如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 03:39本頁(yè)面
【正文】 也是轉(zhuǎn)介紹量最少的，他什么要求都沒(méi)有，他跟你是很單純的友誼，就像好朋友一樣。 其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類(lèi)人很多，就怕他不和你明確提出來(lái)要好處，也不給你介紹新客戶(hù)，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那這就太好了，好好的把握好，讓他滿(mǎn)意，這樣你的工作就輕松多了。 但這種很忘我的客戶(hù)是很少的，你如果遇到這種客戶(hù)就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金客戶(hù)。 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 35 顧客為什么要幫我們介紹顧客 顧客滿(mǎn)意度高當(dāng)然會(huì)介紹顧客 顧客剛買(mǎi)車(chē)認(rèn)同度高希望別人跟他一樣可以買(mǎi)到好的產(chǎn)品 顧客很多朋友也在觀望等待口碑 顧客若覺(jué)得跟你很熟很喜歡你一定會(huì)幫你介紹朋友 好的顧客喜歡跟別人分享喜悅 顧客喜歡跟可以幫他解決問(wèn)題的人繼續(xù)交往 不滿(mǎn)意的事情被你處理好，顧客更肯定你的能力 顧客放心把好朋友交給最棒的業(yè)代 這三個(gè)月是顧客買(mǎi)車(chē)的蜜月期，車(chē)的重要性大于周遭的事務(wù) 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 36 客戶(hù)與業(yè)務(wù)代表心理落差 期待度 考慮購(gòu)車(chē) 訂車(chē) 交車(chē) 交車(chē)后三個(gè)月 業(yè)務(wù)代表 客戶(hù) 車(chē)主介紹高峰期 客戶(hù)抱怨空間 業(yè)務(wù)代表的心態(tài) ? 顧客在想什么 ? 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 37 汽車(chē)銷(xiāo)售循環(huán) 經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)車(chē)輛銷(xiāo)售后三個(gè)月內(nèi)再介紹顧客的機(jī)率最高 新生潛在客 .銷(xiāo)售活動(dòng).顧客 管理 考慮購(gòu)車(chē) 訂車(chē) 交車(chē) .忠實(shí)客戶(hù)養(yǎng)成 客戶(hù)介紹高峰 細(xì)水長(zhǎng)流 客源不斷 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 38 愿意給你轉(zhuǎn)介紹的四類(lèi)客戶(hù) 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 39 找出你的基盤(pán)客戶(hù) 基盤(pán)客戶(hù) :能給你帶來(lái)新客戶(hù)并且是本品牌的忠實(shí)用戶(hù) ,在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)里被叫做基盤(pán)客戶(hù) . 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 40 愿意給你轉(zhuǎn)介紹的四類(lèi)客戶(hù) 第一類(lèi)客戶(hù) 他愿意給你轉(zhuǎn)介紹但他不要任何好處 這類(lèi)客戶(hù)他很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)。此外可使用些小手段，例如送一張生日卡、請(qǐng)吃午飯、也替他們推薦介紹給一本好書(shū)或任何其他認(rèn)為有價(jià)值之事物。 ? 將你自己放在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的定位 向他們解釋?zhuān)词雇平榈目蛻?hù)并未購(gòu)買(mǎi)，你仍將對(duì)他們提供一個(gè)有價(jià)值的服務(wù)，提供他們推介客戶(hù)的鼓勵(lì)因素 ? 提供推介而來(lái)的客戶(hù)特別的激勵(lì)，包括優(yōu)惠、額外服務(wù)、折扣或其他認(rèn)為可能地推介客戶(hù)有價(jià)值的任何東西 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 33 ? 要求你的客戶(hù)引薦你與被推介客戶(hù)聯(lián)絡(luò)。 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 27 主管回復(fù)表 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 28 老客戶(hù)維護(hù)的有效途徑和方法 五，忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的顧客 失敗的推銷(xiāo)員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題 成功的推銷(xiāo)員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷(xiāo)售額越來(lái)越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。 一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶(hù)，便于客戶(hù)工作的順利開(kāi)展。 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 24 老客戶(hù)維護(hù)的有效途徑和方法 提供系統(tǒng)化解決方案，不僅僅停留在向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)力，擴(kuò)大其購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 23 老客戶(hù)維護(hù)的有效途徑和方法 美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門(mén)的人可為企業(yè)多帶來(lái) — 的利潤(rùn)。 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 16 個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì) 個(gè)潛在客戶(hù)會(huì) 介紹 個(gè)新客戶(hù)會(huì) 產(chǎn)生 養(yǎng)成多少 ？？？ 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 17 維系老客戶(hù)的作用 客戶(hù)的口碑效應(yīng)在于：個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)引發(fā)筆潛在的生意，其中至少有筆成交； 個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響 個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 18 需求滿(mǎn)足滿(mǎn)意 什么是滿(mǎn)意 ? 客戶(hù)外在或內(nèi)在的需求 在范圍內(nèi)我們可以做的 細(xì)心觀察 ! 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 19 老客戶(hù)維護(hù)的有效途徑和方法 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 20 老客戶(hù)維護(hù)的有效途徑和方法 明確客戶(hù)需求，細(xì)分客戶(hù)，積極滿(mǎn)足顧客需求。 因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。 確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷(xiāo)售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。 案 例 如何推廣實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)推介系統(tǒng) 11 ?
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