禮儀禮節(jié)培訓(xùn)教材(ppt88頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 13:02本頁(yè)面
【正文】 部干凈 2. 化妝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部 修飾禮儀要求： 1. 頭發(fā)干凈 2. 發(fā)型美觀 3. 長(zhǎng)短適宜 4. 符合崗位要求 手部 修飾禮儀 （手被譽(yù)為人的 “ 第二面孔 ” ） 禮儀要求： 1. 手部及指甲縫清潔 2. 指甲長(zhǎng)短適宜 3. 保養(yǎng)適當(dāng) 4. 符合崗位要求 服飾的 “ TPO”原則 ? Time 時(shí)間 ? Place 地點(diǎn) ? Occasion 場(chǎng)合 ? 服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 女士篇 ? 一 、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) ? 職業(yè)套裝（裙裝） ? 一種裙子不能穿 ? 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ? 鞋襪要配套 ? 不穿鏤花的絲襪 ? 襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 二、面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種 尊重，是企業(yè)完善的一個(gè)標(biāo)志。 1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 中餐舉止禁忌（二） 剔牙時(shí)用嘴擋住嘴。 喝湯用湯匙，不出聲。將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 報(bào)上接電話人姓名、部門名稱 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 總結(jié) 祝福語(yǔ)，放下話筒 接聽(tīng)電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就 “ 喂 ? “ 國(guó)順公司，您好！我是李瑤。 接聽(tīng)電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 旅行車 以 司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 ? 如果由 主人 親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 ? ④ 客廳 里的引導(dǎo)方法。 ? ③在 電梯 的引導(dǎo)方法。 ? ②在 樓梯 的引導(dǎo)方法。 3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)： ①在 走廊 的引導(dǎo)方法。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 ? ③初見(jiàn)新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。 避免不良手勢(shì) ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。此外手勢(shì)次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左右拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 操作標(biāo)準(zhǔn) ? 在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的 大水 幅度。當(dāng)對(duì)方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的感情是冷淡的。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握 。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對(duì)握，而是有意或無(wú)意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。握手時(shí)用雙手握住對(duì)方的右手。又稱 “ 死魚(yú)式 ” 握手，握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手，給人的感覺(jué)象是握住一條死魚(yú)。又稱 “ 控制式 ” 握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。 注意事項(xiàng) ? 注意手位 ? 握手必須用右手 ? 握手要熱情（眼神、表情） ? 握手要注意力度（適中） ? 握手應(yīng)注意時(shí)間（ 3秒左右為宜） 握手禮的體態(tài)語(yǔ) ? 謙恭式握手 。 使用場(chǎng)合 ? 迎接客人到來(lái)時(shí)； ? 當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)； ? 久別重逢時(shí)； ? 社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)； ? 拜訪告辭時(shí)； ? 送別客人時(shí)； ? 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)； ? 拜托別人時(shí)； ? 別人幫助自己時(shí)，等等。 婉稱 如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。 ? 謙稱自己的 親屬 ，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等。 對(duì)別人 家屬 的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺(tái)等敬詞，如稱對(duì)方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛(ài)”等。 敬 稱 多用于尊長(zhǎng)、同輩。 ? 四、 呼吁“合作”。 ? 三、 虛心請(qǐng)教 。 ? 二、“ 投石問(wèn)路 ”。 向他人索要名片的幾個(gè)小方法： ? 一、“ 積極進(jìn)取 ”?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 名片 ：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡 ? 基本功能 ：自我介紹 ? 三不準(zhǔn) ：不能隨便涂改； ? 不提供私宅電話； ? 不印刷兩個(gè)以上的頭銜。 3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱呼。 介紹禮儀的國(guó)際慣例 1 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位） 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 ***總監(jiān)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ?
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