【正文】 找短板 日監(jiān)控 周比較 月分析 出帳能力提升不夠 話務(wù)提升釋放不足 用戶、收入、話務(wù)提升不匹配 局部區(qū)域競爭對手活躍強(qiáng)勁 市 場 占 有 率 排 名 人均移動收入貢獻(xiàn)排名落后于 當(dāng)?shù)厝司?GDP排名。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)需求的梳理并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支撐中心亞信后臺人員獲取數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)經(jīng)營分析系統(tǒng)問題的整理與反饋，以及監(jiān)控室安排的其它方面的工作 ? 12580呼叫運(yùn)營中心： 負(fù)責(zé)監(jiān)控室梳理 100861 100862 10086999熱線咨詢與投訴分析， 12580收入情況、 12580地市撥打情況、投訴情況，并整理每日現(xiàn)場監(jiān)測及媒體的梳理。 ? OA督辦方式 ? 對象：監(jiān)控中所涉及的部門、地市、縣市、自辦渠道、社會渠道、集團(tuán)聯(lián)系人等。 ? 每日大批量操作統(tǒng)計(jì)表提供每日后臺批開量超過 500的批開業(yè)務(wù)相關(guān)信息。 ? 移動撥打 10000號和 10010統(tǒng)計(jì)表。提供可選擇入網(wǎng)月份的我方和競爭對手用戶的本月活動情況信息，包括月通話用戶數(shù)、月離網(wǎng)用戶數(shù)、月計(jì)費(fèi)時(shí)長、 MOU、 ARPU、通話次數(shù)分層和存活率等信息。 通過運(yùn)營監(jiān)控電話(13971000011)獲取營銷渠道(網(wǎng)點(diǎn) )相關(guān)運(yùn)營信息 附：應(yīng)用經(jīng)分監(jiān)控實(shí)例 1 指標(biāo)展現(xiàn)：運(yùn)營管理監(jiān)控 日 KPI襄樊 南漳各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營 指標(biāo)展現(xiàn)。 內(nèi)容 ：位置、基站、規(guī)模、人員、業(yè)務(wù)量、繳費(fèi)量、放號質(zhì)量及以上信息的變化。 ? 從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口、通信普及率、市場占有率對比情況中找問題。 ? 從消費(fèi)構(gòu)成 (本地通話費(fèi)、長途費(fèi)、省際省內(nèi)漫游費(fèi)、固定月租費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用費(fèi)、夢網(wǎng)代收費(fèi) )的變化中找問題。 二、 運(yùn)營監(jiān)控的目的 – 雷達(dá) 發(fā)現(xiàn)市場運(yùn)營過程存在的問題，當(dāng)好一線的參謀與助手。其監(jiān)控范圍包括全省、地市、縣市、區(qū)域、基站、營銷網(wǎng)點(diǎn)末稍。 三、 運(yùn)營監(jiān)控的思路（ 1） 1. 確定運(yùn)營過程中的關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn) 2. 從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題 ? 從地市、縣、區(qū)域中心、營銷網(wǎng)點(diǎn)的入網(wǎng)情況及其變化中找問題 ? 從各營銷網(wǎng)點(diǎn)受理的主流產(chǎn)品、優(yōu)惠包、品牌的變化中找問題 ? 從入網(wǎng)條件 (對象、門檻、贈送、預(yù)存 )中找問題 三、 運(yùn)營監(jiān)控的思路（ 2） 3. 從經(jīng)營指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)問題 ? 從用戶 (新增、凈增、流失、零次、生命周期、繳費(fèi)、欠費(fèi)、補(bǔ)卡 )的變化中找問題。 ? 從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口、通信普及率、市場占有率對比情況中找問題。 四、 運(yùn)營監(jiān)控點(diǎn)（ 2） 2. 周監(jiān)控 ? 在日監(jiān)控點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增加：新入網(wǎng)存活、新增市場占有率、凈增市場占有率、 MOU、話務(wù)流向、零次用戶、話費(fèi)回收、定制終端 (心機(jī) )銷售情況等 3. 月監(jiān)控 ? 在周監(jiān)控點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增加：收入環(huán)比、收入同比、 ARPU、每分鐘單價(jià)、市場占有率、有價(jià)值客戶保有、無線話務(wù)量、受歡迎產(chǎn)品所在地域、用戶存話率、電子渠道業(yè)務(wù)量、渠道放號質(zhì)量、渠道酬金、基站退服情況、全國其它省相關(guān)指標(biāo)比較等?？赏ㄟ^“需求管理平臺”直接向省業(yè)務(wù)支撐中心、分公司業(yè)務(wù)支撐中心提出數(shù)據(jù)或者報(bào)表需求。 ? 競爭對手本月新發(fā)展用戶情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每月分渠道的我方新春營銷入網(wǎng)用戶的包括離網(wǎng)、離網(wǎng)欠費(fèi)、收入分層和時(shí)長分層等相關(guān)信息。提供每日競爭對手用戶和有價(jià)值用戶撥打 10086的用戶數(shù)、計(jì)費(fèi)時(shí)長和通話次數(shù)分層等相關(guān)信息。 預(yù)警用戶監(jiān)控執(zhí)行流程 累計(jì) 2個(gè)月話費(fèi)低于 50預(yù)警中高端 累計(jì) 2個(gè)月消費(fèi)低于 50元用戶 ? 最近 1個(gè)月消費(fèi)低于 50元 單月話費(fèi)低于 50預(yù)警中高端 最近 1個(gè)月消費(fèi)低于 50元拍照中高端用戶 拍照中高端預(yù)警明細(xì)數(shù)據(jù)，包含字段： 號碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團(tuán)標(biāo)識 資費(fèi)套餐 當(dāng)月費(fèi)用 上月費(fèi)用 近三個(gè)月ARPU 是否已捆綁 預(yù) 警 用 戶明 細(xì)分 析 用 戶 預(yù) 警 情況用 戶 預(yù) 警 管 理用 戶 預(yù) 警 級 別 單 月 低 于 5 0 累 計(jì) 2 月 低 于 5 0分 公 司 執(zhí) 行 情 況跟 蹤電 話 經(jīng) 理 調(diào) 查電 話 營 銷 推 薦資 費(fèi) 包附：監(jiān)控應(yīng)用 中高端保有 (1) 完全呼轉(zhuǎn)用戶監(jiān)控執(zhí)行流 程 完全呼轉(zhuǎn)用戶 每周提供，上周完全呼轉(zhuǎn)的用戶明細(xì) ? 是否存在主叫呼出情況 ? 是否呼轉(zhuǎn)到競爭對手號碼 周完全呼轉(zhuǎn)的用戶明細(xì)提供，包含字段： 號碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團(tuán)標(biāo)識 呼轉(zhuǎn)對端號碼 呼轉(zhuǎn)次數(shù) 近三月 ARPU 是否已捆綁 完 全 呼 轉(zhuǎn)用 戶 明 細(xì)分 析 呼 轉(zhuǎn) 用 戶 情況用 戶 呼 轉(zhuǎn) 情 況 分析呼 轉(zhuǎn) 對 端 號 碼歸 屬 運(yùn) 營 商對 端 號 碼 入 網(wǎng)時(shí) 間是 否 存 在 主 叫呼 轉(zhuǎn) 持 續(xù) 時(shí) 間分 公 司 執(zhí) 行 情 況跟 蹤電 話 經(jīng) 理 調(diào) 查電 話 營 銷 推 薦資 費(fèi) 包呼 轉(zhuǎn) 號 碼 下 發(fā)網(wǎng) 內(nèi) 呼 轉(zhuǎn) 引 導(dǎo) 客 戶 帶 號 更 換 資 費(fèi)網(wǎng) 間 呼 轉(zhuǎn) 用 戶 挽 留 附：監(jiān)控應(yīng)用 中高端保有 (2) 陡降用戶監(jiān)控執(zhí)行流程 當(dāng)月出賬后話費(fèi)陡降用戶 月初出賬后，拍照中高端用戶話費(fèi)同比 ? 與上月話費(fèi)同比陡降 50%用戶 月中實(shí)時(shí)話費(fèi)同比陡降用戶 每月中旬分析拍照中高端用戶實(shí)時(shí)話費(fèi) ? 與上月同期實(shí)時(shí)話費(fèi)同比陡降 50%用戶 拍照中高端話費(fèi)陡降用戶明細(xì)數(shù)據(jù)，包含字段： 號碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團(tuán)標(biāo)識 資費(fèi)套餐 當(dāng)月費(fèi)用 上月費(fèi)用 費(fèi)用構(gòu)成 是否已捆綁 話 費(fèi) 陡 降用 戶 明 細(xì)數(shù) 據(jù)分 析 話 費(fèi) 構(gòu) 成 陡 降 用 戶 分 群用 戶 分 群 數(shù) 據(jù) 費(fèi) 用 陡 降 語 音 費(fèi) 用 陡 降 本 地 陡 降 長 途 陡 降 漫 游 陡 降話 費(fèi) 陡 降 用 戶 分群 下 發(fā) 分 公 司用 戶 分 群 營 銷 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 捆 綁 套 餐 更 換 建 議 疊 加 包 建 議 ? ?分 公 司 執(zhí) 行 情 況跟 蹤電 話 經(jīng) 理 調(diào) 查業(yè) 務(wù) 推 薦 反 饋附：監(jiān)控應(yīng)用 中高端保有 (3) 捆綁到期用戶監(jiān)控執(zhí)行流 程 捆綁即將到期客戶 每月提供，下月即將合約到期的拍照中高端用戶 ? 原捆綁合約情況 ? 合約描述 ? 下月初捆綁合約到期 拍照中高端合約即將到期用戶明細(xì)數(shù)據(jù)，包含字段： 號碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團(tuán)標(biāo)識 資費(fèi)套餐 原捆綁類型 合約到期時(shí)間 近三月 ARPU 捆 綁 到 期用 戶 明 細(xì)分 析 捆 綁 到 期 用戶 情 況用 戶 到 期 前 的 捆