直銷企業(yè)的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略-文庫吧資料
2025-01-14 08:32本頁面
【正文】 進行了調(diào)查研究，他們親自受理了一份融資申請，并帶著這份申請走遍了上述個部門，讓每個部門的職責(zé)放下手中的事情來處理這份申請，結(jié)果完成全部工作總共只需 90分鐘。因為這等于有 7天時間讓顧客去尋找其它的融資渠道，更為嚴重的是這些顧客還可能被別的計算機賣主拉走而終止與 IBM公司的交易。然后交給估價員交易條款部檢查借方的信用情況并填在 表上送到交易條款部信用部一個專業(yè)人員 整個過程平均耗費 7天時間，甚至有時要耗費兩周時間。把所有信息變成一封報價信用快遞寄給銷售員一位行政主管確定貸款利率，把利率記在一張紙上然后連同其他文件送到文科估價員根據(jù)顧客的實際需求，修訂標準合同。案例： IBM信貸公司服務(wù)流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個全資子公司，為顧客購買 IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務(wù)。由概念設(shè)計徑直全面施行，缺少試驗期 。再造中缺少強有利的高層領(lǐng)導(dǎo)的推動。四、再造實踐中的主要誤區(qū)并非再造而自以為進行再造。向下授權(quán)，組織扁平化。簡約化原則。168。業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)優(yōu)化原則168。168。三、過程再造的原則以顧客為中心的目標原則168。改善心智模式 即改善那些根深于我們心中，影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè)、成見或印象。價值鏈分析法 就是在分析企業(yè)流程及流程中活動對價值的貢獻后再設(shè)計流程。零基思考法 在重新設(shè)計流程過程中，忽略現(xiàn)有流程的存在，而從所期望的目標出發(fā)，重新思考并設(shè)計流程。測定基準法 就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為測定基準點，趕上或超過它。 過程創(chuàng)造設(shè)計 過程再設(shè)計要求一切重來、過程再造要拋棄原有的規(guī)則、程序和價值觀才能實現(xiàn)。 小組成員應(yīng)由內(nèi)外部人士共同組成168。必須清楚說明兩個關(guān)鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望168。二、流程再造的步驟168。在與客戶交談時檢測線路，查明并 解 決問題。面對更小更靈活的競爭者，公司決定改變過去的服務(wù)方式通訊員接線生接到客戶電話并記錄信息技術(shù)員通訊員信息轉(zhuǎn)交控制中心的通訊員能否現(xiàn)場解決問題收到信息并檢查有問題的線路技術(shù)人員信息轉(zhuǎn)交技術(shù)人員調(diào)度維修人員并安排時間通知客戶解決問題并通知客戶
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