情感營銷概述-文庫吧資料
2025-01-14 08:01本頁面
【正文】 引更多的品牌忠誠者。情感營銷不僅重視企業(yè)和消費者之間的買賣關系的建立，更強調相互之間的情感交流，因而致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的營銷環(huán)境，這對企業(yè)樹立良好形象、建立良好人際關系、實現長遠目標是非常重要的。 及時檢視感性營銷系統(tǒng)，各個關鍵點是否有對客戶情緒與情感的回應，這種回應是否對營銷有正向的拉動作用。 分析： 營造舒適、幽雅的營銷環(huán)境，能給消費者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費者在不知不覺的微笑服務中，既購買了原來就想買的商品，又購買了一些進門前本不打算買的商品 二、從動態(tài)看，建立感性營銷系統(tǒng)，可以促進營銷加速度 針對行業(yè)特征，對影響客戶情緒、情感的各種銷售、服務的真實時刻中的關鍵點進行測評，找到最重要、最有影響力的環(huán)節(jié)。 山東銀座上商城 關鍵詞： 情感環(huán)境 山東規(guī)模最大的購物中心 — 銀座商城專門辟出一個娛樂角，電視屏幕上交替放映動畫片和科技片，安頓前來購物的主婦帶來的孩子。 海爾集團 關鍵詞： 情感服務 在家電業(yè)，海爾集團第一個向全社會推出“ 3A” 服務理念，高舉“只要您撥打一個電話，剩下的事情海爾來做”的旗幟，將服務工作做得深入人心。生產企業(yè)力圖用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，并通過承諾的及時、足量兌現來塑造企業(yè)及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使本企業(yè)與其競爭對手形成明顯的服務差異，增強企業(yè)的營銷效果，獲得差異化競爭優(yōu)勢。 分析： 它是指能滿足消費者情感需要的價格，注重價格與消費者自身的情感需要相吻合 各大航空公司 （七）情感服務 現在商界提出了一個響亮的口號，叫“ 二次競爭 ”。 關鍵詞： 情感價格 為了表示尊師重教， 1997年 2023年各大航空公司推出暑假期間乘坐飛機憑教師證可以享受六折優(yōu)惠活動，此舉大受教師們的歡迎。 分析： 人情味十足的廣告，通常使產品形上上升到一個全新的高度，也自然融解了消費者對廣告本身的抵觸。 三鳴養(yǎng)生王 關鍵詞： 情感廣告 三鳴養(yǎng)生王的大廣告詞是：“圓月當空，該如何問候父母雙親？”小廣告詞是“調節(jié)三高，讓熱血流暢，為生命保駕護航”。消費者首先是感動和情感共鳴，繼而引發(fā)現實的或潛在的消費需求，經營者便在顧客的情感體驗和滿足中達到自己的目的。 飛鴿、舒膚佳、美加凈 （四）情感廣告 現在消費者對生產企業(yè)“王婆賣瓜、自賣自夸”式的廣告已經深惡痛絕。 關鍵詞： 情感商標 飛鴿自行車，形象地表達出騎在自行車上像飛鴿一樣自由、穩(wěn)健、輕快；“舒膚佳”、“美加凈”使人一見就會想象到它的質量、性能，對它產生好感。再比如，江蘇無錫的 “紅豆” 牌襯衫，因它使人聯(lián)想起“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝，勸君多采擷，此物最相思”的千古佳句，從而在海外華僑中引起了強烈的共鳴而一舉成名。二是商標也要講求藝術。 （三）情感商標 一件商品若想吸引消費者，并定位在消費者心目中，就必須有一個響亮的名字，這一點愈來愈引起企業(yè)領導者的重視。 樂 百 氏 關鍵詞： 情感包裝 樂百氏鈣奶包裝中附有贈券，積滿若干可獲得不同的贈品，對小朋友很有吸引力。有些香煙或糖果盒附有連環(huán)圖畫，彩色人物照片，歷史故事等，具有一定的收藏欣賞價值。目前，食品、紡織品、服裝常采用充氣包裝，在容器內充進有益氣體，有利于保護產品質量、體積小、防潮、防蛀、防霉。 受環(huán)境保護的影響，紙包裝以其重量輕、體積小、成本低且回收方便、污染小等特點，正在日益受到人們的青睞，比如，紙飯盒正在逐步取代老式的吹塑飯盒。 深 圳 時 運 達 關鍵詞： 情感設計 深圳時運達公司專門訂做各種禮品表，并在手表的背面刻上有個性、有人情味的贈言，一塊普通的手表，因為多了幾行字，轉眼就身價倍增了。現在人們購買商品時，不再滿足于吃飽穿暖等低層次的需求，人們還需要商品能夠更多地符合自己的情感。情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。通過質樸的畫面、精湛的藝術，巧妙地反映出“純粹伏特加”酒瓶的高超質感和品
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