【正文】 前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 ? 女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩? ? 主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。 ? 主人夫婦 駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。 乘車(chē)禮儀 小轎車(chē) ? 小轎車(chē)的座位，如有 司機(jī) 駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ? ⑤誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 接待禮儀 ? 1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。 ? ②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。 ? 自然親切，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。當(dāng)你還沒(méi)把話說(shuō)完時(shí)對(duì)方就把手伸出來(lái)，說(shuō)明你的話對(duì)他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。 ? 另外，當(dāng)對(duì)方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說(shuō)明他對(duì)你的感情是真摯而熱烈的。 ? 施舍型握手。 ? 抓指尖握手。 ? “手套式”握手。 ? 無(wú)力型握手。 ? 支配式握手。 又稱(chēng)“乞討式”握手，順從型握手。 握手的順序 —— “ 三優(yōu)先”原則 ? 長(zhǎng)者優(yōu)先 ? 女士?jī)?yōu)先 ? 職位高者優(yōu)先 握手行禮的正確姿勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用 言語(yǔ) 致意、寒暄。 日常生活的禮貌語(yǔ)言 ? 初見(jiàn)面說(shuō)“久仰”； 久未聯(lián)系說(shuō)“久違”； ? 等候客人說(shuō)“恭候”；客人到來(lái)說(shuō)“光臨”； ? 看望別人說(shuō)“拜訪”；歡迎購(gòu)物說(shuō)“光顧”； ? 起身走時(shí)說(shuō)“告辭”；中途先走說(shuō)“失陪”； ? 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”； ? 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”； ? 請(qǐng)人指教說(shuō)“賜教”；請(qǐng)人指正說(shuō)“雅正”； ? 贈(zèng)送作品說(shuō)“斧正”；對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”； ? 向人祝賀說(shuō)“恭喜”；贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”； ? 請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕”；托人辦事用“拜托”； ? 麻煩別人說(shuō)“打擾”；求人方便用“借光”； ? 物歸原主說(shuō)“奉還”；請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”。 美稱(chēng) 常用書(shū)面語(yǔ)，如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”；美稱(chēng)對(duì)方子女用“公子”、“千金”等 。 謙稱(chēng) ? 自己的自謙詞有：愚、鄙等； ? 稱(chēng)自己的見(jiàn)解為“鄙見(jiàn)”、“陋見(jiàn)”； ? 稱(chēng)自己的作品為“拙著”、“拙文”； ? 稱(chēng)自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。如您、您老、您老人家、君等； 在較正式場(chǎng)合習(xí)慣用職業(yè)稱(chēng)謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。 例如，可以說(shuō)：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對(duì)方留下名片。 比如說(shuō)：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來(lái)交換。 即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。 可主動(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。不要將名片放在褲袋里。 名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方 名片的接受 起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍 名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 如：程總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、 曹律師、王醫(yī)生。 2 稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已 婚女性為女士、夫人和太太。 ? 將后到者先介紹給先到者。 如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。 遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。 在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。 如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。我叫 ，來(lái)自 杭州 公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來(lái)到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝！” 介紹別人 ? 首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望； ? 其次要遵循介紹的規(guī)則； ? 再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。