客服培訓講義：客戶服務體系建設及操作要點-文庫吧資料
2025-01-14 03:59本頁面
【正文】 認后，下發(fā)省客戶服務中心及所轄網(wǎng)點的勞務費金額明細。 ★無效單據(jù)經(jīng)公司售后服務部核實后，確認為虛假單據(jù)的將給予單據(jù)應結算費用金額 10倍 罰款。 一級維修 二級維修 三級維修 檢測或升級 30元 10元20元 35元 5元 /臺 ★ 結算流程 ★按”自然月”結算 ,當月 5號 到 25號 為結算上個月勞務費用 ,服務記錄單與壞料應及時返回公司。 六、勞務費標準及發(fā)放操作流程 ★支付標準 ★每一維修過程，高斯貝爾公司只支付一次維修費用。 ★貴重配件（限 主板、 LCD、 LCD驅動主板 ）每月可返廠核銷 4次 ；其它配件每月可返廠核銷 1次 。 ★檢查外觀 ★核對實物 ★聯(lián)系接口人 ★ 配件核銷 省（區(qū)域）級客戶服務中心 特約服務網(wǎng)點 客戶服務分中心 公司售后服務部 清點、檢驗、核銷 ★省客戶服務中心與下屬網(wǎng)點非保機器及不良物料退回，公司將不予核銷并沒收及給予處罰。 包裝 是否完整， 封箱膠帶 是否破損，是否有用 刀劃開的痕跡 ，是否為高斯貝爾手機 專用封箱膠帶 ， 易碎標貼 是否破損，簽收的實際重量 和箱子上所標記的重量是否相符。 ★配件一般是采用 貨運 ，特殊情況急需配件也可采用 快遞空運 。特別是貴重配件（主板、 LCD、電池等）。 ★每個包裝箱內部都應有 配件清單 （裝箱單）。 ★ 申領的配件需要款到后才能發(fā)放。 ★ 缺料部分，需要省客戶服務中心 重新申請 。 ★ 配件申請 ★ 配件申領每月不超過 4次 為宜，超過的次數(shù)將記入省客戶服務中心的績效考核。 設備名稱 規(guī)格 數(shù)量 示波器（ 20） TDS210或其它 1 電源 1 恒溫烙鐵 HAKO936/SLD936 1 萬用表 1— 2 手機螺絲刀 T5/T6 若干 鑷子 若干 超聲波清洗儀 1 ★ 審批流程圖 總代理提出省客戶服務中心建立申請 公司售后服務部要求建立省客戶服務中心 總代理提出建立規(guī)劃及進度計劃 公司售后服務部審核相關資料 總經(jīng)理批準 建立省客戶服務中心 省客戶服務中心提出網(wǎng)點建設申請 省客戶服務中心提出分中心建設申請 公司售后服務部審核同意 考核調查 公司售后服務部批準 建立客戶服務網(wǎng)點 公司售后服務部考核全國網(wǎng)絡工作情況 省客戶服務中心考核所轄網(wǎng)絡工作情況 省客戶服務中心申請調整網(wǎng)點 服務網(wǎng)點 公司售后服務部審批后調整網(wǎng)點 ★ 審批流程圖 五、物流具體操作流程 ★ 配件計劃 （配件需求計劃應根據(jù)市場機器故障情況，結合上一個月的配件使用情況，及本地的銷量情況，認真作出配件需求計劃，力求配件申請不大于計劃量，且十分接近） 各 客戶服務分中心 、 特約維修站 根據(jù)本轄區(qū)的銷量及
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