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大堂引導現(xiàn)場管理課件-文庫吧資料

2025-01-12 09:26本頁面
  

【正文】 小時,而當你坐在一個美麗女士身旁時,你會覺得 1小時是 1分鐘。2Step 客戶動線,即客戶行動的路線,是客戶從進入營業(yè)廳直至客戶離開所經(jīng)過的路線? Step 整理、整頓、清掃、 清潔、 素養(yǎng)、 安全、節(jié)約7S現(xiàn)場管理法第 1個 S整理 區(qū)分 “ 要 ” 與 “ 不要 ”第 2個 S整頓第 3個 S清掃第 4個 S清潔將不用的東西徹底清除將要用的東西定點放置時時美觀、干凈 第 57個 S教養(yǎng)、安全、節(jié)約 使員工養(yǎng)成好習慣7S管理法營業(yè)中 巡視管理“先生,我三天之內(nèi)和您聯(lián)系怎么樣? ”用承諾來約束自己,也給客戶一個預期?!跋壬鷦e著急,這事攤到我身上,我也挺著急的! ” 語言上 “ 響應客戶 ”216。 心態(tài)上切忌 “ 自我、自大、自私 ” 216。 語言上:來有迎聲、問有答聲 話術(shù): 當陌生客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時 您 好 /早上好 /下午好 /新年快樂 /節(jié)日快樂; 您好!歡迎光臨!請問有什么可以幫到您? ” 當熟悉客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時 陳總,您好,請問今天是要辦理什么業(yè)務? 張大姐,您來了,這回又是給閨女辦國外匯款了吧 ?
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