學(xué)習(xí)情境四公共關(guān)系禮儀-文庫吧資料
2025-01-11 19:43本頁面
【正文】 你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。 (三 )言之有禮。 使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。 (二 )言之有序。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。 （ 1） 設(shè)身處地為對方著想 （ 2） 讓人多說 “ 是 ” ： （ 3） 讓顧客覺得所做出的決定是其自己的 ◎ 交談的技巧 (一 )言之有物。 （ 2） 臉部表情 。 （ 3）從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。 （ 1）讓舊話題自行消失。 （ 3）充分了解談話對象。 日常行為禮儀 總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓 坐 姿 臥 姿 走 姿 站 姿 握 姿 蹲 姿 站 姿 直 挺 拔 有 力 男 體現(xiàn)陽剛之氣 女 體現(xiàn)柔美之氣 坐 姿 行 姿 男士： 以 大步 為美 一般 75CM 體現(xiàn) 穩(wěn)重 有力 女士： 以小碎步為美 體現(xiàn)文雅秀氣 具體步子的大小由身高決定自然為主 與人交流時的距離 陌生人： 熟人： 約等于 1m 親朋好友： 太遠給人感覺傲氣 太 近 給 人 感 覺 不 莊 重 大于 , 蹲 姿 拾 東 西 行禮的禮節(jié) 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 目光交流時的禮節(jié) 微笑是人與人之間溝通的潤滑劑 舉止規(guī)范： ? ，人必怪 ? ? ? ? “ 不拘小節(jié) ” ? ? “ 名片 ” ? 語言規(guī)范 （一）口才藝術(shù)的發(fā)揮 1．說話要看自己的身份 (是什么人說什么話 ) 2．說話要看對象 (見什么人說什么話 ) 3．說話要看場合 (到什么山上唱什么歌 ) 4．說話要看時機 (到什么時候說什么話 ) 說話的感染力 =7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情 （二）言談技巧 （ 1）從眼前事物談起。 ５、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強調(diào) “ 整體美 ” 是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。 ２、講究質(zhì)料。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 ５、過分可愛型。 最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。 這個現(xiàn)象也是常見的。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。 夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。流行也會左右著你。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同 女士不恰當(dāng)?shù)闹b １、過分的時髦。 女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。 女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。 女士服飾標(biāo)準(zhǔn) 女士商務(wù)著裝時，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。 它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。 隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。同時接受他人名片的時候，也應(yīng)該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。 名片夾。 鋼筆。 男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn) 公司的徽標(biāo)。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。 領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏
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