【正文】 備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。 設(shè)定期望目標(biāo) 提供可行的 觀察行為 輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 61 計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求 （ 2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃 （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃 （ 4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧 （ 5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效 62 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) （ 1）正式工作教導(dǎo)； （ 2）參加學(xué)習(xí)課程； （ 3）自學(xué)、閱讀； （ 4）向他人學(xué)習(xí)； （ 5）自我評(píng)估； （ 6）計(jì)劃下的實(shí)踐； （ 7）收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)； （ 8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 55 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 56 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是 : 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 缺乏輔導(dǎo)技能 57 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 58 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 59 輔 導(dǎo) 策 略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （ 4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) （ 5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 60 績(jī) 效 伙 伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。 （ 4）直接運(yùn)用在工作上的。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 52 績(jī)效管理 53 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃 54 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。期間共有六個(gè)步驟： （ 1）工作責(zé)任 ? （ 2）關(guān)鍵結(jié)果 ? （ 3）具體標(biāo)準(zhǔn) ? （ 4）工作目標(biāo) ? （ 5）行動(dòng)計(jì)劃 ? （ 6）目標(biāo)控制 ? 45 制定計(jì)劃工具一 一、決策樹(shù)形圖 樹(shù)形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 三、例行型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn) 40 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific（ 明確的） ? Measurable（ 可測(cè)量的） ? Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的） ? Realistic（ 務(wù)實(shí)的） ? Timerelated（ 有時(shí)間表的） 41 目標(biāo) SMART練習(xí) ?2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ?希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ?2023年銷售成本不得超過(guò) 50萬(wàn)元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 42 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ?基于工作而非人 ?可以達(dá)到 ?為人所知 ? 經(jīng)過(guò)同意確定 ?具體且可測(cè)量 ? 有時(shí)間限制 ?付諸文字 ?標(biāo)準(zhǔn)可變 43 目標(biāo)制訂的步驟 ?公司總體目標(biāo) ?本單位的目標(biāo) ?階段目標(biāo) ?人員目標(biāo) ?目標(biāo)修正 44 如何實(shí)施目標(biāo)管（ MBO） 實(shí)施 MBO使一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。 39 工 作 目 標(biāo) 的 類 型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 38 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋 來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。 目標(biāo) ?行動(dòng) ?結(jié)果 ?新的目標(biāo)。 23 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來(lái)訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計(jì)劃 試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃 擱置為完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會(huì)議 信息不足、或不清、或過(guò)多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責(zé)與職權(quán) 辦公桌雜亂無(wú)章 指揮 無(wú)效的授權(quán) 人力 0 24 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ?將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策 ?嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 ?明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 ?檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ?預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。授權(quán)部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 。為明天準(zhǔn)備 第三象限 : 不花時(shí)間 。返回第二象限 第二象限 : 重點(diǎn)做 。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 4. 主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 2. 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 14 管理者的四種工作風(fēng)格 工作 風(fēng)格 想象設(shè)計(jì)者E 人際關(guān)系者A 辦事系統(tǒng)者S 激勵(lì)行動(dòng)者G 優(yōu)點(diǎn) 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。 13 主管的工作風(fēng)格 ?工作風(fēng)格的測(cè)定 :認(rèn)知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績(jī)效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 —— 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作 ,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。、 管理技能提升培訓(xùn) 如何做一名出色生鮮的管理者 1 ? 如何做一名出色生鮮的管理者 管理技能提升培訓(xùn) 2 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)習(xí)本課你能 ? 管理好自己 1. 角色認(rèn)知 2. 時(shí)間管理 3. 自我認(rèn)知 ? 管理好下屬 1. 目標(biāo)管理 2. 績(jī)效管理 3. 人員管理 4. 團(tuán)隊(duì)管理 3 課程守則 ? 嚴(yán)格守時(shí) ? 積極參與 ? 勇于嘗試 ? 手機(jī)鈴聲變振動(dòng) 4 管理好自己 5 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 計(jì)劃 —— 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織 —— 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 指導(dǎo) —— 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào) —— 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 控制 —— 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。 6 角色認(rèn)知 7 管理者扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) . ?迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) ,以供上級(jí)決策用 . ?橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 8 管理者扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ?在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級(jí)指令 ,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . ?在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) . 9 管理者扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題 . ?幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題 ,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 10 管理者的三大能力 專業(yè)能力 :解決問(wèn)題 ,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 11 我們的現(xiàn)狀？ ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ?事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) ?雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技