【正文】 周完全呼轉的用戶明細提供，包含字段： 號碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團標識 呼轉對端號碼 呼轉次數(shù) 近三月 ARPU 是否已捆綁 完 全 呼 轉用 戶 明 細分 析 呼 轉 用 戶 情況用 戶 呼 轉 情 況 分析呼 轉 對 端 號 碼歸 屬 運 營 商對 端 號 碼 入 網時 間是 否 存 在 主 叫呼 轉 持 續(xù) 時 間分 公 司 執(zhí) 行 情 況跟 蹤電 話 經 理 調 查電 話 營 銷 推 薦資 費 包呼 轉 號 碼 下 發(fā)網 內 呼 轉 引 導 客 戶 帶 號 更 換 資 費網 間 呼 轉 用 戶 挽 留 附：監(jiān)控應用 中高端保有 (2) 陡降用戶監(jiān)控執(zhí)行流程 當月出賬后話費陡降用戶 月初出賬后，拍照中高端用戶話費同比 ? 與上月話費同比陡降 50%用戶 月中實時話費同比陡降用戶 每月中旬分析拍照中高端用戶實時話費 ? 與上月同期實時話費同比陡降 50%用戶 拍照中高端話費陡降用戶明細數(shù)據(jù)，包含字段： 號碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團標識 資費套餐 當月費用 上月費用 費用構成 是否已捆綁 話 費 陡 降用 戶 明 細數(shù) 據(jù)分 析 話 費 構 成 陡 降 用 戶 分 群用 戶 分 群 數(shù) 據(jù) 費 用 陡 降 語 音 費 用 陡 降 本 地 陡 降 長 途 陡 降 漫 游 陡 降話 費 陡 降 用 戶 分群 下 發(fā) 分 公 司用 戶 分 群 營 銷 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務 捆 綁 套 餐 更 換 建 議 疊 加 包 建 議 ? ?分 公 司 執(zhí) 行 情 況跟 蹤電 話 經 理 調 查業(yè) 務 推 薦 反 饋附：監(jiān)控應用 中高端保有 (3) 捆綁到期用戶監(jiān)控執(zhí)行流 程 捆綁即將到期客戶 每月提供，下月即將合約到期的拍照中高端用戶 ? 原捆綁合約情況 ? 合約描述 ? 下月初捆綁合約到期 拍照中高端合約即將到期用戶明細數(shù)據(jù)，包含字段： 號碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團標識 資費套餐 原捆綁類型 合約到期時間 近三月 ARPU 捆 綁 到 期用 戶 明 細分 析 捆 綁 到 期 用戶 情 況用 戶 到 期 前 的 捆綁 類 型捆 綁 類 型 終 端 捆 綁 話 費 捆 綁 實 物 捆 綁前 期 捆 綁 時 間捆 綁 消 費 費 用捆 綁 到 期 用 戶 下發(fā)分 公 司 執(zhí) 行 情 況跟 蹤電 話 經 理 調 查捆 綁 方 案 推 薦用 戶 消 費 情 況 分析用 戶 類 型 商 務 漫 游 用 戶 本 地 用 戶 數(shù) 據(jù) 偏 好 用 戶 附：監(jiān)控應用 中高端保有 (4) ?終端營銷 ?話費捆綁 IMEI掃描 潛在換機需求 是否當前手機使用超過18個月 手機型號是否為新型號 用戶終端喜好分析 費用分析 月均費用 語音、數(shù)據(jù)費用結構 本地、長話、漫游占比 是否為集團統(tǒng)一付費 數(shù)據(jù)業(yè)務消費 存費送費需求 針對性設計存費送費比例 存費送充值卡 ? 圍繞終端營銷和存費送費的捆綁，針對目標用戶群在分析基礎上細分用戶群，通過電話營銷、營業(yè)渠道、客戶經理等對客戶分別進行精確宣傳 ?業(yè)務捆綁 業(yè)務類型分析 資費優(yōu)惠需求 資費優(yōu)惠、疊加包設計 附：監(jiān)控應用 中高端保有 (5) ?通過電話經理、客戶經理調查用戶費用下降的原因 ?按相應的回饋比例設計營銷活動并及時推薦 ?采用業(yè)務、話費、終端等捆綁方式及時向客戶推薦 ?通過贈送 VIP服務等提高客戶感知，穩(wěn)定客戶在網 2個月消費低于 50預警用戶 完全呼轉用戶 單月消費低于 50預警用戶 話費陡降用戶 撥打競爭對手客服電話用戶 ?根據(jù)目標用戶消費特征進行分群，設計不同的用戶保有推薦政策 ?集團客戶、個人客戶分別由客戶經理和電話經理進行流失保有。 ? 月渠道放號質量跟蹤報表提供每日我方渠道月累計放號和月累計新增活動用戶的相關信息。 ? 每日競爭對手分區(qū)域通話用戶數(shù)報表提供每日我方及競爭對手，區(qū)域中心粒度的通話用戶數(shù)（即競爭對手的互打用戶數(shù)）和新增活動用戶數(shù)的相關信息。提供每日競爭對手用戶和有價值用戶撥打 12580的用戶數(shù)、計費時長和通話次數(shù)分層等相關信息。提供每日競爭對手用戶和有價值用戶撥打 10086的用戶數(shù)、計費時長和通話次數(shù)分層等相關信息。提供每日我方有價值用戶撥打 12580和 114的用戶數(shù)和撥打次數(shù)等相關信息。提供每日我方有價值用戶撥打競爭對手客服的用戶數(shù)、計費時長和通話次數(shù)分層的相關信息。提供每月分渠道的競爭對手的新春營銷入網用戶的包括離網、零次和時長分層等相關信息。每月分渠道的我方新春營銷入網用戶的包括離網、離網欠費、收入分層和時長分層等相關信息。 ? 三家市場用戶情況 (相對值 )統(tǒng)計報表提供每日分區(qū)域的我方和競爭對手用戶數(shù)、計費時長和出賬收入等相關信息及其與上月同比信息。 ? 三家市場用戶情況 (絕對值 )統(tǒng)計報表。 ? 我方及競爭對手發(fā)展情況監(jiān)控報表。 ? 競爭對手本月新發(fā)展用戶情況統(tǒng)計報表。 ? 基站每月情況統(tǒng)計報表。 附：應用經分監(jiān)控實例 2 比較分析：運營管理監(jiān)控 日 KPI比較分析 洪湖、麻城指標 對比 附：應用經分監(jiān)控實例 3 層級展現(xiàn)：運營管理監(jiān)控 日 KPI層級展現(xiàn) 黃石 陽新營業(yè) 區(qū) 新用戶、新話務、新業(yè)務 “ 三大驅動力 ” 數(shù) 據(jù)展現(xiàn) 附：應用經分監(jiān)控實例 4 波動分析：運營管理監(jiān)控 日 KPI荊州石首 環(huán)比 (箭頭 )長 途時長 漫游時長 主叫被叫波動情況展現(xiàn) 附：應用經分監(jiān)控實例 5 縣市展現(xiàn)：運營管理監(jiān)控 月 KPI恩施 出帳收入，展現(xiàn)所在 縣市的指標情況 附：應用經分監(jiān)控實例 6 區(qū)域展現(xiàn)：運營管理監(jiān)控 月 KPI荊門 沙洋指標情況， 及所屬營業(yè)網點排名 附：應用經分監(jiān)控實例 7 代辦點展現(xiàn)：運營管理監(jiān)控 日 KPI咸寧 溫泉 教院萬順 強代辦點指標情況 附：應用經分監(jiān)控實例 8 業(yè)務辦理展現(xiàn)：運營管理監(jiān)控 產品分析 江漢 天門當天 受理的業(yè)務情況及排名 (點箭頭可轉換相 對值和絕對值 ) 附：應用經分監(jiān)控實例 9 業(yè)務熱點展現(xiàn)：運營管理監(jiān)控 產品分析