【正文】 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 4:03:11 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 4:03:11 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 值越正越說明移動(dòng)發(fā)展快于經(jīng)濟(jì)發(fā)展 經(jīng)濟(jì)環(huán)境好， 移動(dòng)市場發(fā)展不夠， 提升空間較大 人均移動(dòng)收入貢獻(xiàn) 遠(yuǎn)高于 GDP排名， 但占有率不高 人均移動(dòng)收入貢獻(xiàn) 略高于 GDP排名， 市場占有率仍可提升 人均移動(dòng)收入貢獻(xiàn) 接近 GDP排名， 市場主導(dǎo)優(yōu)勢明顯 移動(dòng)市場超前于 經(jīng)濟(jì)發(fā)展排名 找潛力 市場運(yùn)營比較管理綜合評估體系 運(yùn)營過程管理 （ 10分） 累計(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) （ 30分） 當(dāng)前進(jìn)步幅度 （ 60分） 績效及質(zhì)量指標(biāo) （ 10分，半年） 市場運(yùn)營比較管理綜合能力評估指標(biāo)體系（ 100分） 加減分指標(biāo) （＋ 5－ 5分） KPI指標(biāo) （ 10分） ?出帳收入增幅（ 30分） ?計(jì)費(fèi)時(shí)長增幅（ 10分） ?通話用戶增幅（ 10分） ?新業(yè)務(wù)收入增幅（ 10分） ?有價(jià)值客戶增幅（ 10分） ?核心客戶份額（ 10分） ?話務(wù)量份額（ 5分） ?通話用戶占有率（ 5分） ?省公司市場運(yùn)營監(jiān)控過程中表現(xiàn)（ 10分） ?對于違反公司有關(guān)規(guī)定，或造成重大影響的事項(xiàng)（如惡性負(fù)面報(bào)道或信息披露不當(dāng)?shù)龋M(jìn)行扣分，最多扣 5分 ?對于下列情況酌情加分，在創(chuàng)新、重點(diǎn)工作推進(jìn)等方面的工作有突出表現(xiàn)，可酌情加分，單個(gè)公司累計(jì)加分最多不超過 5分 調(diào)整因子： 市州：收入份額 縣市：普及率、 GDP（九組） 區(qū)域中心：用戶占有率 運(yùn)營管理提升 提升市場掌控能力，確保市場領(lǐng)先地位 練好內(nèi)功，提升核心競爭力 科學(xué)指導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營 跨區(qū)交流，亮點(diǎn)擴(kuò)散、放大 科學(xué)發(fā)展 運(yùn)營監(jiān)控比較管理目標(biāo) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 5．結(jié)果應(yīng)用促進(jìn)提升。 ３． 明確地表述目標(biāo)。 鄂西 鄂西南 鄂東南 武漢 八 、地市運(yùn)營監(jiān)控虛擬團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營監(jiān)控比較管理培訓(xùn)材料 比較管理篇 湖北移動(dòng)通信有限公司市場部 缺乏對客戶結(jié)構(gòu)的全方位分析監(jiān)控 運(yùn)營管理提升 網(wǎng)絡(luò)原因造成收入流失無評估 運(yùn)營商之間競爭評估及掌控 潛在客戶的流失難以及時(shí)預(yù)警 各種與客戶接觸方式與內(nèi)部處理脫節(jié)造成服務(wù)效率的降低 代理商及渠道管理缺乏定量分析 新業(yè)務(wù)分析細(xì)致程度不夠 業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷過程評估分析不足 當(dāng)前運(yùn)營管理現(xiàn)狀問題 運(yùn)營監(jiān)控 比較管理目的 １． 建立一個(gè)要領(lǐng)的框架。 ? 省客服中心： 整理 10086投訴與咨詢問題一月或一周表達(dá)一次。負(fù)責(zé)定期整理監(jiān)控點(diǎn)，提出固化目標(biāo)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)亞信項(xiàng)目組其它資源，傳遞、跟蹤運(yùn)營監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)或者整理出的經(jīng)營分析應(yīng)用問題。暴露監(jiān)控中的問題，與業(yè)務(wù)支撐中心、地市分公司、相關(guān)部門溝通與反饋 。 ? 內(nèi)容：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、問題分析 、督辦整改 、效果跟蹤等 八、 省公司運(yùn)營監(jiān)控團(tuán)隊(duì)組成 地市分公司 業(yè)務(wù) 支撐中心 第三方公司 亞 信 省客服中心 省公司市 場 部 第三方公司 新 視 點(diǎn) 12580呼叫 運(yùn)營 中心 中移鼎 訊 縣 市分公司 八、 運(yùn)營監(jiān)控的團(tuán)隊(duì)職責(zé) ? 市場部人員： 負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部組織傳遞有關(guān)公文，負(fù)責(zé)需求與把關(guān)及經(jīng)營分析應(yīng)用組織與推廣，制訂每日、每周、每月監(jiān)控計(jì)劃與督辦總結(jié)工作。 ? 內(nèi)容：運(yùn)營監(jiān)控信息、競爭對手信息、媒體宣傳信息、投訴情況、問題反映、熱點(diǎn)跟蹤等。 預(yù)警用戶監(jiān)控執(zhí)行流程 累計(jì) 2個(gè)月話費(fèi)低于 50預(yù)警中高端 累計(jì) 2個(gè)月消費(fèi)低于 50元用戶 ? 最近 1個(gè)月消費(fèi)低于 50元 單月話費(fèi)低于 50預(yù)警中高端 最近 1個(gè)月消費(fèi)低于 50元拍照中高端用戶 拍照中高端預(yù)警明細(xì)數(shù)據(jù)，包含字段： 號(hào)碼 地市 區(qū)縣 品牌 集團(tuán)標(biāo)識(shí) 資費(fèi)套餐 當(dāng)月費(fèi)用 上月費(fèi)用 近三個(gè)月ARPU 是否已捆綁 預(yù) 警 用 戶明 細(xì)分 析 用 戶 預(yù) 警 情況用 戶 預(yù) 警 管 理用 戶 預(yù) 警 級(jí) 別 單 月 低 于 5 0 累 計(jì) 2 月 低 于 5 0分 公 司 執(zhí) 行 情 況跟 蹤電 話 經(jīng) 理 調(diào) 查電 話 營 銷 推 薦資 費(fèi) 包附：監(jiān)控應(yīng)用 中高端保有 (1) 完全呼轉(zhuǎn)用戶監(jiān)控執(zhí)行流 程 完全呼轉(zhuǎn)用戶 每周提供，上周完全呼轉(zhuǎn)的用戶明細(xì) ? 是否存在主叫呼出情況 ? 是否呼轉(zhuǎn)到競爭對手號(hào)碼