卓越客戶服務(wù)理念禮儀與技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-11 15:36本頁面
【正文】 不能 是的 從不 我能 … 嗎？ 不要 考慮一下這個(gè) 你必須 現(xiàn)在 不要對(duì)我說不 我們商量一下 將不會(huì) 將 不符合我們的政策 謝謝 不是我的工作 您 褻瀆的語句 我們 粗俗的語句 欣賞 問題 能夠 對(duì)不起 稱呼客戶的姓名 親昵的稱呼 您愿意 我們會(huì)嘗試 機(jī)會(huì) 沒有時(shí)間 挑戰(zhàn) 我不知道 遺憾 等一等 個(gè)人語言上的準(zhǔn)備 多嘗試一些具有積極效果的措辭 : 這歸功于您的專業(yè)知識(shí) 多獨(dú)特的建議啊 我非常欣賞您的觀點(diǎn) 請(qǐng) … 您是對(duì)的 能否占用一點(diǎn)您的時(shí)間 可以嗎 ? 當(dāng)然 ,正如您所知 我非常欣賞您的建議 如果 … 我將非常感謝 個(gè)人準(zhǔn)備 眼神： 看著對(duì)方眼睛說話，以表示真誠； 回避對(duì)方眼睛，會(huì)反映出無興趣或不真誠； 個(gè)人肢體語言的準(zhǔn)備 身體語言： 說話時(shí)，上身微微傾向于客戶一方，頭部微微低下，整個(gè)身體適當(dāng)放松。 在今天的實(shí)際工作中，面對(duì)的客戶、存在的問題和從前一樣，只不過在客戶服務(wù) 專業(yè)性 人員身上更多的體現(xiàn)： 科學(xué)性 ，最重要的是學(xué)習(xí)性，會(huì)反省、總結(jié)就會(huì)進(jìn)步提高。如果那樣，企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中就能取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)?！? “謝謝！一個(gè)吉士漢堡，一杯熱牛奶，沒問題！” 石老師接待客戶的例子 6．持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 你可以為你的客戶提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難的是能為你的客戶去提供長(zhǎng)期的、始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。（自動(dòng)語音）您好！請(qǐng)問您需要什么幫助？ 麥當(dāng)勞餐廳 “ Hello，周末愉快！很高興為你效勞！” “給我一個(gè)吉士漢堡，外加一杯熱牛奶，我 10分鐘到。 元宵節(jié)的下午 14： 00— 15： 00 ? 10000：您好！歡迎使用中國(guó)電信 …… 您好！歡迎使用人工服務(wù)系統(tǒng)。 5．
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