fù)習(xí)1前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題處理前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題處理一、換房三口之家的客人被安排在1403房間,但入住酒店后發(fā)現(xiàn)房間都是煙味,而且沒(méi)有窗戶,里面氣味難聞。客人提出要求換個(gè)無(wú)煙房,如果你是前廳接待員,你該如何處理?一、換房三口之家的客人被安排在房間,但入
2025-01-26 06:34
【摘要】第四節(jié)散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧[導(dǎo)入案例]?四川某旅行社導(dǎo)游小雅接待了一個(gè)由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來(lái)自上海的3家旅行社,5位客人來(lái)自安徽的2家旅行社,2位客人來(lái)自北京某旅行社。團(tuán)隊(duì)主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。但從第一天早晨出發(fā)起,團(tuán)隊(duì)矛盾就十分尖銳。[導(dǎo)入案例]?首先是北京
2025-01-20 21:09
【摘要】1.帶著熱情而誠(chéng)懇的笑容歡迎并招呼客人;2.如果不知道客人的姓名,可以有禮貌地問(wèn)一下,先生/小姐,您是否有預(yù)定房間?3.檢查一下電腦中的信息或預(yù)訂客人名單,以確認(rèn)客人是否有預(yù)訂;4.將登記表遞給客人,請(qǐng)客人填寫(xiě)入住登記表;5.檢查是否所有的內(nèi)容已填寫(xiě)清楚,如果有遺漏未填的,應(yīng)禮貌地讓客人補(bǔ)填上;6.將補(bǔ)填好的登記表再
2025-05-02 11:25
【摘要】散客導(dǎo)游服務(wù)?一、散客旅游的特點(diǎn)?二、散客旅游產(chǎn)品的形式散客旅游的特點(diǎn)?批量小?批次多?預(yù)定期短?要求多?變化多1)旅游方式不同:旅游團(tuán)隊(duì)行程由旅行社安排,散客的行程則是自行安排。2)人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊(duì)一般是10人以上,散客則是10人以下。3)服務(wù)內(nèi)容不同:團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行,散客旅游的隨意性較強(qiáng)。4)付款方式和價(jià)格不同
2025-01-15 23:45
【摘要】職位任務(wù)-Task4入住接待步驟-Steps標(biāo)準(zhǔn)-Standard提示-Tips1.問(wèn)候與招呼?面帶微笑,目光注視客人?在客人開(kāi)口前問(wèn)候:“先生/小姐,您好”?在同時(shí)接待多位客人時(shí),可以用微笑和點(diǎn)頭示意。“您好!請(qǐng)稍候”?從您知道客人的姓名開(kāi)始,用姓氏稱(chēng)呼客人。
2025-01-30 08:13