【正文】 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 4:03:11 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 實(shí)施比較管理的監(jiān)控思路 推行運(yùn)營監(jiān)控 比較管理模式 應(yīng)對(duì)復(fù)雜的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) Innovation 時(shí)間維度 日 周 月 季 年 區(qū)域緯度 省 地 縣 區(qū) 點(diǎn) 發(fā)展情況監(jiān)控 業(yè)務(wù)過程監(jiān)控 競(jìng)爭(zhēng)情況監(jiān)控 服務(wù)監(jiān)控 資源環(huán)境監(jiān)測(cè) 每個(gè)模塊代表一項(xiàng)指標(biāo) 不同顏色代表指標(biāo)優(yōu)劣程度 運(yùn)營監(jiān)控 比較管理模型 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)營銷點(diǎn)間比較 區(qū)域營銷中心間比較 地市州間比價(jià) 省間比較 縣市間比價(jià) 納入運(yùn)營監(jiān)控 比較管理模型層級(jí) 全國省、直轄市、自治州區(qū) 全省 14個(gè)地市州 全省 73縣市區(qū) 全省 292個(gè)區(qū)域中心 全省四萬余營銷點(diǎn) 運(yùn)營監(jiān)控 比較管理示圖 運(yùn)營監(jiān)控 比較管理數(shù)據(jù)流 BOSS系統(tǒng) 提取加工分析 省經(jīng)營分析系統(tǒng) 渠道管理系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 報(bào)表 報(bào)告 電子平臺(tái) 省級(jí)話務(wù)網(wǎng)管 第三方信息 手機(jī)快報(bào) 歷史比較 橫向比較 同業(yè)比較 1 2 3 運(yùn)營監(jiān)控 比較管理方法 趨勢(shì)分析 差異分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 抽 取 監(jiān)控點(diǎn) 用戶類指標(biāo) 話務(wù)類指標(biāo) 新業(yè)務(wù)類指標(biāo) 市場(chǎng)環(huán)境類指標(biāo) 收入類指標(biāo) 渠道管理類指標(biāo) 信息監(jiān)控類指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)類指標(biāo) 過程管理類指標(biāo) 運(yùn)營監(jiān)控點(diǎn)框架 收 入 1 用 戶 2 話 務(wù) 3 新業(yè)務(wù) 4 競(jìng) 爭(zhēng) 5 市場(chǎng)環(huán)境 6 過程管理 7 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系（ 1） 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 出賬收入 收入結(jié)構(gòu) 語音 基本通話（本地、漫游） 長(zhǎng)途業(yè)務(wù) 月租費(fèi) 新業(yè)務(wù) 語音增值業(yè)務(wù) 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) IP電話 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 夢(mèng)網(wǎng)短信 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信 夢(mèng)網(wǎng)彩信 手機(jī)上網(wǎng) 隨 E行 基礎(chǔ)郵箱 號(hào)薄管家 移動(dòng)商務(wù) 渠道管理 8 信息監(jiān)控 9 收 入 1 用 戶 2 話 務(wù) 3 新業(yè)務(wù) 4 競(jìng) 爭(zhēng) 5 市場(chǎng)環(huán)境 6 過程管理 7 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系（ 2） 渠道管理 8 信息監(jiān)控 9 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 發(fā)展 新增、凈增、通話 通話用戶 本地 主叫、被叫 漫游 主叫、被叫 省內(nèi)、省際、國際港澳臺(tái) 長(zhǎng)途業(yè)務(wù) 省內(nèi)、省際、國際港澳臺(tái) 來話 本地、省內(nèi)、省際 忙閑時(shí)通話 本地、長(zhǎng)途、集中度 來訪用戶 省內(nèi)、省際、國際港澳臺(tái) 狀態(tài) 網(wǎng)上登記 停機(jī) 停機(jī)保號(hào) 復(fù)機(jī) 銷戶 零次 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 收 入 1 用 戶 2 話 務(wù) 3 新業(yè)務(wù) 4 競(jìng) 爭(zhēng) 5 市場(chǎng)環(huán)境 6 過程管理 7 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系（ 3） 渠道管理 8 信息監(jiān)控 9 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 本地 主叫、被叫 漫游 主叫、被叫、省內(nèi)、省際、國際港澳臺(tái) 長(zhǎng)途業(yè)務(wù) 省內(nèi)、省際、國際港澳臺(tái) 來話 本地、省內(nèi)、省際 忙閑時(shí)通話 本地、長(zhǎng)途、集中度 來訪用戶 省內(nèi)、省際、國際港澳臺(tái) 網(wǎng)間話務(wù) 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 網(wǎng)內(nèi)、電信、聯(lián)通、呼轉(zhuǎn) 忙時(shí) 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、集中度 閑時(shí) 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、集中度 衍生單元 MOU ARPU 資費(fèi)單價(jià) 無線話務(wù) 整體話務(wù) 忙時(shí)話務(wù) 閑時(shí)話務(wù) 熱點(diǎn)區(qū)域 收 入 1 用 戶 2 話 務(wù) 3 新業(yè)務(wù) 4 競(jìng) 爭(zhēng) 5 市場(chǎng)環(huán)境 6 過程管理 7 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系（ 4） 渠道管理 8 信息監(jiān)控 9 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 語音增值 用戶數(shù) 移動(dòng)數(shù)據(jù) 用戶數(shù) 彩鈴 來電提醒 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 用戶數(shù) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 夢(mèng)網(wǎng)短信 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信 夢(mèng)網(wǎng)彩信 手機(jī)上網(wǎng) 隨 E行 基礎(chǔ)郵箱 號(hào)薄管家 移動(dòng)商務(wù) 業(yè)務(wù)量 同上用戶數(shù)三級(jí)指標(biāo) 收 入 1 用 戶 2 話 務(wù) 3 新業(yè)務(wù) 4 競(jìng) 爭(zhēng) 5 市場(chǎng)環(huán)境 6 過程管理 7 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系（ 5） 渠道管理 8 信息監(jiān)控 9 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 對(duì)手用戶數(shù) 電信 C網(wǎng) 新增、凈增、通話、 189 電信小靈通 新增、凈增、通話 電信固話 新增、凈增、通話 聯(lián)通 G網(wǎng) 新增、凈增、通話、 156 移動(dòng)市場(chǎng)占有率 新增、凈增、通話 通信市場(chǎng)占有率 新增、凈增、通話 網(wǎng)間話務(wù) 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 網(wǎng)內(nèi)、電信、聯(lián)通、呼轉(zhuǎn) 忙時(shí) 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、集中度 閑時(shí) 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、集中度 網(wǎng)間曝光度 用戶數(shù) 電信、聯(lián)通 網(wǎng)間通信用戶曝光率 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)電信、對(duì)聯(lián)通 網(wǎng)間話務(wù)量 電信、聯(lián)通 衍生單元 用戶數(shù) 電信、聯(lián)通 網(wǎng)間話務(wù)量占比 電信、聯(lián)通 收入 電信、聯(lián)通 收入占比 電信、聯(lián)通 收 入 1 用 戶 2 話 務(wù) 3 新業(yè)務(wù) 4 競(jìng) 爭(zhēng) 5 市場(chǎng)環(huán)境 6 過程管理 7 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系（ 6） 渠道管理 8 信息監(jiān)控 9 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 發(fā)展因素 人口現(xiàn)狀 經(jīng)濟(jì)能力 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 衍生單元 移動(dòng)普及率 通信普及率 收 入 1 用 戶 2 話 務(wù) 3 新業(yè)務(wù) 4 競(jìng) 爭(zhēng) 5 市場(chǎng)環(huán)境 6 過程管理 7 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系（ 7） 渠道管理 8 信息監(jiān)控 9 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 業(yè)務(wù)量 業(yè)務(wù)辦理量 開戶、促銷獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品變更、批量預(yù)存、補(bǔ)卡、收費(fèi) 業(yè)務(wù)